מערכת היחסים בין SQ, CS, CL

שלום! אני סטודנט בתוכנית לתואר ראשון (בהצטיינות) במנהל עסקים וניהול של SCOPE, אוניברסיטת העיר הונג קונג. אני רוצה להזמין אתכם להשתתף במחקר שלי שמטרתו לאסוף נתונים להשלמת התזה שלי על איכות השירות, שביעות רצון לקוחות ונאמנות לקוחות והקשר שלהם בתעשיית המלונות בהונג קונג. הסקר הזה ייקח לכם רק 10 דקות להשלמה. המידע שנאסף יישמר כפרטי וסודי והוא מיועד רק למטרות אקדמיות. אנא מלאו את הסקר הזה בהתבסס על ניסיונכם האישי. תודה רבה.

您好! אני סטודנט ל תואר ראשון במנהל עסקים של אוניברסיטת העיר הונג קונג SCOPE אני רוצה להזמין אותך להשתתף במחקר שלי, שמטרתו לאסוף נתונים כדי להשלים את התזה שלי שקשורה לאיכות השירות, לשביעות רצון הלקוחות ולנאמנות הלקוחות ולמערכת היחסים ביניהם בתעשיית המלונות בהונג קונג. סקר זה ייקח כ10 דקות להשלמה. הפרטיות שלך תישמר וכמובן היא תישמר בכל פרסומים ובמחקר על תוצאות הניתוח של הנתונים. אנא מלא את הסקר הזה על סמך הניסיון האישי שלך. תודה רבה.

תוצאות השאלון זמינות לציבור

גיל 年齡 האם אתה בטווח גילאים של 20-30? ✪

האם השתמשת אי פעם בשירות כלשהו בתעשיית המלונות בהונג קונג? ✪

מגדר 性別

אם לחצת על לא בשאלות למעלה, זה הסוף של הסקר. תודה על הזמן שלך ועזרתך. 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. אם לחצת על כן בשאלות למעלה, אנא המשך לחלק הבא. 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

רמת השכלה 學歷

הכנסה לחודש 每月收入

מספר הפעמים שמשתמשים בכל שירות של מלון בשנה 每年平均使用酒店服務的次數

1. תעשיית המלונאות בהונג קונג כוללת ציוד וטכנולוגיה עדכניים. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

איכות שירות שירות איכות

2. תעשיית המלונאות של הונג קונג כוללת מתקנים פיזיים עם משיכה ויזואלית. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

איכות השירות 服務質量

3. חדרים צריכים להיות נקיים. 房間保持清潔。

איכות השירות 服務質量

4. האוכל צריך להיות מושך. 食物吸引。

איכות השירות 服務質量

5. החדר צריך להיות שקט.

איכות השירות

6. האוכל צריך להיות מסופק על ידי זמן מסוים. 食物可在指定時間送達。

איכות השירות 服務質量

7. כאשר הצוות במוסדות מבטיח לעשות משהו עד זמן מסוים, עליו לקיימו.

איכות שירות

8. תעשיית המלונות בהונג קונג יכולה לשמור על רישומי הלקוחות מדויקים. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

איכות שירות 服務質量

9. העמלות מדויקות. 收費準確。

איכות השירות 服務質量

10. כאשר הצוות מבטיח לבצע שירותים מסוימים, עליו לספק אותם. כאשר העובדים מבטיחים לספק כמה שירותים, הם יכולים לספקם ללקוחות.

איכות שירות שירות איכות

11. הלקוח צריך לצפות לשירות מהיר מעובדים כאשר הלקוחות זקוקים להם. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

איכות שירות 服務質量

12. הלקוח המגיע למלון צריך לצפות לשירות מהיר מעובדי המלון עבור פעולת הקבלה.

איכות השירות

13. עובדי המלון צריכים תמיד להיות מוכנים לעזור ללקוחות שלהם. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

איכות השירות 服務質量

14. עובדי המלון צריכים להסביר לשאלות הלקוח באופן מתאים על כל הליך.

איכות השירות

15. שמירה על הלקוח מעודכן לגבי מתי השירותים יתבצעו.

איכות השירות

16. עובדים יכולים להשרות ביטחון על לקוחות.

איכות השירות

17. העובדים הם עקביים.

איכות השירות

18. העובדים יודעים לענות על שאלות הלקוחות.

איכות השירות

19. לגרום ללקוחות להרגיש בטוחים בעסקאות שלהם.

איכות השירות

20. שעות עסקים נוחות.

איכות השירות

21. מתן תשומת לב אישית ללקוחות. 為客戶提供個人的關注。

איכות השירות 服務質量

22. עובדים יכולים להבין את הצרכים של הלקוח.

איכות שירות

23. יש להחזיק את טובת הלקוח בלב.

איכות השירות

24. אני מרוצה מתהליך שיקום השירות.

שביעות רצון לקוחות

25. אני שבע רצון ממערכת תגובת השירות. 我很滿意的服務回應系統。

שביעות רצון לקוחות 客戶滿意度

26. עובדים מוכנים להקשיב ללקוח.

סיפוק לקוחות

27. העובדים מבינים את הצרכים של הלקוחות.

שביעות רצון הלקוחות

28. המחירים מקובלים ביחס לחברות אחרות כמו רבע מקלט. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

סיפוק לקוחות 客戶滿意度

29. המחירים הם מקובלים בהשוואה למחירי הציפיות.

סיפוק לקוחות

30. אני מרוצה מהערך ההולם את המחיר. 我滿意這個價值.

סיפוק לקוחות 客戶滿意度

31. אני מרוצה מההנחות המיוחדות. 我滿意有特別的折扣.

סatisfaction לקוחות 客戶滿意度

32. בסך הכל, התדמית של תעשיית המלונאות בהונג קונג היא טובה.

שביעות רצון לקוחות

33. תדמית תעשיית המלונות להונג קונג בהשוואה לחברות אחרות (דוגמה: רבע מקלט) היא טובה. תדמית תעשיית המלונות בהונג קונג יחסית לחברות אחרות (למשל: דיור נופש) לא רעה.

שביעות רצון לקוחות 客戶滿意度

34. תעשיית המלונות של הונג קונג מחזיקה במוניטין טוב. 香港酒店業擁有良好的口碑。

סatisfaction satisfaction 客戶滿意度

35. קיבלתי יותר תועלת ממה שציפיתי. 我收到的好處比我預想的更多。

שביעות רצון לקוחות 客戶滿意度

36. באופן כללי, אני מרוצה ממצב תעשיית המלונות בהונג קונג. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Customer Satisfaction 客戶滿意度

37. יש שירותים מהירים ויעילים.

שביעות רצון הלקוח

38. ידע וניסיון של הצוות מספיקים.

סatisfaction לקוחות % клиент удовлетворённости

39. אני מוצא שהענף המלונאי בהונג קונג מאוד אמין. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

נאמנות לקוחות 客戶忠誠度

40. תעשיית המלונאות בהונג קונג מכילה איכות בעוצמה גבוהה. 香港酒店業是高質量的。

נאמנות לקוחות 客戶忠誠度

41. תעשיית המלונות בהונג קונג מאוד אמינה. 香港酒店業十分可靠。

נאמנות לקוחות 客戶忠誠度

42. כל עוד אני נוסע לתעשיית המלונאות בהונג קונג, אני לא רואה את עצמי עובר לחברות אחרות.

נאמנות לקוחות

43. אני לא מתכוון לחידוש מנוי. 我不會有重新選擇的意向。

נאמנות לקוחות 客戶忠誠度

44. למרות שיש חברות נוספות (דוגמה: דירות אירוח) שמציעות מקומות לינה, אני עדיין אוהב לפקוד את תעשיית המלונות בהונג קונג.

נאמנות לקוחות

45. אני בטוח שהשירות שאקבל מעסקי המלונאות של הונג קונג יהיה עקבי מביקור לביקור.

נאמנות לקוחות

46. אם המלון יעלה את המחיר של השהות שלי, אני עדיין אמשיך להיות אורח במלון. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

נאמנות לקוחות 客戶忠誠度

47. אם חברות מתחרה היו מציעות שיעור טוב יותר או הנחה על השירותים שלהן, גם אז לא הייתי משִנה. אם המתחרים מציעים שירות טוב יותר ובמחיר נמוך יותר, אני עדיין לא אעשה שינוי.

נאמנות לקוחות

48. אני רואה את עצמי כאורח נאמן של תעשיית המלונות בהונג קונג. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

נאמנות לקוחות 客戶忠誠度

49. בעתיד הקרוב, אני מתכוון להשתמש בתעשיית המלונאות של הונג קונג יותר לעיתים תכופות.

Customer Loyalty נאמנות לקוחות

50. אני ממליץ מאוד על תעשיית המלונאות של הונג קונג לחברים שלי ולמשפחה. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

נאמנות לקוחות 客戶忠誠度

51. אני אמשיך להגיע לתעשיית המלונות של הונג קונג שוב ושוב. 我會繼續光顧香港酒店業。

נאמנות לקוחות 客戶忠誠度