Felfedezés felmérése a Call Center ipar számára - Távmunka ügynökök - 2

Mint ipari tudósító, szeretek statisztikákat és diagramokat használni az írási projektjeimhez. A visszajelzése fontos számomra, és nagyon értékelném, ha pár percet szánnál erre a rövid szavazásra.

1. rész) A távmunka ügynöki programokkal kapcsolatos problémák 2. rész) Meghatározás alatt

Köszönöm előre is, RKO

A kérdőív eredményei nyilvánosan elérhetők

Call center tulajdonosa vagyok az Egyesült Államokban.Egy amerikai alapú kiszervezett call center menedzsere vagy felügyelője vagyok.Egy házon belüli vállalati call center menedzsere vagy felügyelője vagyok.Szállítója vagyok a call center iparnak.Egy bejövő vagy kimenő call center alkalmazottja (CSR, Értékesítés, Help Desk) vagyok.A call centerem offshore az Egyesült Államokhoz képest.

1	2	3	4	5
Bejövő: Ügyfélszolgálati hívások

Bejövő: Technikai Help Desk

Bejövő: Belső értékesítés

Bejövő: Egyéb

Kimenő: Felmérések

Kimenő: Jótékonyság

Kimenő: Értékesítés vagy potenciális ügyfelek keresése

Egészségügy

Információs technológia

Politikai

Egyéb, ami itt nincs felsorolva

Igen, az ügynökeink 100%-a távmunkában dolgozik.Igen, az ügynökeink 75%-a távmunkában dolgozik.Igen, az ügynökeink 25%-a távmunkában dolgozik.Nem, nem használunk távmunkás ügynököket, és nem is tervezünk ilyet.Nem, nem használunk távmunkás ügynököket, de a jövőben fontolóra vehetjük.

Soha, minden virtuális, a felvételi interjútól a munkatársi értekezletekig.Igen, csak a kezdeti felvételre.Igen, havonta egyszer a munkatársi értekezletekre.Igen, havonta többször is.

SohaIgen, néhaIgen, nagyon gyakranNem, de fontolóra vesszük.

1	2	3	4	5
Különböző számítógépes alkalmazások integrálása.

A legjobb ügynökök felvétele és szűrése.

Képzési programok indítása a távmunkás ügynökök számára.

A távmunkás ügynökök felügyelete.

Az adatok védelme, amelyeket a távmunkás ügynökök használnak.

A távmunkás ügynökök ütemezése a csúcsidőszakok kezelésére.

Hívásirányítás

A megfelelő metrikák megszerzése.

A távmunkás ügynökök saját felszerelésükbe való befektetésének ösztönzése.

Késleltetési problémák felhőalapú alkalmazásokkal, VOIP, stb.

Leállás a felhőalkalmazás kiesése miatt.

Megfelelőségi problémák: TSR, DNC

Megfelelőségi problémák: HIPAA

Megfelelőségi problémák: PCI

A jövőben új ügynökökkel fogunk bővülni.Megőrizzük a status quo-t.Csökkenteni fogjuk, vagy már csökkentettük ezt a működési részt.Új felszereléseket vagy szolgáltatásokat fogunk keresni ehhez a működési részhez.

Felfedezés felmérése a Call Center ipar számára - Távmunka ügynökök - 2

Kérlek, sorold fel a legmegfelelőbb válaszokat.

Kérlek, sorolj fel egy másik munkakategóriát, ami a fentihez jobban illik.

Válaszd ki a legtipikusabb kampányaidat: Kérlek, értékeld 0% (1) a legkevésbé érintett és 100% (5) a legnagyobb érintettség szerint.

Kérlek, sorold fel a legmegfelelőbb válaszokat a távmunka ügynökök használatával kapcsolatban.

Megköveteled az ügynökeidtől, hogy fizikailag bejelentkezzenek egy irodába?

A call center tevékenységeid közül van olyan, ami hitelkártyás fizetéseket fogad el?

Értékeld a következő problémákat egy távmunkás call center esetében: Kérlek, értékeld a következőket (1) a legkevésbé kihívást jelentőtől (5) a legnagyobb kihívást jelentőig.

Milyen egyéb problémákat gondolsz, hogy hozzá kellene adni a fenti szakaszhoz?

A távmunkás ügynökökkel foglalkozó call centeredre vonatkozóan

Van-e további megjegyzésed a fenti szakaszhoz? pl.: Ha csökkentetted vagy megszüntetted a távmunkás szakaszodat, mik voltak ennek az okai?

Milyen kiadványokat és médiát olvasol vagy veszel részt?

Írd be az email címed itt az azonosításod ellenőrzéséhez: