Analisis jurang layanan Teletalk Limited Bangladesh

Saya adalah mahasiswa BBA, Departemen Pemasaran, Universitas Dhaka. Saya sedang melakukan survei tentang Mengukur Tingkat Kualitas Layanan Teletalk Limited Bangladesh dan ingin mengetahui pandangan serta pendapat Anda. Mohon luangkan beberapa menit untuk membantu saya dengan mengisi Kuesioner ini. Data yang dikumpulkan melalui survei ini hanya akan digunakan untuk mengembangkan tesis dan tidak akan diungkapkan di tempat lain.

Di sini Harapan adalah layanan yang Anda pikir akan Anda terima.

Dan persepsi adalah layanan yang telah Anda terima.

Hasil kuesioner tersedia untuk umum

Harapan	Persepsi
Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

Harapan	Persepsi
Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

Harapan	Persepsi
Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

Harapan	Persepsi
Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

Harapan	Persepsi
Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

Analisis jurang layanan Teletalk Limited Bangladesh

Pekerjaan

Usia

Jenis Kelamin

1. Teletalk memiliki peralatan yang mutakhir

2. Karyawan Teletalk berpakaian rapi, bersih dan terawat.

3. Ketika Teletalk berjanji untuk menyediakan sesuatu pada waktu tertentu, mereka memenuhi janji tersebut.

4. Teletalk dapat diandalkan

5. Departemen layanan pelanggan Teletalk selalu merespons dengan cepat.

5. Departemen layanan pelanggan Teletalk selalu merespons dengan cepat.

6. Orang-orang layanan Teletalk memberi tahu dengan tepat waktu kapan layanan dapat diberikan.

7. Pelanggan Teletalk dapat mempercayai orang-orang layanan.

8. Perilaku karyawan Teletalk untuk mendorong penggunaan layanan mereka secara berulang sangat baik.

9. Harga SIM dan layanan lain dari Teletalk dibandingkan dengan industri telekomunikasi lainnya adalah wajar.

10. Teletalk dapat memenuhi harapan keinginan pelanggan.

11. Jam operasional Teletalk nyaman untuk semua pelanggan.