Pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan terhadap loyalitas konsumen dan penilaian layanan perusahaan telekomunikasi

Halo,

Saya adalah mahasiswa Universitas Vilnius dari jurusan Pemasaran dan Bisnis Global. Saat ini saya sedang menulis skripsi akhir saya tentang tanggung jawab sosial perusahaan dan pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen dan penilaian mereka terhadap layanan telekomunikasi. Semua data yang dikumpulkan akan digunakan dalam bentuk umum untuk menulis analisis skripsi. Oleh karena itu, anonimitas responden dijamin.

Terima kasih atas bantuan Anda!

Hasil hanya tersedia untuk penulis

Pada skala dari 1 hingga 5 setuju atau tidak setuju dengan kalimat berikut untuk "Saya percaya perusahaan telekomunikasi yang saya gunakan":

12345
Berusaha untuk memperoleh keuntungan maksimum dari aktivitasnya
Berusaha untuk mencapai kesuksesan jangka panjang maksimum
Selalu berusaha meningkatkan kinerja ekonominya
Selalu menghormati norma-norma yang ditentukan dalam undang-undang saat melaksanakan aktivitasnya
Peduli untuk memenuhi kewajibannya sehubungan dengan pemegang saham, pemasok, distributor, dan agen lain yang berhubungan dengannya
Bersikap etis/jujur dengan pelanggannya
Menghormati prinsip etika dalam hubungan memiliki prioritas di atas pencapaian kinerja ekonomi yang unggul
Peduli untuk menghormati dan melindungi lingkungan alami
Secara aktif mensponsori dan mendanai acara sosial (musik, olahraga, dll)
Mengalokasikan sebagian anggarannya untuk sumbangan dan karya sosial yang menguntungkan yang kurang beruntung
Peduli untuk meningkatkan kesejahteraan umum masyarakat

Pada skala dari 1 hingga 5 setuju atau tidak setuju dengan kalimat berikut mengenai penilaian keseluruhan layanan ✪

(1 - sangat tidak setuju, 2 - tidak setuju, 3 - tidak setuju maupun setuju, 4 - setuju, 5 - sangat setuju)
12345
Cakupan area yang baik
Kualitas suara yang baik
Variasi layanan tambahan yang baik
Nasihat komersial yang baik kepada pelanggan
Penyelesaian masalah yang cepat
Perlakuan staf yang ramah
Dibandingkan dengan operator telekomunikasi lainnya menawarkan tingkat harga yang baik
Harga sesuai dengan tingkat layanan yang diberikan

Pada skala dari 1 hingga 5 setuju atau tidak setuju dengan kalimat berikut mengenai loyalitas ✪

(1 - sangat tidak setuju, 2 - tidak setuju, 3 - tidak setuju maupun setuju, 4 - setuju, 5 - sangat setuju)
12345
Saya akan terus menggunakan merek telekomunikasi yang saya gunakan dalam beberapa tahun ke depan
Jika saya harus mengontrak layanan lagi, saya akan memilih merek telekomunikasi yang saya gunakan
Saya menganggap diri saya loyal terhadap merek yang saya gunakan
Bagi saya, merek telekomunikasi yang saya gunakan jelas merupakan merek terbaik di pasar
Saya akan merekomendasikan merek saya jika seseorang meminta nasihat saya
Saya akan tetap menggunakan merek saya meskipun tarifnya sedikit meningkat
Saya akan mengganti merek saya jika operator lain menawarkan tarif yang lebih baik

Jenis kelamin Anda ✪

Usia Anda

Pendapatan bulanan yang dapat Anda gunakan

Pendidikan Anda