שאלון: מחקר על איכות השירותים המוצעים במהלך הטיסה ורמת סיפוק האורחים

שלום, אני סינתיה צ'אן, אני לומדת ניהול טיסה באוניברסיטת קובנטרי ומבצעת מחקר אקדמי לגבי איכות השירותים המוצעים במהלך הטיסה ורמת סיפוק האורחים. השאלון הזה ייקח לך כ-5 עד 10 דקות. הנתונים שנאספים ישמשו רק למחקר זה, ובתום המחקר יושמדו הנתונים והמידע הרלוונטי. אני אסירת תודה על עזרתך במחקר זה, תודה!! :)

התוצאות זמינות לציבור

אתה ✪

באיזה טווח גילאים אתה נמצא? ✪

מהי הלאום שלך?

מהו הרמה החינוכית שלך? ✪

כמה פעמים טסת בממוצע בשנה? ✪

מה מטרת הטיסה שלך? ✪

בחלק השני, אנא בחר את מידת הסatisfaction שלך על פי חוויותיך מהטיסות הקודמות (1=מאוד לא מרוצה, 8=מאוד מרוצה, 0=אין דעה) ✪

123456780
1. הטיסה יצאה והגיעה בהתאם ללוח הזמנים המקורי
2. המזון במהלך הטיסה היה בדרך כלל טעים
3. צוות הטיסה תמיד העניק שירות נכון ובזמן
4. המזון במהלך הטיסה היה באיכות גבוהה
5. אתה מרגיש בטוח בזכות התנהגות צוות הטיסה
6. אתה בדרך כלל מרגיש בטוח כשאתה טס
7. צוות הטיסה יכול לענות על שאלותיך בהתאם לידע שלהם
8. מושבי המטוס היו נקיים ונוחים
9. נהניתי מהעונג של פעילויות הבידור המודרניות במהלך הטיסה
10. צוות הטיסה פתר את הקשיים שלך
11. המטוס סיפק אינטרנט אלחוטי, או רשת, או שירות טלפונים יציב
12. צוות הטיסה היה מנומס כלפי כל אחד בצורה אחידה
13. צוות הטיסה היה נקי ומסודר בצורה אחידה
14. אתה מרגיש בטוח כשאתה טס
15. קיבלת מידע מדויק על הטיסה
16. מדים של צוות הטיסה היו בדרך כלל זוהרים ונקיים
17. צוות הטיסה הבין את הצרכים המיוחדים שלך
18. צוות הטיסה טיפל בך בעדינות
19. נהניתי משתיית אלכוהול במהלך הטיסה
20. אתה אוהב לבחור משקאות לא אלכוהוליים כשאתה טס
21. צוות הטיסה היה מוכן לעזור לך
22. גם במצבים עמוסים, צוות הטיסה היה מוכן להגיב
23. אתה בדרך כלל נהנה מהציוד האישי לבידור במהלך הטיסה
24. צוות הטיסה נראה טוב
25. המזון במהלך הטיסה היה נקי
26. צוות הטיסה יכול לזהות אותך כטייס חוזר (טייס חוזר מתכוון: אם אתה טס עם אותה חברת תעופה מדי פעם, צוות הטיסה יכול לזהות אותך)
27. צוות הטיסה נתן תגובות מיידיות ושירות מתאים
28. צוות הטיסה היה בעל ידע מספיק וברור על אמצעי בטיחות
29. צוות הטיסה חייך אליך לעיתים קרובות

מהי ההמלצה או התלונה שלך לגבי שירותים המוצעים כיום במהלך הטיסה? ✪

תשובות לשאלה זו לא מוצגות לציבור

מהן הציפיות שלך משירותים המוצעים בעתיד במהלך הטיסה, או מה אתה רוצה להוסיף? ✪

תשובות לשאלה זו לא מוצגות לציבור