A hostel szolgáltatásainak minőségi értékelése
Szia, a nevem Violetta, a Vilniusi Egyetemen tanulok, és jelenleg a mesterdolgozatomat írom. Ezt a kérdőívet azoknak az embereknek készítettem, akik hostelekben tartózkodtak Vilniusban. Az alábbi kérdőív a mesterdolgozatom kutatási eszköze. Előre is köszönöm, elnézést a zavarásért.
Melyik hostelben szállt meg?
Mi a foglalkozása?
kor
Nem
Melyik szállodában tartózkodott?
Tartózkodás hossza
Az utazás célja
az ok, amiért választotta
Származási ország
A vilniusi szálloda látogatása után kérjük, rangsorolja a szállodát a tapasztalatai alapján. (észlelési pontszám) 1 erősen nem értek egyet - 7 erősen egyetértek
A vilniusi szálloda látogatása után kérjük, rangsorolja a szállodát az elvárásai szerint, azaz hogy mit várt el a szállodától (elvárási pontszám). 1 erősen nem értek egyet - 7 erősen egyetértek
Az alábbiakban öt készlet funkció található, amelyek a szállodára és a kínált szolgáltatásokra vonatkoznak. Szeretnénk tudni, hogy mennyire fontosak ezek a funkciók az ügyfelek számára. Kérjük, ossza el a 100 pontot az öt funkciós készlet között, aszerint, hogy mennyire fontos Önnek. Győződjön meg róla, hogy a pontok összege 100. Funkciók Pontok 1. Fizikai létesítmények, berendezések és a személyzet megjelenése a szállodában 2. A szálloda képessége, hogy a megígért szolgáltatást megbízhatóan és pontosan végezze el 3. A szálloda hajlandósága, hogy segítsen az ügyfeleknek és gyors szolgáltatást nyújtson. 4. A szálloda alkalmazottainak tudása és udvariassága, valamint a bizalom és a biztonság közvetítési képességük. 5. Az egyéni figyelem, amelyet a szálloda az ügyfeleinek nyújt. Összesen: 100
- no
- 90
- 20-20-20-20-20
- 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
- 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
- 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
- 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
- 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
- mindenhol ágyipoloskák!
- 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10