एक अध्ययन उड़ान सेवाओं की गुणवत्ता का यात्रियों की संतोष पर प्रभाव।

मैं सिंथिया चान हूँ जो एविएशन प्रबंधन कार्यक्रम (कोवेंट्री विश्वविद्यालय) में पढ़ाई कर रही हूँ। मैं अब अपना अंतिम वर्ष परियोजना कर रही हूँ, और मुझे डेटा एकत्र करने में आपकी मदद चाहिए यात्रियों की संतोष और एयरलाइंस की मौजूदा उड़ान सेवाओं की गुणवत्ता के प्रति अपेक्षाओं की पहचान करने के लिए। उत्तर देने में लगभग 5-10 मिनट लगते हैं। डेटा का उपयोग केवल इस परियोजना के लिए किया जाएगा और जब परियोजना समाप्त हो जाएगी, तो इसका निपटान कर दिया जाएगा। आपका बहुत धन्यवाद!! :)

प्रश्नावली के परिणाम सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हैं

आप हैं ✪

उम्र: ✪

इनमें से किस जातीय समूह/ राष्ट्र की आप संबंध रखते हैं: ✪

आपकी शिक्षा का स्तर क्या है? ✪

आप साल में औसतन कितनी बार उड़ान लेते हैं? ✪

आपकी उड़ान लेने का लक्ष्य क्या है? ✪

भाग 2 कृपया अपने पिछले उड़ान अनुभवों के आधार पर अपना उत्तर चुनें। (1= मजबूत असंतोष, 8= बहुत संतुष्ट, 0= कोई राय नहीं) ✪

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1. उड़ान निर्धारित समय पर आगमन और प्रस्थान कर सकती है।
2. उड़ान का भोजन हमेशा स्वादिष्ट होता है।
3. उड़ान के कर्मचारी पहले बार में आपके लिए सही सेवा प्रदान करते हैं।
4. उड़ान का भोजन उच्च गुणवत्ता वाले खाद्य और पेय पदार्थ प्रदान करता है।
5. आपको उड़ान कर्मियों के व्यवहार के कारण आत्मविश्वास महसूस होता है।
6. आपको हमेशा सुरक्षा महसूस होती है जब आप विमान में उड़ान भरते हैं।
7. उड़ान कर्मी अपनी जानकारी से आपके सवालों का उत्तर दे सकते हैं।
8. विमान की सीटें साफ और आरामदायक होती हैं।
9. आप आधुनिक उड़ान मनोरंजन सुविधाओं के कारण आनंद लेते हैं।
10. उड़ान कर्मी आपकी समस्याओं को हल कर सकते हैं।
11. विमान एक स्थिर उड़ान Wi-Fi या इंटरनेट या फोन सेवाएं प्रदान करता है।
12. उड़ान के कर्मी आपके प्रति लगातार विनम्र रहते हैं।
13. उड़ान के कर्मी हमेशा साफ-सुथरे और व्यवस्थित रहते हैं।
14. आपको हमेशा आराम महसूस होता है जब आप विमान में उड़ान भरते हैं।
15. आप सटीक उड़ान की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, जैसे उड़ान के कार्यक्रम।
16. उड़ान कर्मियों की वर्दी हमेशा सुंदर और साफ होती है।
17. उड़ान कर्मी आपकी विशेष जरूरतों को समझते हैं।
18. उड़ान कर्मी आपकी जरूरतों का ध्यान रखते हैं।
19. आप उड़ान में शराबी पेय का आनंद लेते हैं।
20. आप उड़ान में गैर-शराबी पेय चुनना पसंद करते हैं।
21. उड़ान कर्मी आपके लिए सहायता प्रदान करने के लिए तैयार होते हैं।
22. उड़ान कर्मी व्यस्त स्थिति में भी प्रतिक्रिया देने के लिए तैयार होते हैं।
23. आप हमेशा उड़ान की व्यक्तिगत मनोरंजन का आनंद लेते हैं।
24. उड़ान के कर्मी अपनी उपस्थिति में उत्कृष्टता रखते हैं।
25. उड़ान का भोजन साफ होता है।
26. उड़ान के कर्मी आपको एक नियमित ग्राहक के रूप में पहचान सकते हैं।
27. उड़ान कर्मी आपको तत्काल प्रतिक्रिया और उपयुक्त सेवाएं देते हैं।
28. उड़ान कर्मी सुरक्षा के बारे में पर्याप्त और स्पष्ट ज्ञान रखते हैं।
29. उड़ान कर्मी हमेशा आपके साथ मुस्कुराते हैं।

आपकी क्या सुझाव या शिकायत है जो आप अब की उड़ान सेवाओं और उत्पादों के संबंध में प्रतिक्रिया देना चाहते हैं जिन्हें आपने उपयोग किया है? ✪

इस प्रश्न के उत्तर सार्वजनिक रूप से नहीं दिखाए जाते

आपकी क्या अपेक्षा या विचार है जो आप एयरलाइंस को भविष्य की उड़ान सेवाओं और उत्पादों के संबंध में प्रस्तावित करना चाहते हैं? ✪

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