Analiza razlike u uslugama Teletalk Limited Bangladeš

Ja sam student BBA, Odjel za marketing, Sveučilište u Dhaki. Provodim anketu o mjerenju razine kvalitete usluge Teletalk Limited Bangladeš i želio bih znati vaše stavove i mišljenja. Molim vas da odvojite nekoliko minuta kako biste mi pomogli ispunjavanjem ovog upitnika. Prikupljeni podaci kroz anketu bit će korišteni samo za razvoj teze i neće biti otkriveni drugdje.

Ovdje je očekivanje usluga koju ste mislili da ćete primiti.

A percepcija je usluga koju ste primili.

Rezultati ankete su javno dostupni

Očekivanje	Percepcija
Snažno se ne slažem

Ne slažem se

Neutralno

Slažem se

Snažno se slažem

Očekivanje	Percepcija
Snažno se ne slažem

Ne slažem se

Neutralno

Slažem se

Snažno se slažem

Očekivanje	Percepcija
Snažno se ne slažem

Ne slažem se

Neutralno

Slažem se

Snažno se slažem

Očekivanje	Percepcija
Snažno se ne slažem

Ne slažem se

Neutralno

Slažem se

Snažno se slažem

Očekivanje	Percepcija
Snažno se ne slažem

Ne slažem se

Neutralno

Slažem se

Snažno se slažem

Analiza razlike u uslugama Teletalk Limited Bangladeš

Zanimanje

Dob

Spol

1. Teletalk ima suvremenu opremu

2. Zaposlenici Teletalka su dobro odjeveni, uredni i čisti.

3. Kada Teletalk obeća da će nešto pružiti u određenom vremenu, to i učini.

4. Teletalk je pouzdan

5. Odjel za korisničku podršku Teletalka uvijek brzo odgovara.

5. Odjel za korisničku podršku Teletalka uvijek brzo odgovara.

6. Osobe za uslugu Teletalka točno kažu vrijeme kada se usluga može pružiti.

7. Kupci Teletalka mogu vjerovati osobama za uslugu.

8. Ponašanje zaposlenika Teletalka za poticanje na ponovnu uslugu je vrlo dobro.

9. Cijene SIM kartica i drugih usluga Teletalka u usporedbi s drugim telekom industrijama su razumne.

10. Teletalk može ispuniti očekivanja želja kupaca.

11. Radno vrijeme Teletalka je prikladno za sve kupce.