Studija o utjecaju kvalitete usluge tijekom leta na zadovoljstvo putnika.

Ja sam Cynthia Chan koja studira na programu upravljanja zrakoplovstvom (Sveučilište Coventry). Trenutno radim svoj završni projekt i trebam vašu pomoć da prikupim podatke kako bih utvrdila zadovoljstvo putnika i očekivanja prema trenutnoj kvaliteti usluga tijekom leta zrakoplovnih kompanija. Trebat će oko 5-10 minuta da odgovorite. Podaci će se koristiti samo za ovaj projekt i bit će uništeni kada projekt završi. Hvala vam puno!! :)

Rezultati ankete su javno dostupni

Vi ste ✪

Dob: ✪

Kojoj od ovih etničkih grupa/nacionalnosti pripadate: ✪

Koju razinu obrazovanja imate? ✪

Koliko puta u prosjeku letite godišnje? ✪

Koji je vaš cilj putovanja? ✪

Dio 2 Molimo odaberite svoj odgovor na temelju vaših iskustava tijekom leta u prošlosti. (1= Jako nezadovoljan, 8= Jako zadovoljan, 0= Nema mišljenja) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Let može biti na vrijeme za dolazak i odlazak prema rasporedu.
2. Hrana tijekom leta je uvijek ukusna.
3. Posada tijekom leta pruža pravu uslugu prvi put.
4. Hrana tijekom leta nudi visokokvalitetnu hranu i pića.
5. Osjećate se sigurno zbog ponašanja posade tijekom leta.
6. Uvijek se osjećate sigurno kada letite avionom.
7. Posada tijekom leta može odgovoriti na vaša pitanja svojim znanjem.
8. Sjedišta aviona su čista i udobna.
9. Uživate zbog modernih zabavnih sadržaja tijekom leta.
10. Posada tijekom leta može riješiti vaše probleme.
11. Avion nudi stabilnu uslugu Wi-Fi ili interneta ili telefona tijekom leta.
12. Posada tijekom leta je dosljedno ljubazna prema vama.
13. Posada tijekom leta je dosljedno uredna i čista.
14. Uvijek se osjećate udobno kada letite avionom.
15. Možete dobiti točne informacije o letu, kao što su rasporedi letova.
16. Uniforme posade tijekom leta su uvijek lijepe i čiste.
17. Posada tijekom leta razumije vaše posebne potrebe.
18. Posada tijekom leta može pažljivo brinuti o vašim potrebama.
19. Uživate u alkoholnim pićima tijekom leta.
20. Volite odabrati bezalkoholna pića kada letite avionom.
21. Posada tijekom leta je voljna pružiti vam pomoć.
22. Posada tijekom leta je voljna odgovoriti unatoč zauzetosti.
23. Uvijek uživate u osobnoj zabavi tijekom leta.
24. Posada tijekom leta je izvrsna u izgledu.
25. Hrana tijekom leta je čista.
26. Posada tijekom leta može vas prepoznati kao stalnog putnika.
27. Posada tijekom leta vam daje trenutne odgovore i odgovarajuće usluge.
28. Posada tijekom leta ima dovoljno i jasno znanje o sigurnosti.
29. Posada tijekom leta uvijek se smiješi prema vama.

Koje prijedloge ili pritužbe želite iznijeti u vezi s trenutnom uslugom i proizvodima tijekom leta koje ste koristili? ✪

Odgovori na ovo pitanje nisu javno prikazani

Koja očekivanja ili ideje želite predložiti zrakoplovnim kompanijama u vezi s budućim uslugama i proizvodima tijekom leta? ✪

Odgovori na ovo pitanje nisu javno prikazani