Kuesioner: Penelitian tentang kualitas layanan yang diberikan selama penerbangan dan tingkat kepuasan tamu

Halo, saya Cynthia Chan, saat ini saya sedang belajar manajemen penerbangan di Coventry University, dan sedang melakukan penelitian akademis tentang kualitas layanan yang diberikan selama penerbangan dan tingkat kepuasan tamu. Kuesioner ini akan memakan waktu sekitar 5 hingga 10 menit. Data yang dikumpulkan hanya akan digunakan untuk penelitian akademis ini, dan setelah penelitian ini selesai, data dan informasi yang relevan akan dihancurkan. Saya sangat menghargai bantuan Anda dalam penelitian ini, terima kasih!! :)

Hasil kuesioner tersedia untuk umum

Anda adalah ✪

Usia Anda termasuk dalam kategori mana? ✪

Kewarganegaraan Anda adalah:

Tingkat pendidikan Anda adalah: ✪

Rata-rata dalam setahun, berapa kali Anda terbang? ✪

Tujuan Anda terbang adalah? ✪

Bagian 2, silakan pilih tingkat pengalaman Anda berdasarkan penerbangan yang Anda lakukan sebelumnya (1= sangat tidak puas, 8= sangat puas, 0= tidak ada pendapat) ✪

123456780
1. Penerbangan yang Anda tumpangi dapat berangkat dan tiba tepat waktu sesuai jadwal
2. Makanan selama penerbangan seringkali sangat lezat
3. Kru pesawat selalu memberikan layanan yang tepat pada saat Anda membutuhkannya
4. Makanan selama penerbangan adalah makanan dan minuman berkualitas tinggi
5. Anda merasa percaya diri karena perilaku kru pesawat
6. Anda sering merasa aman saat terbang dengan pesawat
7. Kru pesawat dapat menjawab pertanyaan Anda berdasarkan pengetahuan mereka
8. Kursi di kabin bersih dan nyaman
9. Anda merasa senang karena fasilitas hiburan modern selama penerbangan
10. Kru pesawat dapat menyelesaikan kesulitan yang Anda hadapi
11. Kabin menyediakan Wifi yang stabil, atau jaringan, atau layanan telepon
12. Kru pesawat bersikap sopan secara konsisten kepada Anda
13. Kru pesawat selalu rapi dan bersih
14. Anda sering merasa percaya diri saat terbang dengan pesawat
15. Anda mendapatkan informasi penerbangan yang akurat
16. Seragam kru pesawat seringkali menarik dan bersih
17. Kru pesawat memahami kebutuhan khusus Anda
18. Kru pesawat dapat memperhatikan kebutuhan Anda dengan baik
19. Anda menikmati minuman beralkohol selama penerbangan
20. Anda suka memilih minuman non-alkohol saat terbang dengan pesawat
21. Kru pesawat bersedia memberikan bantuan kepada Anda
22. Meskipun dalam situasi sibuk, kru pesawat bersedia memberikan tanggapan kepada Anda
23. Anda sering menikmati perangkat hiburan pribadi selama penerbangan
24. Kru pesawat memiliki penampilan yang menonjol
25. Makanan selama penerbangan bersih
26. Kru pesawat dapat mengenali Anda sebagai penumpang reguler (penumpang reguler berarti: jika Anda terbang dengan maskapai yang sama secara berkala, kru pesawat dapat mengenali Anda)
27. Kru pesawat memberikan respon segera dan pelayanan yang sesuai
28. Kru pesawat memiliki pengetahuan yang cukup dan jelas tentang prosedur keamanan
29. Kru pesawat sering tersenyum kepada Anda

Apa saran atau keluhan Anda tentang layanan yang diberikan selama penerbangan saat ini? ✪

Jawaban untuk pertanyaan ini tidak ditampilkan secara publik

Apa harapan Anda untuk layanan yang akan datang, atau layanan baru apa yang ingin Anda tambahkan? ✪

Jawaban untuk pertanyaan ini tidak ditampilkan secara publik