סקר גילוי עבור תעשיית מרכזי השיחות - סוכני רחוק

ככתבת בתחום, אני אוהבת להשתמש בסטטיסטיקות ותרשימים עבור פרויקטי הכתיבה שלי. המשוב שלך חשוב לי מאוד והייתי מעריכה זאת אם תיקח כמה דקות להשיב על סקר קצר זה.

חלק 1) בעיות העומדות בפני תוכניות סוכני רחוק חלק 2) ייקבע בהמשך

תודה מראש, RKO

תוצאות השאלון זמינות לציבור

אנא רשום את התשובות המתאימות ביותר.

אנא רשום קטגוריית תפקיד אחרת המתאימה יותר למה שצוין לעיל.

אנא רשום את התשובות המתאימות ביותר בנוגע לשימוש שלך בסוכני רחוק.

האם אתה דורש מסוכניך לדווח פיזית למשרד?

דרגו את הסוגיות הבאות עבור מרכז שיחות עם סוכני רחוק: אנא דרגו את הבאות מ-(1) הקטן ביותר ועד (5) הכבד ביותר

1
2
3
4
5
אינטגרציה של אפליקציות מחשב שונות.
גיוס ובחירת הסוכנים הטובים ביותר.
יוזמת תוכניות הכשרה עבור הסוכנים הרחוקים
השגחה על הסוכנים הרחוקים.
אבטחת הנתונים שסוכני הרחוק משתמשים בהם.
תזמון סוכני רחוק כדי להתמודד עם שיאי שיחות
נ routing שיחות
השגת התמהיל הנכון של מדדים
להניע את הסוכן הרחוק להשקיע בציוד שלו עצמו.
בעיות השהיה עם אפליקציות מבוססות ענן, VOIP וכו'

איזה בעיות נוספות אתה חושב שצריכות להתווסף לחלק זה?

ביחס למרכז השיחות עם סוכני רחוק שלך

האם יש לך הערות נוספות לחלק זה? כלומר: אם צמצמת או ביטלת את החלק של הסוכנים הרחוקים, מה היו הסיבות לכך?

אילו פרסומים ומדיה אתה קורא או משתתף בהם?

בבקשה הכנס כאן את כתובת האימייל שלך כדי לאמת את זהותך: