Call Center उद्योग के लिए खोज सर्वेक्षण - दूरस्थ एजेंट - 2

एक उद्योग संवाददाता के रूप में मुझे अपने लेखन परियोजनाओं के लिए आँकड़े और चार्ट का उपयोग करना पसंद है। आपकी प्रतिक्रिया मेरे लिए महत्वपूर्ण है और यदि आप इस छोटे सर्वेक्षण को लेने के लिए कुछ मिनट निकालेंगे तो यह बहुत सराहा जाएगा।

भाग 1) दूरस्थ एजेंट कार्यक्रमों की चुनौतियाँ भाग 2) निर्धारित किया जाना है

 पहले से धन्यवाद, RKO 

 

 

 

प्रश्नावली के परिणाम सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हैं

कृपया सबसे उपयुक्त उत्तरों को सूचीबद्ध करें।

कृपया उपरोक्त के लिए एक और नौकरी श्रेणी सूचीबद्ध करें जो अधिक उपयुक्त हो।

अपने सबसे सामान्य अभियान चुनें: कृपया 0% (1) को सबसे कम शामिल करने और 100% (5) को सबसे उच्च में मूल्यांकित करें।

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इनबाउंड: ग्राहक सेवा कॉल
इनबाउंड: तकनीकी हेल्प डेस्क
इनबाउंड: इनसाइड सेल्स
इनबाउंड: अन्य
आउटबाउंड: सर्वेक्षण करना
आउटबाउंड: चैरिटी
आउटबाउंड: बिक्री या संभावनाएं
स्वास्थ्य सेवा
सूचना प्रौद्योगिकी
राजनीतिक
यहाँ सूचीबद्ध अन्य

कृपया दूरस्थ एजेंटों के उपयोग के संबंध में सबसे उपयुक्त उत्तरों की सूची दें।

क्या आप अपने एजेंटों को कार्यालय में शारीरिक रूप से रिपोर्ट करने की आवश्यकता है?

क्या आपके कॉल सेंटर की गतिविधियों में क्रेडिट कार्ड भुगतान स्वीकार करने का कोई हिस्सा शामिल है?

दूरस्थ एजेंट कॉल सेंटर के लिए निम्नलिखित मुद्दों की दर दें: कृपया निम्नलिखित का मूल्यांकन करें (1) सबसे कम चुनौतीपूर्ण और (5) सबसे चुनौतीपूर्ण।

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विभिन्न कंप्यूटर ऐप्स का एकीकरण।
सर्वश्रेष्ठ एजेंटों को भर्ती और छानने में।
दूरस्थ एजेंटों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम शुरू करना।
दूरस्थ एजेंटों की निगरानी करना।
दूरस्थ एजेंटों द्वारा उपयोग किए जाने वाले डेटा को सुरक्षा प्रदान करना।
पीक कॉल समय को संभालने के लिए दूरस्थ एजेंटों को शेड्यूल करना।
कॉल राउटिंग
सही मेट्रिक्स का मिश्रण प्राप्त करना।
दूरस्थ एजेंट को उनके स्वयं के उपकरण में निवेश करने के लिए प्राप्त करना।
क्लाउड आधारित ऐप्स, VOIP आदि के साथ लेटेंसी मुद्दे।
क्लाउड ऐप के आउटेज के कारण डाउनटाइम।
अनुपालन मुद्दे: TSR, DNC।
अनुपालन मुद्दे: HIPAA।
अनुपालन मुद्दे: PCI।

आपके अनुसार उपरोक्त अनुभाग में और कौन से मुद्दे जोड़े जाने चाहिए?

आपके दूरस्थ एजेंट कॉल सेंटर के संबंध में

क्या उपरोक्त अनुभाग के लिए कोई अतिरिक्त टिप्पणियाँ हैं? जैसे: यदि आपने अपने दूरस्थ अनुभाग को कम किया या समाप्त किया, तो इसके लिए क्या कारण थे?

आप कौन सी प्रकाशन और मीडिया पढ़ते हैं या भाग लेते हैं?

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