Kako hoteli utječu na promjenu lojalnosti kupaca prema markama?
Što bi vas moglo natjerati/ili vas natjera da promijenite svoju lojalnost s jedne marke na drugu?
nema takve marke
vjeran sam svojoj marki.
na
više bolja kvaliteta
bolji sadržaji i usluga. i definitivno
što više sadržaja i razina udobnosti
bolji objekt
service
ako druga marka nudi više vrsta i kvalitetnije materijale
bilo kakvo loše iskustvo
none
bolja marka
price
možda bolja cijena s boljom uslugom.
service
obično bi to bilo nešto neuhvatljivo poput priznanja, nešto što bi ostavilo psihološki utjecaj koji bi se većinom odnosio na ponašanje osoblja.
location
kvaliteta usluge!
usluga izvršena loše
niska kvaliteta prema visokim cijenama
nije zadovoljan uslugom.
bolja lokacija, cijena ili sadržaji
bolja ponuda
lokacija
ne znam ;)
razina usluge
svaki hotel se razlikuje od drugog, bez obzira jesu li iz iste marke ili ne. usluge su da, slične, ali se to također mijenja ovisno o zemljama. moj izbor hotela često se temelji na lokaciji, cijeni, kao i njihovim lokalnim uslugama (znanje o gradu/mjestu u kojem boravim).
cijena, otvaranje novog hotela, preporuke prijatelja
location
bolja cijena
različite lokacije, ovisno o prigodi, cijeni i dostupnosti.
značajke koje svaki hotel ima, od lokacije do vlastitog dizajna.
quality
loše iskustvo
uvijek biram drugu marku kada putujem.
korisnička služba
loša usluga
bolje usluge ili opsežnije pogodnosti za vjerne goste
quality
pozitivno iskustvo
program nagrađivanja
posebna inovacija
imati popust
programi vjernosti, dobre kamate
bolja vrijednost
budući da trenutno nemam omiljenu marku, bilo koji faktor (cijena, lokacija, recenzije i preporuke itd.) može utjecati na moju odluku.