नेदरलैंड्स में स्वास्थ्य केंद्रों के बारे में सर्वेक्षण

ग्राहक संतोष और ग्राहक वफादारी के बीच का संबंध

प्रश्नावली परिचय और एक अनुपूरक भाग A से शुरू होती है जहाँ आपसे निवेदन किया जाता है कि आप अपने बारे में कुछ सामान्य जनसांख्यिकी विवरण प्रदान करें; यह प्रतिभागियों को आयु, लिंग, वैवाहिक स्थिति, शिक्षा और आय स्तर के अनुसार श्रेणीबद्ध करने के लिए है। इसके बाद, भाग B इस प्रश्नावली का मुख्य सामग्री दिखाता है, जिसमें स्वास्थ्य केंद्र की सेवा गुणवत्ता, संतोष और केंद्र के प्रति वफादारी के संबंध में आपके अनुभवों के बारे में कथन शामिल हैं। कुल 30 कथन हैं, जिनके लिए केवल एक उत्तर (या 1 से 5 तक के अंक) आवश्यक हैं। कुल मिलाकर, प्रश्नावली को पूरा करने में केवल 5 मिनट लगेंगे लेकिन यह डेटा मेरे शोध की सफलता के लिए मूल्यवान और अपरिहार्य है।

रहस्यत्व मुद्दे के संबंध में, कृपया आश्वस्त रहें कि आपके उत्तरों को सुरक्षित रखा जाएगा और शोध के अंकन के बाद नष्ट कर दिया जाएगा; निष्कर्ष केवल स्कूल के अंकन बोर्ड को दिखाए जाएंगे, और यह शोध पूर्णतः शैक्षणिक उद्देश्य के लिए है। किसी भी परिस्थिति में आपकी पहचान प्रकट या पहचानी नहीं जाएगी, क्योंकि उत्तरों को यादृच्छिक रूप से नंबर किया जाएगा (प्रतिभागी 1, 2, 3 …)। आपके पास कभी भी इस प्रश्नावली को रोकने का अधिकार है।

प्रश्नावली के परिणाम सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हैं

पुरुषमहिला

20-2930-3940-4950+

हाई स्कूलकॉलेजविश्वविद्यालयमास्टर और पीएचडी

विवाहितअविवाहित

<20,00020,000-40,000>40,000

B – प्रश्नावली का मुख्य भाग हर बयान के लिए एक उत्तर चुनें और संबंधित रैंकिंग में चिह्न (X) लगाएँ (1 से 5 तक): 1-पूरी तरह असहमत 2-आंशिक रूप से असहमत 3-तटस्थ 4-आंशिक रूप से सहमत 5-पूरी तरह सहमत 6.सेवा गुणवत्ता- बातचीत की गुणवत्ता- 6.1.क्या आपको लगता है कि कर्मचारी उत्साही हैं?

1.पूरी तरह असहमत2.आंशिक रूप से असहमत3.तटस्थ4.आंशिक रूप से सहमत5.पूरी तरह सहमत

नेदरलैंड्स में स्वास्थ्य केंद्रों के बारे में सर्वेक्षण

2. आपकी आयु

3. आपके शिक्षा स्तर

4. आपकी वैवाहिक स्थिति

5. आपकी वार्षिक आय स्तर

6.2. क्या आपको लगता है कि कर्मचारी ग्राहकों के प्रश्नों का समय पर उत्तर देते हैं?

6.3. क्या आपको लगता है कि कर्मचारियों द्वारा ग्राहकों का सम्मान किया जाता है?

6.4. क्या आपको लगता है कि कर्मचारी विनम्र हैं?

6.5. क्या आपको लगता है कि कर्मचारी सदस्यों के लिए आरामदायक वातावरण बनाते हैं?

6.6. क्या आपको लगता है कि कर्मचारी विश्वसनीय हैं?

7.सेवा गुणवत्ता- भौतिक वातावरण की गुणवत्ता 7.1. क्या आपको लगता है कि फिटनेस क्लब आधुनिक मशीनों से सुसज्जित है?

7.2. क्या आपको लगता है कि फिटनेस क्लब को अच्छे तरीके से डिजाइन किया गया है?

7.3. क्या आपको लगता है कि फिटनेस क्लब Spacious है?

7.4. क्या आपको लगता है कि फिटनेस क्लब साफ है?

7.5. क्या आपको लगता है कि फिटनेस केंद्र में वातावरण अन्य ग्राहकों द्वारा बिगाड़ा नहीं गया है?

7.6. क्या आपको लगता है कि फिटनेस केंद्र का वातावरण अच्छा है?

8.सेवा गुणवत्ता - परिणाम गुणवत्ता 8.1. क्या आपको लगता है कि इस फिटनेस क्लब में व्यायाम करने से मुझे अधिक ऊर्जा मिलती है?

8.2. क्या आपको लगता है कि इस फिटनेस क्लब में व्यायाम करने से मैं स्वस्थ होता हूँ?

8.3. क्या आपको लगता है कि इस फिटनेस क्लब में व्यायाम करने से मेरी मानसिक स्थिति बेहतर होती है?

8.4. क्या आपको लगता है कि इस फिटनेस क्लब में व्यायाम करने से मैं अधिक फिट महसूस करता हूँ?

9.संतोष 9.1. क्या आपको लगता है "कुल मिलाकर मैं अपने वर्तमान फिटनेस क्लब के चयन से संतुष्ट हूँ"?

9.2. क्या आपको लगता है कि इस क्लब को चुनना मेरे लिए एक समझदारी भरा चुनाव है?

9.3. क्या आपको लगता है कि इस क्लब को चुनना मेरे लिए सही बात है?

9.4. क्या आपने कभी सोचा है "काश मैंने एक अलग फिटनेस केंद्र चुना होता"?

9.5. क्या आपने कभी सोचा है "इस फिटनेस केंद्र को चुनने से मुझे अपराधबोध महसूस होता है"?

9.6. क्या आपको लगता है "कुल मिलाकर मैं इस फिटनेस केंद्र में जाने के अपने निर्णय से खुश नहीं हूँ"?

10.2. मैंने इस फिटनेस केंद्र की सिफारिश तीसरे पक्ष (दोस्त, परिवार, योगदानकर्ता…) को की है

10.3. मैं अक्सर इस फिटनेस केंद्र में फिटनेस कार्यक्रमों में भाग लेता हूँ

11.वफादारी – व्यवहारिक इरादे 11.1. मैं इस फिटनेस क्लब का सदस्य बनने के लिए प्रतिबद्ध हूँ

11.2. मैं इस फिटनेस क्लब का सदस्य बनने के लिए दृढ़ संकल्पित हूँ

11.3. मैं इस फिटनेस केंद्र को छोड़कर किसी अन्य में जाना मुश्किल पाता हूँ

11.4. मैं इस फिटनेस केंद्र का सदस्य बनने के लिए प्रयास करूंगा