Anketa o otkriću za industriju call centara - Daljinski agenti - 2

Kao industrijski dopisnik volim koristiti statistiku i grafikone za svoje pisane projekte. Vaše povratne informacije su mi važne i bio bih vrlo zahvalan ako biste odvojili nekoliko minuta za ovu kratku anketu.

Dio 1) Problemi s kojima se suočavaju programi daljinskih agenata Dio 2) Bit će određeno

Hvala unaprijed, RKO

Rezultati ankete su javno dostupni

Ja sam vlasnik call centra sa sjedištem u SAD-u.Ja sam menadžer ili supervizor za outsourcing call centar sa sjedištem u SAD-u.Ja sam menadžer ili supervizor za interni korporativni call centar.Ja sam dobavljač za industriju call centara.Ja sam zaposlenik (CSR, prodaja, help desk) ulaznog ili izlaznog call centraMoj call centar je izvan SAD-a

1	2	3	4	5
Ulazno: Pozivi korisničke službe

Ulazno: Tehnička pomoć

Ulazno: Unutarnja prodaja

Ulazno: Ostalo

Izlazno: Istraživanje

Izlazno: Humanitarna pomoć

Izlazno: Prodaja ili pronalaženje potencijalnih klijenata

Zdravstvo

Informacijska tehnologija

Političko

Ostalo što nije ovdje navedeno

Da, 100% naših agenata radi na daljinu.Da, 75% naših agenata radi na daljinuDa, 25% naših agenata radi na daljinuNe, ne koristimo daljinske agente i ne planiramo to.Ne, ne koristimo daljinske agente, ali bismo to mogli razmotriti u budućnosti

Nikada, sve je virtualno od intervjua za zapošljavanje do sastanaka osobljaDa, samo za inicijalno zapošljavanje.Da, jednom mjesečno za sastanke osoblja.Da, više od jednom mjesečno.

NikadaDa, ponekadDa, vrlo čestoNe, ali razmatramo

1	2	3	4	5
Integracija raznih računalnih aplikacija.

Zapošljavanje i odabir najboljih agenata.

Pokretanje programa obuke za daljinske agente

Nadzor daljinskih agenata.

Osiguranje podataka koje daljinski agenti koriste.

Planiranje rasporeda daljinskih agenata za upravljanje vršnim vremenima poziva

Usmjeravanje poziva

Dobivanje pravog omjera metrika

Poticanje daljinskog agenta da investira u svoju opremu.

Problemi s latencijom s aplikacijama temeljenim na oblaku, VOIP, itd.

Zastoj zbog prekida rada Cloud aplikacije

Problemi s usklađenošću: TSR, DNC

Problemi s usklađenošću: HIPAA

Problemi s usklađenošću: PCI

Planiramo proširenje s novim agentima u budućnosti.Održavat ćemo status quo.Smanjit ćemo ili smo smanjili ovaj dio operacije.Razmatrat ćemo novu opremu ili usluge za ovaj dio operacije.

Anketa o otkriću za industriju call centara - Daljinski agenti - 2

Molimo navedite najprikladnije odgovore.

Molimo navedite drugu kategoriju posla za gore navedeno koja je prikladnija.

Odaberite svoje najtipičnije kampanje: Molimo ocijenite 0% (1) najmanje uključivanja i 100% (5) najviše

Molimo navedite najprikladnije odgovore u vezi s vašom upotrebom daljinskih agenata.

Da li zahtijevate od svojih agenata da se fizički jave u ured?

Da li bilo koja od vaših aktivnosti call centra uključuje prihvaćanje uplata kreditnim karticama?

Ocijenite sljedeće probleme za call centar s daljinskim agentima: Molimo ocijenite sljedeće od (1) najmanje izazovno do (5) najizazovnije

Koji drugi problemi mislite da bi trebali biti dodani u gornji odjeljak?

U vezi s vašim call centrom s daljinskim agentima

Imate li dodatne komentare za gornji odjeljak? tj: Ako ste smanjili ili eliminirali svoj daljinski odjel, koji su bili razlozi za to?

Koje publikacije i medije čitate ili sudjelujete?

Unesite svoju adresu e-pošte ovdje kako biste potvrdili svoj identitet: