מערכת היחסים בין SQ, CS, CL

שלום! אני סטודנט בתוכנית לתואר ראשון (בהצטיינות) במנהל עסקים וניהול של SCOPE, אוניברסיטת העיר הונג קונג. אני רוצה להזמין אתכם להשתתף במחקר שלי שמטרתו לאסוף נתונים להשלמת התזה שלי על איכות השירות, שביעות רצון לקוחות ונאמנות לקוחות והקשר שלהם בתעשיית המלונות בהונג קונג. הסקר הזה ייקח לכם רק 10 דקות להשלמה. המידע שנאסף יישמר כפרטי וסודי והוא מיועד רק למטרות אקדמיות. אנא מלאו את הסקר הזה בהתבסס על ניסיונכם האישי. תודה רבה.

您好! אני סטודנט ל תואר ראשון במנהל עסקים של אוניברסיטת העיר הונג קונג SCOPE אני רוצה להזמין אותך להשתתף במחקר שלי, שמטרתו לאסוף נתונים כדי להשלים את התזה שלי שקשורה לאיכות השירות, לשביעות רצון הלקוחות ולנאמנות הלקוחות ולמערכת היחסים ביניהם בתעשיית המלונות בהונג קונג. סקר זה ייקח כ10 דקות להשלמה. הפרטיות שלך תישמר וכמובן היא תישמר בכל פרסומים ובמחקר על תוצאות הניתוח של הנתונים. אנא מלא את הסקר הזה על סמך הניסיון האישי שלך. תודה רבה.

גיל 年齡 האם אתה בטווח גילאים של 20-30?

האם השתמשת אי פעם בשירות כלשהו בתעשיית המלונות בהונג קונג?

מגדר 性別

רמת השכלה 學歷

הכנסה לחודש 每月收入

מספר הפעמים שמשתמשים בכל שירות של מלון בשנה 每年平均使用酒店服務的次數

1. תעשיית המלונאות בהונג קונג כוללת ציוד וטכנולוגיה עדכניים. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

2. תעשיית המלונאות של הונג קונג כוללת מתקנים פיזיים עם משיכה ויזואלית. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

3. חדרים צריכים להיות נקיים. 房間保持清潔。

4. האוכל צריך להיות מושך. 食物吸引。

5. החדר צריך להיות שקט.

6. האוכל צריך להיות מסופק על ידי זמן מסוים. 食物可在指定時間送達。

7. כאשר הצוות במוסדות מבטיח לעשות משהו עד זמן מסוים, עליו לקיימו.

8. תעשיית המלונות בהונג קונג יכולה לשמור על רישומי הלקוחות מדויקים. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

9. העמלות מדויקות. 收費準確。

10. כאשר הצוות מבטיח לבצע שירותים מסוימים, עליו לספק אותם. כאשר העובדים מבטיחים לספק כמה שירותים, הם יכולים לספקם ללקוחות.

11. הלקוח צריך לצפות לשירות מהיר מעובדים כאשר הלקוחות זקוקים להם. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

12. הלקוח המגיע למלון צריך לצפות לשירות מהיר מעובדי המלון עבור פעולת הקבלה.

13. עובדי המלון צריכים תמיד להיות מוכנים לעזור ללקוחות שלהם. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

14. עובדי המלון צריכים להסביר לשאלות הלקוח באופן מתאים על כל הליך.

15. שמירה על הלקוח מעודכן לגבי מתי השירותים יתבצעו.

16. עובדים יכולים להשרות ביטחון על לקוחות.

17. העובדים הם עקביים.

18. העובדים יודעים לענות על שאלות הלקוחות.

19. לגרום ללקוחות להרגיש בטוחים בעסקאות שלהם.

20. שעות עסקים נוחות.

21. מתן תשומת לב אישית ללקוחות. 為客戶提供個人的關注。

22. עובדים יכולים להבין את הצרכים של הלקוח.

23. יש להחזיק את טובת הלקוח בלב.

24. אני מרוצה מתהליך שיקום השירות.

25. אני שבע רצון ממערכת תגובת השירות. 我很滿意的服務回應系統。

26. עובדים מוכנים להקשיב ללקוח.

27. העובדים מבינים את הצרכים של הלקוחות.

28. המחירים מקובלים ביחס לחברות אחרות כמו רבע מקלט. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

29. המחירים הם מקובלים בהשוואה למחירי הציפיות.

30. אני מרוצה מהערך ההולם את המחיר. 我滿意這個價值.

31. אני מרוצה מההנחות המיוחדות. 我滿意有特別的折扣.

32. בסך הכל, התדמית של תעשיית המלונאות בהונג קונג היא טובה.

33. תדמית תעשיית המלונות להונג קונג בהשוואה לחברות אחרות (דוגמה: רבע מקלט) היא טובה. תדמית תעשיית המלונות בהונג קונג יחסית לחברות אחרות (למשל: דיור נופש) לא רעה.

34. תעשיית המלונות של הונג קונג מחזיקה במוניטין טוב. 香港酒店業擁有良好的口碑。

35. קיבלתי יותר תועלת ממה שציפיתי. 我收到的好處比我預想的更多。

36. באופן כללי, אני מרוצה ממצב תעשיית המלונות בהונג קונג. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

37. יש שירותים מהירים ויעילים.

38. ידע וניסיון של הצוות מספיקים.

39. אני מוצא שהענף המלונאי בהונג קונג מאוד אמין. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

40. תעשיית המלונאות בהונג קונג מכילה איכות בעוצמה גבוהה. 香港酒店業是高質量的。

41. תעשיית המלונות בהונג קונג מאוד אמינה. 香港酒店業十分可靠。

42. כל עוד אני נוסע לתעשיית המלונאות בהונג קונג, אני לא רואה את עצמי עובר לחברות אחרות.

43. אני לא מתכוון לחידוש מנוי. 我不會有重新選擇的意向。

44. למרות שיש חברות נוספות (דוגמה: דירות אירוח) שמציעות מקומות לינה, אני עדיין אוהב לפקוד את תעשיית המלונות בהונג קונג.

45. אני בטוח שהשירות שאקבל מעסקי המלונאות של הונג קונג יהיה עקבי מביקור לביקור.

46. אם המלון יעלה את המחיר של השהות שלי, אני עדיין אמשיך להיות אורח במלון. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

47. אם חברות מתחרה היו מציעות שיעור טוב יותר או הנחה על השירותים שלהן, גם אז לא הייתי משִנה. אם המתחרים מציעים שירות טוב יותר ובמחיר נמוך יותר, אני עדיין לא אעשה שינוי.

48. אני רואה את עצמי כאורח נאמן של תעשיית המלונות בהונג קונג. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

49. בעתיד הקרוב, אני מתכוון להשתמש בתעשיית המלונאות של הונג קונג יותר לעיתים תכופות.

50. אני ממליץ מאוד על תעשיית המלונאות של הונג קונג לחברים שלי ולמשפחה. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

51. אני אמשיך להגיע לתעשיית המלונות של הונג קונג שוב ושוב. 我會繼續光顧香港酒店業。

צור את השאלון שלךלענות על טופס זה