Felfedezés felmérése a Call Center ipar számára - Távmunka ügynökök - 2

Mint ipari tudósító, szeretek statisztikákat és diagramokat használni az írási projektjeimhez. A visszajelzése fontos számomra, és nagyon értékelném, ha pár percet szánnál erre a rövid szavazásra.

1. rész) A távmunka ügynöki programokkal kapcsolatos problémák 2. rész) Meghatározás alatt

Köszönöm előre is, RKO

 

 

 

 

A kérdőív eredményei nyilvánosan elérhetők

Kérlek, sorold fel a legmegfelelőbb válaszokat.

Kérlek, sorolj fel egy másik munkakategóriát, ami a fentihez jobban illik.

Válaszd ki a legtipikusabb kampányaidat: Kérlek, értékeld 0% (1) a legkevésbé érintett és 100% (5) a legnagyobb érintettség szerint.

1
2
3
4
5
Bejövő: Ügyfélszolgálati hívások
Bejövő: Technikai Help Desk
Bejövő: Belső értékesítés
Bejövő: Egyéb
Kimenő: Felmérések
Kimenő: Jótékonyság
Kimenő: Értékesítés vagy potenciális ügyfelek keresése
Egészségügy
Információs technológia
Politikai
Egyéb, ami itt nincs felsorolva

Kérlek, sorold fel a legmegfelelőbb válaszokat a távmunka ügynökök használatával kapcsolatban.

Megköveteled az ügynökeidtől, hogy fizikailag bejelentkezzenek egy irodába?

A call center tevékenységeid közül van olyan, ami hitelkártyás fizetéseket fogad el?

Értékeld a következő problémákat egy távmunkás call center esetében: Kérlek, értékeld a következőket (1) a legkevésbé kihívást jelentőtől (5) a legnagyobb kihívást jelentőig.

1
2
3
4
5
Különböző számítógépes alkalmazások integrálása.
A legjobb ügynökök felvétele és szűrése.
Képzési programok indítása a távmunkás ügynökök számára.
A távmunkás ügynökök felügyelete.
Az adatok védelme, amelyeket a távmunkás ügynökök használnak.
A távmunkás ügynökök ütemezése a csúcsidőszakok kezelésére.
Hívásirányítás
A megfelelő metrikák megszerzése.
A távmunkás ügynökök saját felszerelésükbe való befektetésének ösztönzése.
Késleltetési problémák felhőalapú alkalmazásokkal, VOIP, stb.
Leállás a felhőalkalmazás kiesése miatt.
Megfelelőségi problémák: TSR, DNC
Megfelelőségi problémák: HIPAA
Megfelelőségi problémák: PCI

Milyen egyéb problémákat gondolsz, hogy hozzá kellene adni a fenti szakaszhoz?

A távmunkás ügynökökkel foglalkozó call centeredre vonatkozóan

Van-e további megjegyzésed a fenti szakaszhoz? pl.: Ha csökkentetted vagy megszüntetted a távmunkás szakaszodat, mik voltak ennek az okai?

Milyen kiadványokat és médiát olvasol vagy veszel részt?

Írd be az email címed itt az azonosításod ellenőrzéséhez: