Procjena kvalitete usluge hostela

Hej, moje ime je Violetta, studiram na Sveučilištu u Vilniusu i trenutno pišem svoj magistarski rad. Stvorila sam ovu anketu za ljude koji su posjetili hostele u Vilniusu. Anketa navedena u nastavku je istraživački instrument za moj magistarski rad. Hvala unaprijed, ispričavam se na smetnji.

Rezultati ankete su javno dostupni

U kojem ste hostelu boravili?

Koja je vaša profesija?

dob

Spol

U kojem hotelu ste boravili?

Duljina boravka

Svrha vašeg putovanja

razlog odabira

Zemlja podrijetla

Nakon posjeta hotelu u Vilniusu, molimo vas da ocijenite hotel prema vašim iskustvima. (ocjena percepcije) 1 se snažno ne slažem - 7 se snažno slažem

1234567
Hotel ima moderno izgledajuću opremu.
Fizičke prostorije su vizualno privlačne. (Moderni i udobni namještaj)
Zaposlenici hotela su uredni u svom izgledu
Materijali povezani s uslugom (brošure ili izjave) su vizualno privlačni u hotelu
Pouzdanost Kada je hotel obećao učiniti nešto do određenog vremena, učinili su to
Kada je kupac imao problem, hotel je pokazao iskren interes za njegovo rješavanje.
hotel je uslugu izvršio ispravno prvi put
hotel je pružio uslugu u vrijeme kada su obećali
hotel je inzistirao na bezgrešnim evidencijama
Reaktivnost Zaposlenici hotela su kupcima točno rekli kada je usluga izvršena
Zaposlenici hotela su brzo pružili uslugu kupcima
Zaposlenici hotela će uvijek biti voljni pomoći kupcima
Zaposlenici hotela nikada nisu bili previše zauzeti da odgovore na zahtjeve kupaca
Jamstvo Sposobnost osoblja da ulije povjerenje kupcima
Čineći kupce sigurnima u njihovim transakcijama
Ljubazno osoblje
Osoblje koje zna odgovoriti na pitanja kupaca
Empatija Izvrsni hotel je pružio kupcima individualnu pažnju.
hotel je bio otvoren za kupce 24 sata.
hotel je imao najbolje interese svojih kupaca na umu.
Postupanje s kupcima na brižan način
Zaposlenici hotela su razumjeli specifične potrebe svojih kupaca.

Nakon posjeta hotelu u Vilniusu, molimo vas da ocijenite hotel prema vašim očekivanjima, tj. što ste očekivali da hotel pruži (ocjena očekivanja). 1 se snažno ne slažem - 7 se snažno slažem

1234567
Hotel ima moderno izgledajuću opremu.
Fizičke prostorije su vizualno privlačne. (Moderni i udobni namještaj)
Zaposlenici hotela su uredni u svom izgledu
Materijali povezani s uslugom (brošure ili izjave) su vizualno privlačni u hotelu
Pouzdanost Kada je hotel obećao učiniti nešto do određenog vremena, učinili su to
Kada je kupac imao problem, hotel je pokazao iskren interes za njegovo rješavanje.
hotel je uslugu izvršio ispravno prvi put
hotel je pružio uslugu u vrijeme kada su obećali
hotel je inzistirao na bezgrešnim evidencijama
Reaktivnost Zaposlenici hotela su kupcima točno rekli kada je usluga izvršena
Zaposlenici hotela su brzo pružili uslugu kupcima
Zaposlenici hotela će uvijek biti voljni pomoći kupcima
Zaposlenici hotela nikada nisu bili previše zauzeti da odgovore na zahtjeve kupaca
Jamstvo Sposobnost osoblja da ulije povjerenje kupcima
Čineći kupce sigurnima u njihovim transakcijama
Ljubazno osoblje
Osoblje koje zna odgovoriti na pitanja kupaca
Empatija Izvrsni hotel je pružio kupcima individualnu pažnju.
hotel je bio otvoren za kupce 24 sata.
hotel je imao najbolje interese svojih kupaca na umu.
Postupanje s kupcima na brižan način
Zaposlenici hotela su razumjeli specifične potrebe svojih kupaca.

Ispod su navedeni pet setova značajki vezanih uz hotel i usluge koje nude. Željeli bismo znati koliko je svaki od ovih setova značajki važan za kupca. Molimo vas da dodijelite 100 bodova među pet setova značajki prema tome koliko vam je to važno. Pobrinite se da se bodovi zbroje na 100. Značajke Bodovi 1. Fizičke prostorije, oprema i izgled osoblja u hotelu 2. Sposobnost hotela da pouzdano i točno izvrši obećanu uslugu 3. Spremnost hotela da pomogne kupcima i pruži brzu uslugu. 4. Znanje i ljubaznost zaposlenika hotela i njihova sposobnost da prenesu povjerenje i sigurnost. 5. Brižna individualna pažnja koju hotel pruža svojim kupcima. Ukupno: 100