Procjena kvalitete usluge hostela

Hej, moje ime je Violetta, studiram na Sveučilištu u Vilniusu i trenutno pišem svoj magistarski rad. Stvorila sam ovu anketu za ljude koji su posjetili hostele u Vilniusu. Anketa navedena u nastavku je istraživački instrument za moj magistarski rad. Hvala unaprijed, ispričavam se na smetnji.

U kojem ste hostelu boravili?

Koja je vaša profesija?

dob

Spol

U kojem hotelu ste boravili?

Duljina boravka

Svrha vašeg putovanja

razlog odabira

Zemlja podrijetla

Nakon posjeta hotelu u Vilniusu, molimo vas da ocijenite hotel prema vašim iskustvima. (ocjena percepcije) 1 se snažno ne slažem - 7 se snažno slažem

Nakon posjeta hotelu u Vilniusu, molimo vas da ocijenite hotel prema vašim očekivanjima, tj. što ste očekivali da hotel pruži (ocjena očekivanja). 1 se snažno ne slažem - 7 se snažno slažem

Ispod su navedeni pet setova značajki vezanih uz hotel i usluge koje nude. Željeli bismo znati koliko je svaki od ovih setova značajki važan za kupca. Molimo vas da dodijelite 100 bodova među pet setova značajki prema tome koliko vam je to važno. Pobrinite se da se bodovi zbroje na 100. Značajke Bodovi 1. Fizičke prostorije, oprema i izgled osoblja u hotelu 2. Sposobnost hotela da pouzdano i točno izvrši obećanu uslugu 3. Spremnost hotela da pomogne kupcima i pruži brzu uslugu. 4. Znanje i ljubaznost zaposlenika hotela i njihova sposobnost da prenesu povjerenje i sigurnost. 5. Brižna individualna pažnja koju hotel pruža svojim kupcima. Ukupno: 100

  1. no
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  8. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  9. svuda su krevetne stjenice!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
Stvori svoju anketuOdgovori na ovaj upitnik