ऑनलाइन खरीदारी में ग्राहक अनुभव और व्यवहार
आपका स्वागत है कि आप इस सर्वेक्षण में भाग लें, जिसका उद्देश्य यह पता लगाना है कि लोग ऑनलाइन कैसे खरीदारी करते हैं और उनका अनुभव कैसा होता है। उत्तर यह मूल्यांकन करने में मदद करेंगे कि ऑनलाइन स्टोर चुनते समय कौन से कारक सबसे महत्वपूर्ण हैं, ग्राहक कैसे खरीदारी के निर्णय लेते हैं और क्या उन्हें वापस आने के लिए प्रेरित करता है। सर्वेक्षण गुमनाम है, भागीदारी स्वैच्छिक है। आपको केवल कुछ मिनट लगेंगे।
2. आप आमतौर पर कौन सा खरीदारी का तरीका चुनते हैं?
3. आप एक महीने में कितनी बार ऑनलाइन खरीदारी करते हैं?
- 1-2 बार
- कभी-कभी
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. दुकान चुनते समय सबसे महत्वपूर्ण क्या है?
6. क्या आप खरीदने से पहले अन्य ग्राहकों की समीक्षाएँ पढ़ते हैं?
7. क्या आपने खराब वेबसाइट नेविगेशन के कारण कभी खरीदारी रद्द की है?
8. ये ऑनलाइन खरीदारी के पहलुओं कितने महत्वपूर्ण हैं?
9. क्या चीज़ें आपको वेबसाइट/ऐप में बार-बार खरीदारी के लिए प्रेरित करती हैं?
11. दुकानों को क्या सुधारना चाहिए ताकि ग्राहक अनुभव बेहतर हो?
- अच्छा ऐप और उसकी नेविगेशन।
- विश्वसनीयता
- उपयोग में आसानी
- वेबसाइट को केवल सत्यापित उपयोगकर्ता समीक्षाएँ प्रदान करनी चाहिए।
- दुकान में आसानी से सुलभ चैट बॉट फ़ंक्शन को एकीकृत करना चाहिए।
- दुकान को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि प्रदर्शित मूल्य वास्तविक खरीद की राशि के समान हो।
- वेबसाइट को शिपिंग से लेकर डिलिवरी तक ऑर्डर की स्थिति को ट्रैक करने की अनुमति देनी चाहिए।
- दुकान को भुगतान से पहले सभी करों की सटीक और स्पष्ट जानकारी प्रदान करनी चाहिए।
- वेबसाइटें और ऐप्स को उपयोग में आसान होना चाहिए।
- आदेश को वितरित किया जाना चाहिए।