A szálloda modern megjelenésű berendezésekkel rendelkezik. A vizuálisan vonzó fizikai létesítmények. (Modern és kényelmes bútorok) A szálloda alkalmazottai ápoltak a megjelenésükben A szolgáltatáshoz kapcsolódó anyagok (prospektusok vagy nyilatkozatok) vizuálisan vonzóak a szállodában Megbízhatóság Amikor a szálloda megígérte, hogy valamit egy bizonyos időre elvégez, azt megtette Amikor egy ügyfélnek problémája volt, a szálloda őszinte érdeklődést mutatott a megoldás iránt. a szálloda első alkalommal helyesen végezte el a szolgáltatást a szálloda a megígért időben nyújtotta a szolgáltatást a szálloda ragaszkodott a hibátlan nyilvántartásokhoz Reagálás A szálloda alkalmazottai pontosan megmondták az ügyfeleknek, mikor végezték el a szolgáltatásokat A szálloda alkalmazottai gyors szolgáltatást nyújtottak az ügyfeleknek A szálloda alkalmazottai mindig hajlandóak voltak segíteni az ügyfeleknek A szálloda alkalmazottai soha nem voltak túl elfoglaltak ahhoz, hogy válaszoljanak az ügyfelek kéréseire Biztosíték A személyzet képessége, hogy bizalmat ébresszen az ügyfelekben Az ügyfelek biztonságban érezték magukat a tranzakcióik során Udvarias személyzet Tudásban gazdag személyzet, aki válaszol az ügyfelek kérdéseire Empátia Kiváló szálloda egyéni figyelmet szentelt az ügyfeleknek. a szálloda 24 órán át nyitva állt az ügyfelek előtt. a szálloda a legjobb érdeküket tartotta szem előtt. Az ügyfelekkel való törődő bánásmód A szálloda alkalmazottai megértették az ügyfelek specifikus igényeit.