Faktori koji utječu na izbor banke od strane kupaca

Dragi ispitanici,

Mi smo Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo i Tarana Tasnim, preddiplomski studenti poslovnog menadžmenta (BSc) na Sveučilištu Klaipeda. Trenutno provodimo istraživanje pod nazivom Faktori koji utječu na izbor banke od strane kupaca. Ovo je isključivo anketno istraživanje i koristi se u akademske svrhe uz očuvanje povjerljivosti ispitanika.  Anketa traje samo 10 minuta.

Željeli bismo izraziti našu iskrenu zahvalnost za vaše vrijeme i sudjelovanje u anketi!

Opće upute

Anketa je dizajnirana na temelju Likertove skale od 5 točaka. Molimo vas da odgovorite na pitanja na temelju vašeg stupnja slaganja.

Rezultati ankete su javno dostupni

1. Faktori povezani s cijenom ✪

Snažno se slažem 5
Slažem se 4
Neutralno 3
Ne slažem se 2
Snažno se ne slažem 1
1.1. Kamata na zajmove je manja u usporedbi s drugim bankama
1.2. Kamata na štedne depozite je viša od drugih banaka
1.3. Naknade za bankovne usluge su niže u usporedbi s drugim bankama

2. Dostupnost usluga/izvora ✪

Snažno se slažem 5
Slažem se 4
Neutralno 3
Ne slažem se 2
Snažno se ne slažem 1
2.1. Zajmovi su lako dostupni ili pristupačni
2.2. Forex resursi su lako dostupni u banci
2.3. Druge bankovne usluge poput prijenosa novca, čekova i usluga vezanih uz gotovinu lako se mogu pristupiti

3. Kvaliteta usluge ✪

Snažno se slažem 5
Slažem se 4
Neutralno 3
Ne slažem se 2
Snažno se ne slažem 1
3.1. Raspon usluga koje se nude je najbolji u industriji
3.2. Informacije o uslugama su najbolje u industriji
3.3. Brzina usluga je najviša u industriji

4. Pristupačnost ✪

Snažno se slažem 5
Slažem se 4
Neutralno 3
Ne slažem se 2
Snažno se ne slažem 1
4.1. Radno vrijeme poslovnica je prikladno
4.2. Usluge putem internetskog bankarstva dostupne su 24/7
4.3. Usluge putem privatnog bankarstva dostupne su kada su potrebne
4.4. Poslovnice su na pristupačnim lokacijama

5. E-bankarstvo ✪

Snažno se slažem 5
Slažem se 4
Neutralno 3
Ne slažem se 2
Snažno se ne slažem 1
5.1. Broj bankomata je adekvatan i pristupačan
5.2. Banka pruža usluge mobilnog bankarstva
5.3. Usluge internetskog bankarstva su praktične

6. Osoblje i uprava ✪

Snažno se slažem 5
Slažem se 4
Neutralno 3
Ne slažem se 2
Snažno se ne slažem 1
6.1. U banci su prijateljski i uslužni zaposlenici
6.2. Uprava dobro reagira na pritužbe i neuspjehe usluga
6.3. Banku vodi ugledna upravljačka grupa i članovi upravnog odbora

7. Reputacija i povjerenje ✪

Snažno se slažem 5
Slažem se 4
Neutralno 3
Ne slažem se 2
Snažno se ne slažem 1
7.1. Reputacija na tržištu je neophodna
7.2. Sigurnost i zaštita su obavezni

8. Promotivni faktori ✪

Snažno se slažem 5
Slažem se 4
Neutralno 3
Ne slažem se 2
Snažno se ne slažem 1
8.1. Banka koja se oglašavala na društvenim mrežama
8.2. Preporučena od strane drugih kupaca i obitelji utjecala je na moju odluku o banci
8.3. Osobni kontakt od marketinškog osoblja banke utjecao je na moj izbor

9. Vaš spol ✪

10. Iz koje ste zemlje? ✪

11. Vaša dob ✪

12. U kojoj vrsti posla ste angažirani? ✪

13. Razina obrazovanja ✪

14. Razina prihoda (Molimo razmotrite konverziju u vašu valutu) ✪