סקר גילוי עבור תעשיית מרכזי השיחות - סוכנים מרוחקים - 2

כעיתונאי בתעשייה אני אוהב להשתמש בסטטיסטיקות ובגרפים לפרויקטי כתיבה שלי. הפידבק שלך חשוב לי ותהיה לי הכרה רבה אם תיקח כמה דקות למלא את הסקר הקצר הזה.

חלק 1) בעיות העומדות בפני תוכניות סוכנים מרוחקים חלק 2) ייקבע בהמשך

 תודה מראש, RKO 

 

 

 

נא לפרט את התשובות המתאימות ביותר.

נא לרשום קטגוריית עבודה נוספת לאמור למעלה שהיא מתאימה יותר.

  1. לא
  2. ספק שירותי מיקור חוץ
  3. אני קבלן עצמאי של מרכז שירות לקוחות נכנס או יוצא.

בחר את הקמפיינים הטיפוסיים ביותר שלך: נא לדרג 0% (1) המעורבות הנמוכה ביותר ו-100% (5) המעורבות הגבוהה ביותר

נא לפרט את התשובות המתאימות ביותר לגבי השימוש שלך בסוכנים מרוחקים.

האם אתה דורש מהסוכנים שלך להתייצב פיזית במשרד?

האם כל אחת מהפעילויות של מרכז השיחות שלך כוללות קבלת תשלומי כרטיסי אשראי?

דרג את הנושאים הבאים עבור מרכז שיחות לסוכנים מרוחקים: נא לדרג את הבאים מ-(1) המאתגרים פחות ועד (5) המאתגרים ביותר

איזה נושאים נוספים לדעתך יש להוסיף לחלק שלמעלה?

  1. לא
  2. ניל
  3. מציאת זמן מספיק לשלב הכשרות חשובות או עדכוני תקשורת מתמשכים. איזון בין פעילויות אלו שאינן בטלפון תוך שמירה על רמות שירות.
  4. ניהול הפתרון (שדרוגים, תיקונים, macd)

לגבי מרכז השיחות שלך עם סוכנים מרוחקים

האם יש לך הערות נוספות לגבי החלק שלמעלה? כלומר: אם הפחתת או הסרת את החלק המרוחק שלך, מה היו הסיבות לעשות זאת?

  1. לא
  2. בגלל חוסר בעסקים צמצמנו את העבודה שלנו.

אילו פרסומים ומדיות אתה קורא או משתתף בהם?

הכנס את כתובת האימייל שלך כאן לאימות הזהות שלך:

  1. סווסטיקה@gmail.com
  2. דרדיליפק[email protected]
  3. בת'סטילמן@gmail.com
  4. אזרחי ארה"ב@אול.com
צור את השאלון שלךלענות על טופס זה