Evaluasi kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh klub olahraga ''Kigo''

Peserta yang terhormat,

Saya Karolina - mahasiswa tahun ketiga Fakultas Ekonomi dan Administrasi Bisnis di Universitas Vilnius. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh klub olahraga ’’Kigo’’. Saya akan sangat menghargai jika Anda dapat meluangkan beberapa menit untuk menyelesaikan survei ini. Hasil Anda akan dirahasiakan. Terima kasih!

Hasil kuesioner tersedia untuk umum

Jenis kelamin Anda:

Usia:

Silakan nilai harapan Anda terkait layanan yang Anda miliki sebelum mengunjungi klub olahraga ''Kigo'' (dari 1-sangat tidak setuju;-hingga 5-sangat setuju)

Sangat tidak setuju (1 poin)Tidak setuju (2 poin)Tidak punya opini (3 poin)Setuju (4 poin)Sangat setuju (5 poin)
Klub olahraga menggunakan peralatan modern
Fasilitas fisik menarik secara visual
Karyawan memiliki penampilan rapi
Materi terkait layanan (brosur, jadwal, kartu, dll.) menarik secara visual
Ketika ''Kigo'' berjanji untuk melakukan sesuatu tepat waktu, mereka melakukannya
Jika pelanggan memiliki masalah, klub olahraga menunjukkan minat tulus untuk menyelesaikannya
Melaksanakan layanan dengan benar pada percobaan pertama
Memberikan layanan pada waktu yang dijanjikan
Klub olahraga menekankan pada pemeliharaan catatan bebas kesalahan
Staf memberitahukan pelanggan kapan layanan akan dilakukan
Karyawan memberikan layanan cepat kepada pelanggan
Karyawan selalu bersedia membantu pelanggan
Karyawan tidak pernah terlalu sibuk untuk menjawab pertanyaan klien
Perilaku karyawan menciptakan rasa percaya
Klien merasa aman dalam transaksi mereka dengan klub olahraga
Karyawan selalu membantu dan ramah
Karyawan memiliki pengetahuan yang cukup untuk menjawab pertanyaan pelanggan
''Kigo'' memberikan perhatian individu kepada klien
Karyawan ''Kigo'' memberikan perhatian individu kepada klien
Jadwal operasi ''Kigo'' nyaman bagi pelanggan
''Kigo'' memperhatikan kepentingan pelanggan
Karyawan memahami kebutuhan spesifik pelanggan

Silakan ungkapkan pendapat Anda tentang layanan yang diberikan oleh klub olahraga ''Kigo'' (dari 1-sangat tidak setuju;-hingga 5-sangat setuju)

Sangat tidak setuju (1 poin)Tidak setuju (2 poin)Tidak punya opini (3 poin)Setuju (4 poin)Sangat setuju (5 poin)
Klub olahraga menggunakan peralatan modern
Fasilitas fisik ''Kigo'' menarik secara visual
Karyawan memiliki penampilan rapi
Materi terkait layanan (brosur, jadwal, kartu, dll.) menarik secara visual
Ketika ''Kigo'' berjanji untuk melakukan sesuatu tepat waktu, mereka melakukannya
Jika pelanggan memiliki masalah, klub olahraga menunjukkan minat tulus untuk menyelesaikannya
Melaksanakan layanan dengan benar pada percobaan pertama
Memberikan layanan pada waktu yang dijanjikan
Klub olahraga menekankan pada pemeliharaan catatan bebas kesalahan
Staf memberitahukan pelanggan kapan layanan akan dilakukan
Karyawan memberikan layanan cepat kepada pelanggan
Karyawan selalu bersedia membantu pelanggan
Karyawan tidak pernah terlalu sibuk untuk menjawab pertanyaan klien
Perilaku karyawan menciptakan rasa percaya
Klien merasa aman dalam transaksi mereka dengan klub olahraga
Karyawan selalu membantu dan ramah
Karyawan memiliki pengetahuan yang cukup untuk menjawab pertanyaan pelanggan
''Kigo'' memberikan perhatian individu kepada klien
Karyawan ''Kigo'' memberikan perhatian individu kepada klien
Jadwal operasi ''Kigo'' nyaman bagi pelanggan
''Kigo'' memperhatikan kepentingan pelanggan
Karyawan memahami kebutuhan spesifik pelanggan