סקר גילוי עבור תעשיית מרכזי השיחות - סוכנים מרוחקים - 2

כעיתונאי בתעשייה אני אוהב להשתמש בסטטיסטיקות ובגרפים לפרויקטי כתיבה שלי. הפידבק שלך חשוב לי ותהיה לי הכרה רבה אם תיקח כמה דקות למלא את הסקר הקצר הזה.

חלק 1) בעיות העומדות בפני תוכניות סוכנים מרוחקים חלק 2) ייקבע בהמשך

 תודה מראש, RKO 

 

 

 

תוצאות השאלון זמינות לציבור

נא לפרט את התשובות המתאימות ביותר.

נא לרשום קטגוריית עבודה נוספת לאמור למעלה שהיא מתאימה יותר.

בחר את הקמפיינים הטיפוסיים ביותר שלך: נא לדרג 0% (1) המעורבות הנמוכה ביותר ו-100% (5) המעורבות הגבוהה ביותר

1
2
3
4
5
נכנסים: שיחות שירות לקוחות
נכנסים: תמיכה טכנית
נכנסים: מכירות פנימיות
נכנסים: אחר
יוצאים: סקרים
יוצאים: צדקה
יוצאים: מכירות או חיפוש לקוחות
בריאות
טכנולוגיות מידע
פוליטי
אחר שלא נרשם כאן

נא לפרט את התשובות המתאימות ביותר לגבי השימוש שלך בסוכנים מרוחקים.

האם אתה דורש מהסוכנים שלך להתייצב פיזית במשרד?

האם כל אחת מהפעילויות של מרכז השיחות שלך כוללות קבלת תשלומי כרטיסי אשראי?

דרג את הנושאים הבאים עבור מרכז שיחות לסוכנים מרוחקים: נא לדרג את הבאים מ-(1) המאתגרים פחות ועד (5) המאתגרים ביותר

1
2
3
4
5
שילוב של אפליקציות מחשב שונות.
גיוס וסינון הסוכנים הטובים ביותר.
הוצאת תוכניות הכשרה עבור הסוכנים המרוחקים.
פיקוח על הסוכנים המרוחקים.
הבטחת הנתונים שהסוכנים המרוחקים משתמשים בהם.
תזמון סוכנים מרוחקים לטיפול בזמני השיא של השיחות.
הכוונת שיחות.
השגת התמהיל הנכון של מדדים.
הנעת הסוכן המרוחק להשקיע בציוד שלו.
בעיות השהות עם אפליקציות מבוססות ענן, VOIP, וכו'.
זמן השבתה עקב ניתוק של אפליקציית הענן.
בעיות ציות: TSR, DNC.
בעיות ציות: HIPAA.
בעיות ציות: PCI.

איזה נושאים נוספים לדעתך יש להוסיף לחלק שלמעלה?

לגבי מרכז השיחות שלך עם סוכנים מרוחקים

האם יש לך הערות נוספות לגבי החלק שלמעלה? כלומר: אם הפחתת או הסרת את החלק המרוחק שלך, מה היו הסיבות לעשות זאת?

אילו פרסומים ומדיות אתה קורא או משתתף בהם?

הכנס את כתובת האימייל שלך כאן לאימות הזהות שלך: