Penggunaan Humor dalam Komunikasi Merek: Studi Kasus Ryanair

Kepada Responden,

Saat ini saya sedang melakukan studi yang bertujuan untuk memeriksa sikap konsumen terhadap penggunaan humor dalam komunikasi merek, dengan fokus khusus pada komunikasi Ryanair di media sosial.

Tujuan dari studi ini adalah untuk menentukan bagaimana komunikasi humoris mempengaruhi kesadaran merek, citra merek, reputasi, sikap konsumen, dan niat konsumen untuk memilih suatu merek, serta untuk mengidentifikasi risiko potensial yang terkait dengan penggunaan humor. Kuesioner ini bersifat anonim, dan hasilnya akan digunakan semata-mata untuk tujuan penelitian akademis.

Menyelesaikan kuesioner ini akan memakan waktu sekitar 10–12 menit.

Terima kasih atas partisipasi dan respons Anda!

Hasil hanya tersedia untuk penulis

Untuk menarik perhatianUntuk membangun koneksi dengan audiensUntuk mendorong keterlibatan (komentar, suka, berbagi)Untuk meningkatkan kesadaran merekUntuk menonjol dari pesaingUntuk membangkitkan emosi positifUntuk mendorong pengguna untuk lebih aktif membagikan kontenUntuk menciptakan citra merek yang khas

Sangat tidak setuju	Tidak setuju	Tidak setuju maupun setuju	Setuju	Sangat setuju
Humor membantu merek menonjol dan menjadi lebih mudah dikenali

Merek yang menggunakan humor tampak lebih bisa diajak berhubungan dengan konsumen

Konten humoris lebih mudah diingat daripada konten informasi

Humor dapat digunakan secara tidak pantas dan merusak reputasi merek

Penggunaan humor konsisten dengan citra merek berbiaya rendah

Penggunaan humor konsisten dengan citra merek mewah

Ketika humor tidak sesuai dengan citra merekKetika membuat lelucon tentang topik sensitif atau kontroversialKetika audiens mungkin menginterpretasikan humor secara berbeda dari yang dimaksudKetika humor dapat menyinggung atau menyakiti sebagian audiens (misalnya, berdasarkan ras, agama, kebangsaan, atau orientasi seksual)Ketika humor mengalihkan perhatian dari pesan utamaKetika penggunaan humor dapat mengurangi persepsi profesionalisme merek

Ya, saya mengikuti satu akunYa, saya mengikuti dua akun atau lebihDulu saya mengikuti mereka, tetapi saya tidak lagiSaya belum pernah mengikutinya

Tidak berbeda sama sekaliTidak berbedaSedikit berbedaSangat berbeda

Banyak konten humorIronic dan sarkastikGaya visual yang dikenaliKemampuan untuk bercanda tentang diri sendiriMenggoda atau membuat lelucon tentang pelanggan atau pengikutKomunikasi dialogis (misalnya, membagikan video yang dibuat oleh pengikut, menanggapi komentar, dll.)Karakter / persona merek (pesawat Ryanair yang berbicara)Tidak menonjol dengan cara apa pun

Sangat tidak setuju	Tidak setuju	Tidak setuju maupun setuju	Setuju	Sangat setuju
Formal

Informal

Profesional

Manusiawi

Main-main

Ramah

Tajam

Ironic

Bermanfaat

Sarkastik

Provokatif

Menghormati

Tidak menghormati

Merendahkan diri

Absurd

Serius

Muda

Konservatif

Spontan

Prestisius

Generasi Alpha (lahir pada 2013 dan setelahnya)Generasi Z (lahir pada 1997–2012)Generasi Y / Millennials (lahir pada 1981–1996)Generasi X (lahir pada 1965–1980)Baby Boomers (lahir pada 1946–1964)

TidakKadang-kadangYa, seringYa, selalu

Sering	Jarang	Kadang-kadang	Tidak pernah
Humor afiliasi (dimaksudkan untuk membangun koneksi sosial dan rasa memiliki)

Humor yang meningkatkan diri (sikap positif terhadap diri sendiri dan situasi)

Humor agresif (lelucon pribadi, komentar yang menyentuh topik sensitif, dan komentar tajam yang ditujukan kepada orang lain)

Humor yang merugikan diri (bercanda tentang diri sendiri, kekurangan, atau kesalahan)

Sangat bermain-main (godaan yang bersahabat dan humoris, tidak terkait dengan topik sensitif atau pribadi)Lebih bermain-main daripada provokatifKombinasi antara bermain-main dan provokasi (penggundulan tetap humoris tetapi kadang-kadang menyentuh topik yang lebih pribadi)Lebih provokatif daripada bermain-mainSepenuhnya provokatif (pribadi, ofensif, atau menggoda yang menyentuh topik sensitif)

Sangat tidak setuju	Tidak setuju	Tidak setuju maupun setuju	Setuju	Sangat setuju
Formal

Informal

Profesional

Manusiawi

Bermain-main

Ramah

Tajam

Ironic

Bermanfaat

Sarkastik

Provokatif

Menghormati

Tidak menghormati

Merendahkan diri

Absurd

Serius

Muda

Konservatif

Spontan

Prestisius

Ya, pastiKemungkinan besar yaKemungkinan tidakTidak

Ini dapat menyinggung atau mempengaruhi secara negatif sebagian audiensIni dapat disalahartikan sebagai bullying atau tidak hormatIni dapat mengurangi persepsi profesionalismeIni dapat mengaburkan pesan iklan utamaSaya tidak melihat risiko signifikan

Ya, sangat mendorong saya untuk memilih RyanairYa, agak mendorong saya untuk memilih RyanairTidak mempengaruhi pilihan sayaIni mendorong saya untuk memilih maskapai lainSaya tidak memilih maskapai berdasarkan komunikasi mereka di media sosial

Sangat tidak setuju	Tidak setuju	Tidak setuju maupun setuju	Setuju	Sangat setuju
Komunikasi humoris Ryanair membantu merek menonjol

Komunikasi Ryanair dapat diajak berhubungan dengan konsumen

Komunikasi humoris membuat merek Ryanair lebih menarik

Humor Ryanair dapat menimbulkan risiko bagi reputasi perusahaan

Komunikasi Ryanair mendorong saya untuk lebih tertarik pada merek

Komunikasi media sosial Ryanair konsisten dengan citra penyedia transportasi udara yang profesional dan handal

Ryanair lebih sering dipilih oleh pelancong spontan dibandingkan orang yang merencanakan perjalanan mereka sebelumnya

Komunikasi Ryanair menarik karena orang tertarik melihat orang lain yang digoda atau dijadikan bahan lelucon

Komunikasi Ryanair menarik karena kontennya dapat diajak berhubungan dengan pengalaman pelancong

PerempuanLaki-lakiLainnyaLebih suka tidak mengatakan

Banyak kali	1–2 kali	Tidak pernah
Membagikan/menyebarkan sebuah pos

Mengomentari

Menyukai sebuah pos

Membuat sebuah pos dan menandai akun Ryanair

Penggunaan Humor dalam Komunikasi Merek: Studi Kasus Ryanair

1. Seberapa sering Anda melihat konten merek yang humoris di media sosial? ✪

2. Bagaimana Anda mengevaluasi penggunaan humor dalam komunikasi merek? ✪

3. Mengapa Anda berpikir merek menggunakan humor di media sosial? ✪

4. Apakah komunikasi merek yang humoris mendorong Anda untuk berinteraksi lebih aktif dengan konten (misalnya, berkomentar, menyukai, atau membagikan konten)? ✪

5. Dampak apa yang Anda pikir humor dapat memiliki pada komunikasi merek? ✪

6. Seberapa setuju Anda dengan pernyataan berikut? ✪

7. Kapan humor dalam komunikasi merek bisa menjadi berisiko? ✪

8. Apakah Anda pernah menggunakan jasa maskapai penerbangan hemat Ryanair? ✪

9. Apakah Anda mengikuti akun media sosial Ryanair? ✪

10. Di mana Anda paling sering menemui komunikasi Ryanair di media sosial? ✪

11. Seberapa sering Anda melihat konten Ryanair di media sosial? ✪

12. Bagaimana Anda menggambarkan komunikasi Ryanair di media sosial selama beberapa tahun terakhir? Menurut Anda, apa yang membedakannya dari komunikasi maskapai lain? ✪

13. Sejauh mana Anda berpikir konten media sosial Ryanair berbeda dari maskapai lain? Pilih satu jawaban. ✪

14. Apa, menurut Anda, yang paling membedakan komunikasi Ryanair dari maskapai lain? Beberapa jawaban mungkin benar. ✪

15. Bagaimana Anda menggambarkan nada komunikasi Ryanair di media sosial? ✪

16. Kelompok usia mana yang Anda pikir menjadi target utama komunikasi media sosial Ryanair? ✪

17. Kelompok konsumen mana yang Anda pikir menjadi target utama komunikasi media sosial Ryanair? ✪

18. Ketika Anda melihat konten humoris dari Ryanair, apakah Anda berpikir tujuannya adalah untuk menjual layanan atau produk tertentu? ✪

19. Seberapa sering Anda melihat bentuk humor berikut dalam komunikasi Ryanair? ✪

20. Bagaimana Anda menggambarkan penggundulan yang digunakan oleh Ryanair di media sosial? ✪

21. Saya setuju bahwa komunikasi humoris Ryanair mengurangi reaksi negatif saya terhadap beberapa aspek layanan merek tersebut. ✪

22. Pilih satu jawaban untuk setiap tindakan berdasarkan seberapa sering Anda telah melakukan tindakan terkait konten Ryanair di media sosial: ✪

23. Bagaimana Anda menggambarkan persona merek yang diciptakan dalam komunikasi Ryanair (pesawat yang berbicara)? ✪

24. Menurut Anda, apakah persona Ryanair membantu menciptakan citra merek yang lebih manusiawi dan kurang formal? ✪

25. Jika Anda melihat sebuah pos humoris di media sosial tanpa nama merek atau logo yang terlihat jelas, apakah Anda akan dapat mengenali bahwa itu berasal dari Ryanair? ✪

26. Bagaimana komunikasi humoris Ryanair mempengaruhi sikap keseluruhan Anda terhadap merek tersebut? ✪

27. Risiko apa yang Anda pikir humor dapat poskan untuk komunikasi merek Ryanair? ✪

28. Seberapa sering Anda memilih Ryanair ketika Anda memiliki opsi untuk memilih maskapai lain? ✪

29. Apa yang paling mempengaruhi pilihan Anda antara Ryanair dan maskapai lain? ✪

30. Apakah komunikasi humoris Ryanair di media sosial mempengaruhi keputusan Anda untuk memilih maskapai ini? ✪

31. Sejauh mana Anda setuju dengan pernyataan berikut? ✪

32. Usia Anda: ✪

33. Jenis kelamin Anda:

34. Rata-rata, berapa banyak waktu yang Anda habiskan di media sosial setiap hari? ✪

35. Rata-rata, berapa banyak waktu yang Anda habiskan di media sosial setiap hari untuk melihat konten humor? ✪

36. Platform media sosial mana yang Anda gunakan? ✪