Odnos između SQ, CS, CL

Pozdrav! Ja sam student BA (Hons) programa poslovne administracije i menadžmenta na City University of Hong Kong. Želio bih vas pozvati da sudjelujete u mojoj istraživačkoj studiji koja ima za cilj prikupiti podatke za završni rad o kvaliteti usluge, zadovoljstvu kupaca i lojalnosti kupaca te njihovoj povezanosti u hotelskoj industriji Hong Konga. Ova anketa će vam oduzeti samo 10 minuta za ispunjavanje. Prikupljene informacije će biti čuvane kao privatne i povjerljive i isključivo su za akademske svrhe. Molimo vas da ovu anketu ispunite na temelju vlastitog iskustva. Hvala vam puno.

您好! 我是香港城市大學SCOPE文學學士工商管理系學生。我想邀請你參加我的調查研究,目的是收集數據來完成我的論文有關服務質量,客戶滿意度和客戶忠誠度和它們在香港的酒店業的關係。這項調查大約10分鐘即可完成。您的個人隱私將會保密而且保存在所有發布和寫入的數據分析結果來研究。敬請根據你自己的經驗來填寫。非常感謝。

Rezultati su javno dostupni

Dobna skupina 年齡 Jeste li u dobnoj skupini od 20-30 godina? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

Jeste li ikada koristili neku uslugu u hotelskoj industriji Hong Konga? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Spol 性別

Ako ste označili NE na gornja dva pitanja, ovo je kraj ankete. Hvala na vašem vremenu i pomoći. 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. Ako ste označili DA na gornja dva pitanja, molimo vas da pređete na sljedeći dio. 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

Razina obrazovanja 學歷

Mjesečni prihod 每月收入

Broj korištenja usluga hotela godišnje 每年平均使用酒店服務的次數

1. Hotelska industrija Hong Konga ima suvremenu opremu i tehnologiju. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Kvaliteta usluge 服務質量

2. Fizičke usluge hotelske industrije Hong Konga su vizualno privlačne. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Kvaliteta usluge 服務質量

3. Sobe trebaju biti čiste. 房間保持清潔。

Kvaliteta usluge 服務質量

4. Hrana treba biti privlačna. 食物吸引。

Kvaliteta usluge 服務質量

5. Soba treba biti tiha. 房間寧靜。

Kvaliteta usluge 服務質量

6. Hrana treba biti isporučena u određeno vrijeme. 食物可在指定時間送達。

Kvaliteta usluge 服務質量

7. Kada zaposlenici institucija obećaju nešto učiniti u određenom vremenu, trebali bi to učiniti. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

Kvaliteta usluge 服務質量

8. Hotelska industrija Hong Konga može točno zadržati evidenciju o kupcima. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Kvaliteta usluge 服務質量

9. Naknade su točne. 收費準確。

Kvaliteta usluge 服務質量

10. Kada zaposlenici obećaju pružiti određene usluge, trebali bi ih pružiti. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

Kvaliteta usluge 服務質量

11. Kupac bi trebao očekivati brzu uslugu od zaposlenika kada mu je potrebna. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Kvaliteta usluge 服務質量

12. Kupac koji dođe u hotel trebao bi očekivati brzu uslugu od zaposlenika hotela za prijem. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

Kvaliteta usluge 服務質量

13. Zaposlenici hotela trebali bi uvijek biti voljni pomoći svojim kupcima. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

Kvaliteta usluge 服務質量

14. Zaposlenici hotela trebali bi prikladno objasniti kupčeva pitanja o bilo kojoj proceduri. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題,任何程序。

Kvaliteta usluge 服務質量

15. Održavanje kupca informiranim o tome kada će usluge biti izvršene. 保持客戶了解服務時而且執行。

Kvaliteta usluge 服務質量

16. Zaposlenici mogu uliti povjerenje kupcima. 員工誰能灌輸信心的客戶。

Kvaliteta usluge 服務質量

17. Zaposlenici su dosljedni. 員工能始終如一。

Kvaliteta usluge 服務質量

18. Zaposlenici imaju znanje da odgovore na pitanja kupaca. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

Kvaliteta usluge 服務質量

19. Činiti da se kupci osjećaju sigurno u svojim transakcijama. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Kvaliteta usluge 服務質量

20. Prikladno radno vrijeme. 方便的營業時間。

Kvaliteta usluge 服務質量

21. Pružanje osobne pažnje kupcima. 為客戶提供個人的關注。

Kvaliteta usluge 服務質量

22. Zaposlenici mogu razumjeti potrebe kupaca. 員工誰了解客戶的需求。

Kvaliteta usluge 服務質量

23. Imati najbolje interese kupca na umu. 具有客戶在心臟最佳利益。

Kvaliteta usluge 服務質量

24. Zadovoljan sam procesom oporavka usluge. 我很滿意的服務恢復過程。

Zadovoljstvo kupaca 客戶滿意度

25. Zadovoljan sam sustavom odgovora na usluge. 我很滿意的服務回應系統。

Zadovoljstvo kupaca 客戶滿意度

26. Zaposlenici su voljni slušati kupce. 員工願意聆聽顧客的心聲。

Zadovoljstvo kupaca 客戶滿意度

27. Zaposlenici razumiju potrebe kupaca. 員工明白客人的需要.

Zadovoljstvo kupaca 客戶滿意度

28. Cijene su prihvatljive u usporedbi s drugim tvrtkama poput Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Zadovoljstvo kupaca 客戶滿意度

29. Cijene su prihvatljive u usporedbi s očekivanim cijenama. 價錢跟預期價格是可接受.

Zadovoljstvo kupaca 客戶滿意度

30. Zadovoljan sam vrijednošću koju dobijam za cijenu. 我滿意這個價值.

Zadovoljstvo kupaca 客戶滿意度

31. Zadovoljan sam posebnim popustima. 我滿意有特別的折扣.

Zadovoljstvo kupaca 客戶滿意度

32. Općenito, slika hotelske industrije Hong Konga je dobra. 整體而言,香港酒店業形象還是不錯的。

Zadovoljstvo kupaca 客戶滿意度

33. Slika hotelske industrije Hong Konga u usporedbi s drugim tvrtkama (primjer: Refuge quarter) je dobra. 香港酒店業形象相對於其他公司(例如:民宿)都不錯。

Zadovoljstvo kupaca 客戶滿意度

34. Hotelska industrija Hong Konga ima dobru reputaciju. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Zadovoljstvo kupaca 客戶滿意度

35. Dobio sam više koristi nego što sam očekivao. 我收到的好處比我預想的更多。

Zadovoljstvo kupaca 客戶滿意度

36. Općenito, zadovoljan sam hotelskom industrijom Hong Konga. 總的來說,我很滿意香港酒店業。

Zadovoljstvo kupaca 客戶滿意度

37. Postoje brze i učinkovite usluge. 有快速,高效的服務。

Zadovoljstvo kupaca 客戶滿意度

38. Znanje i iskustvo zaposlenika su dovoljni. 員工的知識和經驗是足夠的。

Zadovoljstvo kupaca 客戶滿意度

39. Smatram da je hotelska industrija Hong Konga vrlo pouzdana. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Lojalnost kupaca 客戶忠誠度

40. Hotelska industrija Hong Konga sadrži visoku kvalitetu. 香港酒店業是高質量的。

Lojalnost kupaca 客戶忠誠度

41. Hotelska industrija Hong Konga je vrlo pouzdana. 香港酒店業十分可靠。

Lojalnost kupaca 客戶忠誠度

42. Sve dok putujem u hotelsku industriju Hong Konga, ne predviđam da ću se prebaciti na druge tvrtke. 只要我到香港旅遊酒店業,我不預見自己切換到其他公司。

Lojalnost kupaca 客戶忠誠度

43. Neću imati namjeru ponovnog odabira. 我不會有重新選擇的意向。

Lojalnost kupaca 客戶忠誠度

44. Iako postoje druge tvrtke (primjer: Refuge quarter) koje nude smještaj, i dalje volim ići u hotelsku industriju Hong Konga. 雖然有其他公司(例如:民宿)提供住處,我還是喜歡光顧香港酒店業。

Lojalnost kupaca 客戶忠誠度

45. Siguran sam da će usluga koju primam od hotelske industrije Hong Konga biti dosljedna iz posjeta u posjet. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

Lojalnost kupaca 客戶忠誠度

46. Ako bi hotel povećao cijenu mog boravka, i dalje bih ostao gost hotela. 如果酒店提高我的住宿價格,我仍然會繼續光顧。

Lojalnost kupaca 客戶忠誠度

47. Ako bi konkurentske tvrtke ponudile bolju cijenu ili popust na svoje usluge, također se ne bih prebacivao. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格,我仍然不會切換。

Lojalnost kupaca 客戶忠誠度

48. Smatram se lojalnim gostom hotelske industrije u Hong Kongu. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Lojalnost kupaca 客戶忠誠度

49. U bliskoj budućnosti namjeravam češće koristiti hotelsku industriju u Hong Kongu. 在不久的將來,我打算更加頻繁使用香港酒店業。

Lojalnost kupaca 客戶忠誠度

50. Toplo bih preporučio industriju hotela u Hong Kongu svojim prijateljima i obitelji. 我會強烈推介,香港酒店業給我的朋友和家人。

Lojalnost kupaca 客戶忠誠度

51. Ponovno ću dolaziti u hotelsku industriju Hong Konga. 我會繼續光顧香港酒店業。

Lojalnost kupaca 客戶忠誠度