Pengaruh nilai yang dirasakan pelanggan terhadap pilihan hotel di negara-negara Baltik / Влияние воспринимаемой ценности клиента в выборе отеля в странах Балтии / Klientų suvokiamos vertės įtaka renkantis viešbučius Baltijos šalyse

Para Tamu,

Tujuan survei ini adalah untuk memahami nilai-nilai pelanggan saat memilih hotel bintang tiga di negara-negara Baltik. Umpan balik yang Anda sampaikan akan membantu operator dan pemilik hotel meningkatkan layanan mereka di masa depan. Kuesioner ini bersifat anonim. Untuk hasilnya silakan tulis ke: [email protected].

Terima Kasih!

________________________

Užsienio svečiai!

Šio tyrimo tikslas yra suprasti kliento vertybes renkantis baltijos šalyse trijų žvaigždučių viešbučius. Jūsų išreikšta nuomonė atsakymuose padės viešbučiooperatoriams irviešbučio: savininkams pagerinti teikiamas paslaugas ateityje.Šis klausimynas anoniminis. Dėl rezultatų rašykite adresu: [email protected].

Merci!

Hasil kuesioner hanya tersedia untuk penulis kuesioner

Di kota mana Anda menginap? / В каком городе Bы остановились? / Kokiame mieste Jūs nakvojote?

Silakan evaluasi kalimat-kalimat di bawah ini, di mana: 1 - sangat tidak setuju, 4 - netral, 7 - sangat setuju.

1
2
3
4
5
6
7
1.1 Lingkungan fisik di hotel nyaman / Физическая среда в отеле была удобная / Viešbutyje buvo patogi fizinė aplinka
1.2 Suasana di hotel menyenangkan / Атмосфера в отеле была приятная / Atmosfera viešbutyje buvo maloni
1.3 Terlihat rapi dan terorganisir dengan baik / Отель кажется опрятно и хорошо организованный / Viešbutis atrodė sutvarkytas ir gerai organizuotas
1.4 Tempatnya luas, modern, dan bersih / Учреждения просторные, современные и чистые / Patalpos erdvios, modernios ir švarios
1.5 Mudah ditemukan dan diakses / Легко найти и доступный / Lengva rasti ir pasiekti
2.1 Personel tahu pekerjaan mereka dengan baik / Персонал знают свою работу хорошо / Personalas gerai išmano savo darbą
2.2 Pengetahuan personel selalu diperbarui / Знания персонала составляет актуальную информацию на сегодняшний день / Personalo žinios naujausios
2.3 Informasi yang diberikan oleh personel selalu sangat berharga bagi saya / Информация, предоставленна персоналoм, всегда былa очень ценнaя для меня / Personalo pateikta informacija visuomet man buvo naudinga
2.4 Personel memiliki pengetahuan tentang semua layanan yang ditawarkan / Персонал имеет знания обо всех возможных услугах / Personalas išmano siūlomas paslaugas
2.5 Personel memperlakukan saya dengan hormat / Персонал относился ко мне с уважением / Personalas elgėsi su manimi pagarbiai
3.1 Layanan secara keseluruhan sesuai / Услуги в целом правильные / Visumoje paslauga yra teisinga
3.2 Kualitas selalu terjaga / Качество было сохранено все время / Visuomet buvo išlaikyta kokybė
3.3 Tingkat kualitas dapat diterima dibandingkan dengan hotel bintang tiga lainnya / Уровень качества приемлемо по сравнению с другими пятизвездочными отелями / Kokybės lygis yra priimtinas palyginus su kitais trijų žvaigždučių viešbučiais
3.4 Hasil layanan yang diterima sesuai harapan / Результаты полученного обслуживания были как ожидалось / Paslaugos rezultatai tokie, kokių tikėjausi
4.1 Pembayaran layanan sepenuhnya dibenarkan / Оплата за услуги вполне оправданы / Paslaugos mokestis pilnai pagrįstas
4.2 Layanan baik untuk biaya yang saya keluarkan / Обслуживание хорошее, за счет расходов это стоило мне / Paslauga gera palyginus kiek tai man kainavo
4.3 Total biaya yang saya keluarkan masuk akal / Общая стоимость расходов разумно / Bendra išlaidų suma yra pagrįsta
5.1 Saya puas dengan layanan hotel yang diberikan / Я доволен услугом отеля / Aš laimingas teiktomis viešbučio paslaugomis
5.2 Personel memberikan saya perasaan positif / Персонал оставляет мне позитивные чувства / Personalas suteikia man pozityvius jausmus
5.3 Personel tidak mengganggu saya / Персонал не изводит меня / Personalas manęs nevargino
5.4 Secara umum, saya merasa nyaman / В целом я чувствую себя в своей тарелке / Bendrai jaučiuosi atsipalaidavęs
6.1 Saya akan sangat merekomendasikan hotel ini kepada keluarga dan teman jika mereka membutuhkan layanan hotel / Я настоятельно буду рекомендовать отель своей семье и друзьям, если они понадобятся гостиничные услуги/ Aš tikrai rekomenduosiu šį viešbutį savo šeimai ir
6.2 Saya akan mengatakan hal-hal positif tentang hotel ini kepada keluarga dan teman / Я расскажу положительные вещи об отеле для семьи и друзей / Aš pasakosiu teigiamus dalykus apie viešbutį savo šeimai ir draugams
6.3 Saya akan menganggap hotel ini sebagai pilihan pertama jika saya perlu memilih lagi / Я буду рассматривать отель моим первым выбором, если мне если мне понадобится выбрать снова / Aš pirmiausia svarstysių šio viešbučio pasirinkimą, jei man tektų vėl rinktis

Jenis kelamin Anda / Ваш пол / Jūsų lytis

Usia Anda / Ваш возраст / Jūsų amžius

Pendapatan bulanan Anda (dalam Euro) / Ваш ежемесячный доход (в Eвро) / Jūsų mėnesio pajamos (Eurais)