ग्राहकों के बैंक चयन पर प्रभाव डालने वाले कारक

प्रिय उत्तरदाताओं,

हम आलिना उसियालाइट, सेनेम ज़राली, येशारेग बेरहानु मोजो, और तराना तसनीम हैं, कलाइपेडा विश्वविद्यालय में व्यवसाय प्रबंधन (BSc) के अंडरग्रेजुएट छात्र। वर्तमान में, हम एक शोध कर रहे हैं जिसका शीर्षक ग्राहकों के बैंक चयन पर प्रभाव डालने वाले कारक। यह पूरी तरह से एक राय सर्वेक्षण है और उत्तरदाताओं की गोपनीयता को बनाए रखते हुए शैक्षणिक उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जाता है। सर्वेक्षण में केवल 10 मिनट लगते हैं।

हम आपके समय और सर्वेक्षण में भागीदारी के लिए अपनी हार्दिक आभार व्यक्त करना चाहते हैं!

सामान्य दिशा-निर्देश

प्रश्नावली 5 अंक लिकर्ट स्केल के आधार पर डिज़ाइन की गई है। कृपया अपने सहमति के स्तर के आधार पर प्रश्नों का उत्तर दें।

प्रश्नावली के परिणाम सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हैं

1. मूल्य संबंधित कारक ✪

सख्त सहमत 5सहमत 4तटस्थ 3असहमत 2सख्त असहमत 1
1.1. अन्य बैंकों की तुलना में लिए गए ऋण पर ब्याज दर कम है
1.2. बचत जमा पर दिए जाने वाले ब्याज की दर अन्य बैंकों की तुलना में अधिक है
1.3. बैंक सेवाओं के लिए भुगतान की जाने वाली सेवा शुल्क अन्य बैंकों की तुलना में कम है

2. सेवाओं/संसाधनों की उपलब्धता ✪

सख्त सहमत 5सहमत 4तटस्थ 3असहमत 2सख्त असहमत 1
2.1. ऋण आसानी से उपलब्ध या सुलभ हैं
2.2. बैंक में विदेशी मुद्रा संसाधन प्राप्त करना आसान है
2.3. अन्य बैंक सेवाएँ जैसे मनी ट्रांसफर, चेक और नकद संबंधी सेवाएँ आसानी से प्राप्त की जा सकती हैं

3. सेवा गुणवत्ता ✪

सख्त सहमत 5सहमत 4तटस्थ 3असहमत 2सख्त असहमत 1
3.1. प्रदान की जाने वाली सेवाओं की श्रेणी उद्योग में सबसे बेहतरीन है
3.2. सेवाओं पर दी गई जानकारी उद्योग में सबसे बेहतरीन है
3.3. सेवाओं की गति उद्योग में सबसे अधिक है

4. पहुंच ✪

सख्त सहमत 5सहमत 4तटस्थ 3असहमत 2सख्त असहमत 1
4.1. शाखा खोलने और बंद करने का समय सुविधाजनक है
4.2. ऑनलाइन बैंकिंग के माध्यम से सेवाएँ 24/7 उपलब्ध हैं
4.3. जब आवश्यक होता है तब निजी बैंकिंग के माध्यम से सेवाएँ उपलब्ध हैं
4.4. शाखाएँ सुलभ स्थान में हैं

5. ई-बैंकिंग ✪

सख्त सहमत 5सहमत 4तटस्थ 3असहमत 2सख्त असहमत 1
5.1. एटीएम की संख्या पर्याप्त और सुलभ है
5.2. बैंक मोबाइल बैंकिंग सेवाएँ प्रदान करता है
5.3. इंटरनेट बैंकिंग सेवाएँ सुविधाजनक हैं

6. स्टाफ और प्रबंधन ✪

सख्त सहमत 5सहमत 4तटस्थ 3असहमत 2सख्त असहमत 1
6.1. बैंक में मित्रवत और सहायक कर्मचारी हैं
6.2. प्रबंधन शिकायतों और सेवा विफलताओं पर अच्छी तरह से प्रतिक्रिया देता है
6.3. बैंक प्रतिष्ठित प्रबंधन समूह और बोर्ड सदस्यों द्वारा चलाया जा रहा है

7. प्रतिष्ठा और विश्वास ✪

सख्त सहमत 5सहमत 4तटस्थ 3असहमत 2सख्त असहमत 1
7.1. बाजार में प्रतिष्ठा आवश्यक है
7.2. सुरक्षा और संरक्षा अनिवार्य है

8. प्रचारक कारक ✪

सख्त सहमत 5सहमत 4तटस्थ 3असहमत 2सख्त असहमत 1
8.1. बैंक ने सोशल मीडिया पर विज्ञापन किया
8.2. अन्य ग्राहकों और परिवार द्वारा संदर्भित किया गया है, जिसने मेरे बैंक के निर्णय पर प्रभाव डाला
8.3. बैंक के मार्केटिंग स्टाफ से व्यक्तिगत संपर्क ने मेरी पसंद पर प्रभाव डाला

9. आपका लिंग ✪

10. आप किस देश से हैं? ✪

11. आपकी उम्र ✪

12. आप किस प्रकार के व्यवसाय में संलग्न हैं? ✪

13. शिक्षा स्तर ✪

14. आय स्तर (कृपया अपने मुद्रा में परिवर्तन पर विचार करें) ✪