Upitnik: Istraživanje kvalitete usluga pruženih tijekom leta i zadovoljstva gostiju

Pozdrav, ja sam Cynthia Chan, trenutno studiram zrakoplovstvo na Sveučilištu Coventry i provodim akademsko istraživanje o kvaliteti usluga pruženih tijekom leta i zadovoljstvu gostiju. Ovaj upitnik će vam oduzeti otprilike 5 do 10 minuta. Podaci prikupljeni tijekom ovog istraživanja bit će korišteni isključivo u svrhu akademskog istraživanja, a nakon završetka istraživanja, svi relevantni podaci i informacije bit će uništeni. Hvala vam na pomoći u ovom istraživanju, jako sam zahvalna!! :)

Rezultati su javno dostupni

Vi ste ✪

Koja je vaša dobna skupina? ✪

Vaša nacionalnost je:

Vaša razina obrazovanja je: ✪

Koliko puta godišnje putujete zrakoplovom? ✪

Koja je svrha vašeg putovanja zrakoplovom? ✪

Drugi dio, molimo vas da odaberete razinu zadovoljstva na temelju vašeg iskustva tijekom prethodnih letova (1=vrlo nezadovoljan, 8=vrlo zadovoljan, 0=nemam mišljenje) ✪

123456780
1. Letovi su polijetali i stizali na odredište prema rasporedu
2. Obroci tijekom leta su često bili ukusni
3. Posada je uvijek pravovremeno pružala ispravnu uslugu
4. Obroci tijekom leta su bili visoke kvalitete hrane i pića
5. Imate povjerenja u ponašanje posade tijekom leta
6. Često se osjećate sigurno dok putujete zrakoplovom
7. Posada može odgovoriti na vaša pitanja na temelju svog znanja
8. Sjedišta u kabini su čista i udobna
9. Uživali ste u modernim zabavnim sadržajima tijekom leta
10. Posada može riješiti vaše probleme
11. Kabina nudi stabilan Wifi, ili mrežne, ili telefonske usluge
12. Posada je uvijek bila ljubazna prema vama
13. Posada je uvijek bila uredna i čista
14. Često se osjećate sigurno dok putujete zrakoplovom
15. Dobivate točne informacije o letu
16. Uniforme posade su često lijepe i čiste
17. Posada razumije vaše posebne potrebe
18. Posada pažljivo brine o vašim potrebama
19. Uživali ste u alkoholnim pićima tijekom leta
20. Volite odabrati bezalkoholna pića dok putujete zrakoplovom
21. Posada je voljna pružiti vam pomoć
22. Iako su zauzeti, posada je voljna odgovoriti vam
23. Često uživate u osobnim zabavnim uređajima tijekom leta
24. Posada ima izvanredan izgled
25. Obroci tijekom leta su čisti
26. Posada može prepoznati da ste redoviti putnik (redoviti putnik znači: ako često putujete istom zrakoplovnom kompanijom, posada vas može prepoznati)
27. Posada vam odmah odgovara i pruža odgovarajuću uslugu
28. Posada ima dovoljno i jasno znanje o sigurnosnim mjerama
29. Posada se često smiješi prema vama

Imate li kakve prijedloge ili pritužbe na usluge pružene tijekom leta? ✪

Odgovori na ovo pitanje nisu javno prikazani

Koja su vaša očekivanja ili što biste željeli dodati kao nove usluge za buduće letove? ✪

Odgovori na ovo pitanje nisu javno prikazani