ניתוח פערי שירות של טלטלוק בע"מ בנגלדש

אני סטודנט לתואר ראשון במנהל עסקים, מחלקת שיווק, אוניברסיטת דלהי. אני מקיים סקר על מדידת איכות השירות של טלטלוק בע"מ בנגלדש ורציתי לדעת את דעתכם ודעותיכם. אנא הקדישו כמה דקות לעזור לי על ידי השלמת השאלון הזה. הנתונים שנאספו באמצעות הסקר ישמשו לפיתוח התזה בלבד ולא ייחשפו בשום מקום אחר.

כאן הציפייה היא השירות שחשבתם שתקבלו.

והתפיסה היא השירות שקיבלתם.

מקצוע

  1. עצמאי
  2. זהו
  3. סטודנט
  4. רופא43
  5. אקדמאי
  6. עבודה
  7. סטודנט
  8. סטודנט
  9. סטודנט
  10. עצמאי
…עוד…

גיל

  1. 19
  2. 24
  3. 20
  4. 26
  5. 30
  6. 23
  7. 23
  8. 23
  9. 24
  10. 23
…עוד…

מגדר

1. טלטלוק בעלת ציוד עדכני

2. העובדים של טלטלוק לבושים היטב, מסודרים ונקיים.

3. כאשר טלטלוק מבטיחה לספק משהו בזמן מסוים, היא אכן עושה זאת.

4. טלטלוק היא חברה אמינה

5. מחלקת שירות הלקוחות של טלטלוק תמיד מגיבה במהירות.

5. מחלקת שירות הלקוחות של טלטלוק תמיד מגיבה במהירות.

6. אנשי השירות של טלטלוק אומרים בדיוק את הזמן שבו ניתן לספק את השירות.

7. הלקוחות של טלטלוק יכולים לבטוח באנשי השירות.

8. התנהגות העובדים של טלטלוק בהשראת לקחותיהם להשתמש בשירותים של טלטלוק שוב ושוב היא מאוד טובה.

9. מחירי ה-SIM ושירותים אחרים של טלטלוק, ביחס לתחום הטלקום, הם סבירים.

10. טלטלוק יכולה לענות על הציפיות של רצון הלקוחות.

11. שעות הפעולה של טלטלוק נוחות لجميع הלקוחות.

צור את השאלון שלךלענות על טופס זה