Anketa o otkriću za industriju call centara - Daljinski agenti - 2

Kao industrijski dopisnik volim koristiti statistiku i grafikone za svoje pisane projekte. Vaše povratne informacije su mi važne i bio bih vrlo zahvalan ako biste odvojili nekoliko minuta za ovu kratku anketu.

Dio 1) Problemi s kojima se suočavaju programi daljinskih agenata Dio 2) Bit će određeno

Hvala unaprijed, RKO

Rezultati ankete su javno dostupni

Molimo navedite najprikladnije odgovore.

Molimo navedite drugu kategoriju posla za gore navedeno koja je prikladnija.

Odaberite svoje najtipičnije kampanje: Molimo ocijenite 0% (1) najmanje uključivanja i 100% (5) najviše

1
2
3
4
5
Ulazno: Pozivi korisničke službe
Ulazno: Tehnička pomoć
Ulazno: Unutarnja prodaja
Ulazno: Ostalo
Izlazno: Istraživanje
Izlazno: Humanitarna pomoć
Izlazno: Prodaja ili pronalaženje potencijalnih klijenata
Zdravstvo
Informacijska tehnologija
Političko
Ostalo što nije ovdje navedeno

Molimo navedite najprikladnije odgovore u vezi s vašom upotrebom daljinskih agenata.

Da li zahtijevate od svojih agenata da se fizički jave u ured?

Da li bilo koja od vaših aktivnosti call centra uključuje prihvaćanje uplata kreditnim karticama?

Ocijenite sljedeće probleme za call centar s daljinskim agentima: Molimo ocijenite sljedeće od (1) najmanje izazovno do (5) najizazovnije

1
2
3
4
5
Integracija raznih računalnih aplikacija.
Zapošljavanje i odabir najboljih agenata.
Pokretanje programa obuke za daljinske agente
Nadzor daljinskih agenata.
Osiguranje podataka koje daljinski agenti koriste.
Planiranje rasporeda daljinskih agenata za upravljanje vršnim vremenima poziva
Usmjeravanje poziva
Dobivanje pravog omjera metrika
Poticanje daljinskog agenta da investira u svoju opremu.
Problemi s latencijom s aplikacijama temeljenim na oblaku, VOIP, itd.
Zastoj zbog prekida rada Cloud aplikacije
Problemi s usklađenošću: TSR, DNC
Problemi s usklađenošću: HIPAA
Problemi s usklađenošću: PCI

Koji drugi problemi mislite da bi trebali biti dodani u gornji odjeljak?

U vezi s vašim call centrom s daljinskim agentima

Imate li dodatne komentare za gornji odjeljak? tj: Ako ste smanjili ili eliminirali svoj daljinski odjel, koji su bili razlozi za to?

Koje publikacije i medije čitate ili sudjelujete?

Unesite svoju adresu e-pošte ovdje kako biste potvrdili svoj identitet: