Hubungan antara SQ, CS, CL

Halo! Saya adalah seorang mahasiswa dari program gelar BA (Hons) Administrasi Bisnis dan Manajemen di SCOPE, City University of Hong Kong. Saya ingin mengundang Anda untuk berpartisipasi dalam studi penelitian saya yang bertujuan untuk mengumpulkan data guna menyelesaikan disertasi saya tentang kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan serta hubungannya di industri perhotelan Hong Kong. Survei ini hanya akan memakan waktu sekitar 10 menit untuk diselesaikan. Informasi yang dikumpulkan akan dijaga kerahasiaannya dan hanya untuk tujuan akademis. Silakan isi survei ini berdasarkan pengalaman Anda sendiri. Terima kasih banyak.

Selamat! Saya adalah mahasiswaSCOPEdi City University of Hong Kong. Saya ingin mengundang Anda untuk berpartisipasi dalam penelitian saya yang bertujuan mengumpulkan data untuk menyelesaikan disertasi saya mengenai kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan serta hubungannya dalam industri perhotelan Hong Kong. Survei ini akan memakan waktu sekitar10menit untuk diselesaikan. Kerahasiaan data pribadi Anda akan dijaga dan akan digunakan hanya untuk analisis dan penelitian. Silakan isi menurut pengalaman Anda sendiri. Terima kasih banyak.

Hasil kuesioner tersedia untuk umum

Usia 年齡 Apakah Anda berada dalam rentang usia 20-30 tahun? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

Apakah Anda pernah menggunakan jasa apa pun di industri perhotelan Hong Kong? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Jenis Kelamin 性別

Jika Anda mencentang TIDAK pada dua pertanyaan di atas, ini adalah akhir dari survei. Terima kasih atas waktu dan bantuan Anda. Jika Anda menjawab YA pada dua pertanyaan di atas, silakan lanjutkan ke bagian berikutnya. 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

Tingkat Pendidikan 學歷

Pendapatan per bulan 每月收入

Rata-rata penggunaan layanan hotel per tahun

1. Industri hotel Hong Kong memiliki peralatan dan teknologi terbaru.

Kualitas Layanan

2. Fasilitas fisik industri hotel Hong Kong memiliki daya tarik visual.

Kualitas Layanan

3. Kamar harus bersih.

Kualitas Pelayanan

4. Makanan harus menarik.食物吸引。

Kualitas Layanan 服務質量

5. Ruangan harus tenang.

Kualitas Layanan

6. Makanan harus dikirim pada waktu tertentu. 食物可在指定時間送達。

Kualitas Layanan 服務質量

7. Ketika staf lembaga berjanji untuk melakukan sesuatu pada waktu tertentu, mereka harus melakukannya.

Kualitas Layanan

8. Industri perhotelan Hong Kong dapat menjaga catatan pelanggan dengan akurat.

Kualitas Layanan

9. Biaya akurat.

Kualitas Layanan

10. Ketika staf berjanji untuk memberikan layanan tertentu, mereka harus menyediakannya. Ketika staf berjanji untuk memberikan beberapa layanan, mereka dapat memberikannya kepada pelanggan.

Kualitas Layanan

11. Pelanggan seharusnya mengharapkan layanan segera dari karyawan ketika pelanggan membutuhkannya.

Kualitas Layanan

12. Pelanggan yang datang ke hotel harus mengharapkan pelayanan yang cepat dari karyawan hotel untuk operasi penerimaan.

Kualitas Layanan

13. Karyawan hotel harus selalu bersedia membantu pelanggan mereka. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

Kualitas Layanan 服務質量

14. Karyawan hotel harus menjelaskan pertanyaan pelanggan dengan tepat tentang prosedur apa pun.

Kualitas Layanan

15. Menjaga pelanggan terinformasi tentang kapan layanan akan dilakukan.

Kualitas Layanan

16. Karyawan dapat menanamkan kepercayaan pada pelanggan.

Kualitas Layanan

17. Karyawan konsisten.

Kualitas Layanan

18. Karyawan memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

Kualitas Layanan

19. Membuat pelanggan merasa aman dalam transaksi mereka. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Kualitas Layanan

20. Jam kerja yang nyaman.

Kualitas Layanan

21. Memberikan perhatian pribadi kepada pelanggan.

Kualitas Layanan

22. Karyawan dapat memahami kebutuhan pelanggan.

Kualitas Layanan

23. Memiliki kepentingan terbaik pelanggan di hati.

Kualitas Layanan

24. Saya puas dengan proses pemulihan layanan. 我很滿意的服務恢復過程。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

25. Saya puas dengan sistem respons layanan. 我很滿意的服務回應系統。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

26. Karyawan bersedia mendengarkan pelanggan.

Kepuasan Pelanggan

27. Karyawan memahami kebutuhan pelanggan.

Kepuasan Pelanggan

28. Harga dapat diterima dibandingkan dengan perusahaan lain seperti Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

29. Harga dapat diterima dibandingkan dengan harga yang diharapkan.

Kepuasan Pelanggan

30. Saya puas dengan nilai yang sebanding dengan harga. 我滿意這個價值.

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

31. Saya puas dengan diskon khusus. 我滿意有特別的折扣.

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

32. Secara keseluruhan, citra industri hotel Hong Kong adalah baik.

Kepuasan Pelanggan

33. Citra industri hotel Hong Kong dibandingkan dengan perusahaan lain (Contoh: Tempat penginapan) cukup baik. Citra industri hotel Hong Kong relatif terhadap perusahaan lain (misalnya: tempat penginapan) tidak buruk.

Kepuasan Pelanggan

34. Industri hotel Hong Kong memiliki reputasi yang baik. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

35. Saya menerima lebih banyak manfaat daripada yang saya harapkan. 我收到的好處比我預想的更多。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

36. Secara keseluruhan, saya puas dengan industri hotel di Hong Kong.

Kepuasan Pelanggan

37. Ada layanan yang cepat dan efisien. 有快速，高效的服務。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

38. Pengetahuan dan pengalaman staf cukup.

Kepuasan Pelanggan

39. Saya menemukan industri perhotelan Hong Kong sangat dapat diandalkan. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Loyalitas Pelanggan 客戶忠誠度

40. Industri hotel Hong Kong mengandung kualitas intensitas tinggi. 香港酒店業是高質量的。

Loyalitas Pelanggan 客戶忠誠度

41. Industri hotel di Hong Kong sangat dapat diandalkan. 香港酒店業十分可靠。

Loyalitas Pelanggan 客戶忠誠度

42. Selama saya bepergian ke industri hotel Hong Kong, saya tidak melihat diri saya berpindah ke perusahaan lain.

Loyalitas Pelanggan

43. Saya tidak akan memiliki niat untuk berlangganan kembali. 我不會有重新選擇的意向。

Loyalitas Pelanggan 客戶忠誠度

44. Meskipun ada perusahaan lain (Contoh: Refug quarter) yang menjual tempat untuk menginap, saya masih suka pergi ke industri hotel Hong Kong. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

Loyalitas Pelanggan 客戶忠誠度

45. Saya yakin layanan yang saya terima dari industri hotel Hong Kong akan konsisten dari kunjungan ke kunjungan. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

Loyalitas Pelanggan 客戶忠誠度

46. Jika hotel menaikkan harga penginapan saya, saya tetap akan menjadi tamu hotel tersebut.

Loyalitas Pelanggan

47. Jika perusahaan pesaing menawarkan tarif atau diskon yang lebih baik untuk layanan mereka, saya juga tidak akan beralih. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

Loyalitas Pelanggan 客戶忠誠度

48. Saya menganggap diri saya sebagai tamu setia industri perhotelan Hong Kong. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Loyalitas Pelanggan 客戶忠誠度

49. Dalam waktu dekat, saya berniat untuk menggunakan industri hotel Hong Kong lebih sering. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

Loyalitas Pelanggan 客戶忠誠度

50. Saya sangat merekomendasikan industri hotel Hong Kong kepada teman dan keluarga saya. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Loyalitas Pelanggan 客戶忠誠度

51. Saya akan terus datang ke industri hotel Hong Kong lagi dan lagi. 我會繼續光顧香港酒店業。

Loyalitas Pelanggan 客戶忠誠度