ניתוח פערי שירות של טלטלוק בע"מ בנגלדש

אני סטודנט לתואר ראשון במנהל עסקים, מחלקת שיווק, אוניברסיטת דלהי. אני מקיים סקר על מדידת איכות השירות של טלטלוק בע"מ בנגלדש ורציתי לדעת את דעתכם ודעותיכם. אנא הקדישו כמה דקות לעזור לי על ידי השלמת השאלון הזה. הנתונים שנאספו באמצעות הסקר ישמשו לפיתוח התזה בלבד ולא ייחשפו בשום מקום אחר.

כאן הציפייה היא השירות שחשבתם שתקבלו.

והתפיסה היא השירות שקיבלתם.

התוצאות זמינות לציבור

מקצוע

גיל

מגדר

1. טלטלוק בעלת ציוד עדכני

ציפייהתפיסה
חזק מתנגד
מתנגד
נייטרלי
מסכים
מסכים חזק

2. העובדים של טלטלוק לבושים היטב, מסודרים ונקיים.

ציפייהתפיסה
חזק מתנגד
מתנגד
נייטרלי
מסכים
מסכים חזק

3. כאשר טלטלוק מבטיחה לספק משהו בזמן מסוים, היא אכן עושה זאת.

ציפייהתפיסה
חזק מתנגד
מתנגד
נייטרלי
מסכים
מסכים חזק

4. טלטלוק היא חברה אמינה

ציפייהתפיסה
חזק מתנגד
מתנגד
נייטרלי
מסכים
מסכים חזק

5. מחלקת שירות הלקוחות של טלטלוק תמיד מגיבה במהירות.

ציפייהתפיסה
חזק מתנגד
מתנגד
נייטרלי
מסכים
מסכים חזק

5. מחלקת שירות הלקוחות של טלטלוק תמיד מגיבה במהירות.

ציפייהתפיסה
חזק מתנגד
מתנגד
נייטרלי
מסכים
מסכים חזק

6. אנשי השירות של טלטלוק אומרים בדיוק את הזמן שבו ניתן לספק את השירות.

ציפייהתפיסה
חזק מתנגד
מתנגד
נייטרלי
מסכים
מסכים חזק

7. הלקוחות של טלטלוק יכולים לבטוח באנשי השירות.

ציפייהתפיסה
חזק מתנגד
מתנגד
נייטרלי
מסכים
מסכים חזק

8. התנהגות העובדים של טלטלוק בהשראת לקחותיהם להשתמש בשירותים של טלטלוק שוב ושוב היא מאוד טובה.

ציפייהתפיסה
חזק מתנגד
מתנגד
נייטרלי
מסכים
מסכים חזק

9. מחירי ה-SIM ושירותים אחרים של טלטלוק, ביחס לתחום הטלקום, הם סבירים.

ציפייהתפיסה
חזק מתנגד
מתנגד
נייטרלי
מסכים
מסכים חזק

10. טלטלוק יכולה לענות על הציפיות של רצון הלקוחות.

ציפייהתפיסה
חזק מתנגד
מתנגד
נייטרלי
מסכים
מסכים חזק

11. שעות הפעולה של טלטלוק נוחות لجميع הלקוחות.

ציפייהתפיסה
חזק מתנגד
מתנגד
נייטרלי
מסכים
מסכים חזק