Istraživanje kupaca hotela

1. Odakle dolazite?

ŠkotskaLitvanija

PrviDrugiTreći ili više

Zanimljiva mjesta za vidjetiUsluga u ovoj zemlji je dobraTo je sigurna zemljaLjudi su ljubazni

PrviDrugiTreći ili više

Htio/la sam probati nešto novoKada boravim u gradu, gotovo uvijek boravim u ovom hoteluOvo je bio jedini veći hotel koji je bio dostupanMoja organizacija je odabrala hotelMoj putnički agent je odabrao hotel

DaMoždaNe

Jedan dan2 dana3-5 dana6 dana i više

U centruU starom graduIzvan grada

Cijena je primarni faktorKvaliteta i usluga su primarni faktor, a zatim cijena

Hrabri, vole rizik i inovacijeKonzervativni, skloni neuzimanju rizika

Dominantan – imate rano mišljenje o svemu, malo je vjerojatno da ćete ga promijenitiLjubazno komuniciranje – ljubazno i pažljivo komunicirate, volite dijelitiNeodlučan – ne znate kamo putovati i koju vrstu putovanja odabratiObaviješten – puno putujete i znate sve o turizmuSamouvjeren – niste sigurni što želite, ali tražite najbolju uslugu i kvalitetuPažljiv – počinjete planirati svoje putovanje vrlo rano, uspoređujući mnoge organizacije kako biste saznali što

ŽenskiMuški

21 godina i manje22-35 godina36-54 godina55 + godina

DaNe

6 i manje6-15 godina16-20 godina>21 godina

Stanovništvo s visokim statusom, značajni osobni resursi, obitelj procjenjuje slobodu i luksuzRelativno dobrostojeća obitelj, traže više poštovanja nego luksuzaObitelj srednjih prihodaObitelj s niskim prihodimaObitelj čiji su resursi posebno niski i trebaju socijalnu podršku

Istraživanje kupaca hotela

1. Odakle dolazite?

2. U kojoj ste zemlji boravili u hotelu?

3. Možete li reći u kojem ste gradu boravili?

4. Je li to bio vaš prvi posjet ovoj zemlji?

5. Koji je bio vaš razlog za boravak u ovom hotelu?

Drugo:

6. Koji su bili vaši razlozi za posjet ovoj zemlji?

Drugo:

7. Gdje ste dobili informacije o zemlji prije nego što ste došli ovdje?

Drugo:

8. Je li to bio vaš prvi boravak u ovom hotelu?

9. Možete li opisati zašto ste odabrali ovaj hotel?

Drugo:

10. Možete li rangirati važnost ovih faktora pri odabiru hotela?

Raznolikost sadržaja

Cijene

Lokacija hotela

Razina usluge

Okruženje

Reklama

Imidž i pouzdanost hotela

Posebni događaji koji se održavaju u hotelu

Preporučeno od strane prijatelja/rođaka

11. Možete li rangirati svoju razinu zadovoljstva s uslugama hotela?

Smještaj

Doručak/Večera

Informacije

Parking

Sigurnosne usluge

Najam automobila

Plaćanje kreditnom karticom

Internet usluge

Usluge opuštanja

Usluge zabave

Organizacija konferencija i seminara

Organizacija kulturnih predstava

Telefon, fotokopiranje, faks

Usluga pošte

Usluga tumača ili prevoditelja

Mjenjačnica

Usluge peglanja, pranja, čišćenja

Frizerski salon za muškarce i žene

Usluga u sobi

12. Koje vrste usluga bi mogle privući više kupaca hotela?

Drugo:

13. Možete li identificirati koje neispunjene potrebe ste iskusili tijekom boravka u hotelu?

14. Biste li željeli ponovno boraviti?

Ako je vaš odgovor ne, možete li navesti razlog zašto?

15. Tko je napravio rezervaciju?

16. Najčešće putujete s:

17. Koliko često boravite u hotelima?

18. Koliko dana obično provodite u hotelu?

19. Koja vrsta hotela najbolje opisuje gdje obično boravite tijekom putovanja?

20. Koju lokaciju hotela preferirate?

21. Koja vrsta putnika je najviše slična vama?

22. Kako biste opisali svoj stav prema cijenama?

Drugo:

23. U koju grupu ljudi pripadate?

Drugo:

24. Koja vrsta putnika vam najviše odgovara?

25. Koji je vaš spol?

26. U kojoj ste dobnoj kategoriji?

27. Molimo vas, odaberite svoju akademsku titulu.

28. Koja je vaša profesionalna pozicija?

29. Koja industrija najbolje opisuje tvrtku za koju radite?

Drugo:

30. Vaš bračni status:

31. Vaša obitelj se sastoji od:

32. Imate li djece?

Ako da, možete li reći koliko

33. Koliko godina ima vaše najmlađe dijete?

34. U koju grupu statusa i prihoda biste svrstali svoju obitelj?