A hostel szolgáltatásainak minőségi értékelése

Szia, a nevem Violetta, a Vilniusi Egyetemen tanulok, és jelenleg a mesterdolgozatomat írom. Ezt a kérdőívet azoknak az embereknek készítettem, akik hostelekben tartózkodtak Vilniusban. Az alábbi kérdőív a mesterdolgozatom kutatási eszköze. Előre is köszönöm, elnézést a zavarásért.

A kérdőív eredményei nyilvánosan elérhetők

Melyik hostelben szállt meg?

Mi a foglalkozása?

kor

Nem

Melyik szállodában tartózkodott?

Tartózkodás hossza

Az utazás célja

az ok, amiért választotta

Származási ország

A vilniusi szálloda látogatása után kérjük, rangsorolja a szállodát a tapasztalatai alapján. (észlelési pontszám) 1 erősen nem értek egyet - 7 erősen egyetértek

1
2
3
4
5
6
7
A szálloda modern megjelenésű berendezésekkel rendelkezik.
A vizuálisan vonzó fizikai létesítmények. (Modern és kényelmes bútorok)
A szálloda alkalmazottai ápoltak a megjelenésükben
A szolgáltatáshoz kapcsolódó anyagok (prospektusok vagy nyilatkozatok) vizuálisan vonzóak a szállodában
Megbízhatóság Amikor a szálloda megígérte, hogy valamit egy bizonyos időre elvégez, azt megtette
Amikor egy ügyfélnek problémája volt, a szálloda őszinte érdeklődést mutatott a megoldás iránt.
a szálloda első alkalommal helyesen végezte el a szolgáltatást
a szálloda a megígért időben nyújtotta a szolgáltatást
a szálloda ragaszkodott a hibátlan nyilvántartásokhoz
Reagálás A szálloda alkalmazottai pontosan megmondták az ügyfeleknek, mikor végezték el a szolgáltatásokat
A szálloda alkalmazottai gyors szolgáltatást nyújtottak az ügyfeleknek
A szálloda alkalmazottai mindig hajlandóak voltak segíteni az ügyfeleknek
A szálloda alkalmazottai soha nem voltak túl elfoglaltak ahhoz, hogy válaszoljanak az ügyfelek kéréseire
Biztosíték A személyzet képessége, hogy bizalmat ébresszen az ügyfelekben
Az ügyfelek biztonságban érezték magukat a tranzakcióik során
Udvarias személyzet
Tudásban gazdag személyzet, aki válaszol az ügyfelek kérdéseire
Empátia Kiváló szálloda egyéni figyelmet szentelt az ügyfeleknek.
a szálloda 24 órán át nyitva állt az ügyfelek előtt.
a szálloda a legjobb érdeküket tartotta szem előtt.
Az ügyfelekkel való törődő bánásmód
A szálloda alkalmazottai megértették az ügyfelek specifikus igényeit.

A vilniusi szálloda látogatása után kérjük, rangsorolja a szállodát az elvárásai szerint, azaz hogy mit várt el a szállodától (elvárási pontszám). 1 erősen nem értek egyet - 7 erősen egyetértek

1
2
3
4
5
6
7
A szálloda modern megjelenésű berendezésekkel rendelkezik.
A vizuálisan vonzó fizikai létesítmények. (Modern és kényelmes bútorok)
A szálloda alkalmazottai ápoltak a megjelenésükben
A szolgáltatáshoz kapcsolódó anyagok (prospektusok vagy nyilatkozatok) vizuálisan vonzóak a szállodában
Megbízhatóság Amikor a szálloda megígérte, hogy valamit egy bizonyos időre elvégez, azt megtette
Amikor egy ügyfélnek problémája volt, a szálloda őszinte érdeklődést mutatott a megoldás iránt.
a szálloda első alkalommal helyesen végezte el a szolgáltatást
a szálloda a megígért időben nyújtotta a szolgáltatást
a szálloda ragaszkodott a hibátlan nyilvántartásokhoz
Reagálás A szálloda alkalmazottai pontosan megmondták az ügyfeleknek, mikor végezték el a szolgáltatásokat
A szálloda alkalmazottai gyors szolgáltatást nyújtottak az ügyfeleknek
A szálloda alkalmazottai mindig hajlandóak voltak segíteni az ügyfeleknek
A szálloda alkalmazottai soha nem voltak túl elfoglaltak ahhoz, hogy válaszoljanak az ügyfelek kéréseire
Biztosíték A személyzet képessége, hogy bizalmat ébresszen az ügyfelekben
Az ügyfelek biztonságban érezték magukat a tranzakcióik során
Udvarias személyzet
Tudásban gazdag személyzet, aki válaszol az ügyfelek kérdéseire
Empátia Kiváló szálloda egyéni figyelmet szentelt az ügyfeleknek.
a szálloda 24 órán át nyitva állt az ügyfelek előtt.
a szálloda a legjobb érdeküket tartotta szem előtt.
Az ügyfelekkel való törődő bánásmód
A szálloda alkalmazottai megértették az ügyfelek specifikus igényeit.

Az alábbiakban öt készlet funkció található, amelyek a szállodára és a kínált szolgáltatásokra vonatkoznak. Szeretnénk tudni, hogy mennyire fontosak ezek a funkciók az ügyfelek számára. Kérjük, ossza el a 100 pontot az öt funkciós készlet között, aszerint, hogy mennyire fontos Önnek. Győződjön meg róla, hogy a pontok összege 100. Funkciók Pontok 1. Fizikai létesítmények, berendezések és a személyzet megjelenése a szállodában 2. A szálloda képessége, hogy a megígért szolgáltatást megbízhatóan és pontosan végezze el 3. A szálloda hajlandósága, hogy segítsen az ügyfeleknek és gyors szolgáltatást nyújtson. 4. A szálloda alkalmazottainak tudása és udvariassága, valamint a bizalom és a biztonság közvetítési képességük. 5. Az egyéni figyelem, amelyet a szálloda az ügyfeleinek nyújt. Összesen: 100