Pentingnya Kriteria Pemilihan dalam Memilih Toko Online.

Saya adalah mahasiswa S1 di Universitas Vilnius. Penelitian ini adalah untuk tugas akhir yang bertujuan untuk mempelajari kriteria pemilihan toko internet, yang seharusnya mengkaji pengaruh niat dan sikap pelanggan terhadap toko-toko ini. Kuesioner ini akan memakan waktu 10 menit atau kurang untuk diselesaikan dan tanggapan Anda sepenuhnya anonim. Bantuan Anda sangat dihargai.

Hasil kuesioner hanya tersedia untuk penulis kuesioner

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Tingkat harga.

2. Varietas produk.

3. Promosi penjualan.

4. Varietas metode pembayaran.

5. Kebergunaan personel layanan pelanggan.

6. Kualitas produk.

7. Keamanan kemasan.

8. Pengiriman tepat waktu.

9. Durasi pengiriman.

10. Keamanan pengiriman.

11. Penjelajahan mudah.

12. Desain toko internet.

13. Periode garansi.

14. kemungkinan pengembalian produk.

15. Kemudahan navigasi melalui website toko internet.

Ya, Jika Ya, silakan lanjutkan dengan pertanyaan di bawah iniTidak

Sekali sebulanSekali setiap dua hingga empat bulanSekali setiap lima hingga tujuh bulanSekali setiap delapan hingga sepuluh bulanSekali setiap sepuluh hingga dua belas bulanSekali setahun

1	2	3	4	5
Produk di SHEIN memenuhi kebutuhan dan harapan saya terkait kualitas

Saya puas dengan kualitas produk yang disediakan oleh SHEIN.

Ragam produk SHEIN lengkap

Produk dari situs web serupa lainnya dapat ditemukan di SHEIN

Nama merek yang terkenal berarti kualitas tinggi.

1	2	3	4	5
Barang yang dikirim oleh SHEIN dikemas dengan baik dan dalam kondisi baik

Saya puas dengan mode pengiriman SHEIN (pos, pengiriman cepat, pengiriman rumah).

Jika saya harus melakukannya lagi, saya akan membuat pembelian online terbaru saya di SHEIN.

Produk dikirim tepat waktu yang dijanjikan oleh SHEIN.

SHEIN membuat barang tersedia untuk pengiriman dalam waktu yang tepat

Ini dengan cepat mengirimkan apa yang saya pesan.

Produk yang dipesan tiba dalam kondisi baik

1	2	3	4	5
Saya telah menerima layanan tepat waktu dari SHEIN

Mudah untuk menemukan nomor layanan pelanggan yang bisa saya hubungi untuk bertanya

SHEIN menunjukkan minat yang tulus dalam menyelesaikan masalah pelanggan

Saya merasa SHEIN selalu bersedia membantu pelanggan

Layanan pelanggan SHEIN membantu saya, memberikan layanan berharga melalui telepon.

SHEIN merespons dengan cepat melalui perwakilan layanan pelanggan online mereka.

Layanan pelanggan SHEIN membantu saya dengan berbicara dengan orang.

Pertanyaan dijawab dengan cepat melalui telepon

SHEIN menyediakan layanan berharga melalui email.

1	2	3	4	5
SHEIN menyediakan berbagai produk.

Seluruh produk di SHEIN memiliki kualitas baik.

Seluruh produk di SHEIN memiliki harga rendah.

Produk SHEIN adalah nilai yang baik untuk uang.

Dekorasi interior SHEIN membuat saya merasakan suasana yang menyenangkan

Secara keseluruhan, saya memiliki sikap positif terhadap SHEIN.

Ya, Jika Ya, silakan lanjutkan dengan pertanyaan di bawah iniTidak

Sekali sebulanSekali setiap dua hingga empat bulanSekali setiap lima hingga tujuh bulanSekali setiap delapan hingga sepuluh bulanSekali setiap sepuluh hingga dua belas bulanSekali setahun

1	2	3	4	5
Saya tertarik berbelanja online dari Zara

Saya rasa belanja online dari Zara itu mudah digunakan

Saya merasa nyaman berbelanja online dari Zara

Sikap saya terhadap belanja online dari Zara adalah positif

1	2	3	4	5
Produk di Zara memenuhi kebutuhan dan harapan saya terkait kualitas.

Saya puas dengan kualitas produk yang disediakan oleh Zara.

Ragam produk Zara lengkap.

Produk dari situs web serupa lainnya dapat ditemukan di Zara.

Nama merek yang terkenal berarti kualitas tinggi

1	2	3	4	5
Barang yang dikirim oleh Zara dikemas dengan baik dan dalam kondisi baik.

Saya puas dengan mode pengiriman Zara (pos, pengiriman cepat, pengiriman rumah).

Jika saya harus melakukannya lagi, saya akan membuat pembelian online terbaru saya di Zara.

Produk dikirim tepat waktu yang dijanjikan oleh Zara

Zara membuat barang tersedia untuk pengiriman dalam waktu yang tepat.

Ini dengan cepat mengirimkan apa yang saya pesan.

Produk yang dipesan tiba dalam kondisi baik

1	2	3	4	5
Saya telah menerima layanan tepat waktu dari Zara

Mudah untuk menemukan nomor layanan pelanggan yang bisa saya hubungi untuk bertanya

Zara menunjukkan minat yang tulus dalam menyelesaikan masalah pelanggan

Saya merasa Zara selalu bersedia membantu pelanggan

Layanan pelanggan Zara membantu saya, memberikan layanan berharga melalui telepon.

Zara merespons dengan cepat melalui perwakilan layanan pelanggan online mereka

Layanan pelanggan Zara membantu saya dengan berbicara dengan orang.

Pertanyaan dijawab dengan cepat melalui telepon.

1	2	3	4	5
Zara menyediakan berbagai produk.

Seluruh produk di Zara memiliki kualitas baik.

Seluruh produk di Zara memiliki harga rendah.

Produk Zara adalah nilai yang baik untuk uang

Dekorasi interior Zara membuat saya merasakan suasana yang menyenangkan.

Secara keseluruhan, saya memiliki sikap positif terhadap Zara

PerempuanLaki-laki

Kurang dari 25 tahunDari 25 hingga 34 tahunDari 35 hingga 45 tahunLebih dari 45 tahun

Sekolah MenengahSarjanaMagisterDoktor

Pentingnya Kriteria Pemilihan dalam Memilih Toko Online.

Bagian I:

Bagian II

1. Apakah Anda pernah membeli dari SHEIN?

2. Seberapa sering Anda membeli dari SHEIN?

3. Sebanyak apa uang yang Anda keluarkan saat membeli dari SHEIN?

Untuk pernyataan di bawah ini, silakan tunjukkan seberapa besar Anda setuju atau tidak setuju dengan pernyataan berikut, yang terkait dengan Niat Membeli dari Toko Internet SHEIN di mana (1 = “sangat tidak setuju”, melalui 3 = “netral,” hingga 5 = “sangat setuju).

Niat Membeli dari Toko Internet

Kriteria Pertama terkait Harga

Metode Pembayaran

Kriteria Kedua terkait Produk

Layanan Pengiriman

Kriteria Ketiga terkait Manajemen Hubungan Pelanggan

Kriteria Keempat terkait Website

Elemen Terkait Merek (Merek Toko)

Garansi

Navigasi

Bagian III

1. Apakah Anda pernah membeli dari Zara?

2. Seberapa sering Anda membeli dari Zara? ✪

3. Sebanyak apa uang yang Anda keluarkan saat membeli dari Zara?

Untuk pernyataan di bawah ini, silakan tunjukkan seberapa besar Anda setuju atau tidak setuju dengan pernyataan berikut, yang terkait dengan Niat Membeli dari Toko Internet ZARA di mana (1 = “sangat tidak setuju”, melalui 3 = “netral,” hingga 5 = “sangat setuju).

Pengalaman Membeli

Niat Membeli dari Toko Internet ✪

Kriteria Pertama terkait Harga

Metode Pembayaran

Kriteria Kedua terkait Produk

Layanan Pengiriman

Kriteria Ketiga terkait Manajemen Hubungan Pelanggan

Kriteria Keempat terkait Website

Elemen Terkait Merek (Merek Toko)

Garansi

Navigasi

Bagian IV:

4. Jenis Kelamin:

5. Usia:

6. Pendidikan:

7. Pendapatan:

1	2	3	4	5
Saya lebih suka membeli dari SHEIN yang memberikan saya kualitas informasi.

Belanja online di SHEIN itu mudah.

Belanja online di SHEIN itu menyenangkan dan saya menikmatinya.

1	2	3	4	5
Ide membeli dari SHEIN adalah ide yang baik

Membeli dari SHEIN lebih baik daripada membeli dari lainnya.

Membeli dari SHEIN adalah hal yang meny感gkan.

1	2	3	4	5
Produk di SHEIN lebih murah dibandingkan toko lain.

Produk yang dibutuhkan terjangkau di SHEIN.

SHEIN menyediakan promosi penjualan yang berharga untuk produknya.

1	2	3	4	5
SHEIN menyajikan pilihan pembayaran lengkap yang nyaman.

Saya suka pilihan pembayaran yang disediakan oleh SHEIN

Personel layanan pelanggan selalu bersedia membantu saya melalui proses pembayaran.

1	2	3	4	5
Penjelajahan itu mudah.

Membeli melalui situs web SHEIN itu menyenangkan

SHEIN memiliki desain yang menarik, modern, dan profesional

1	2	3	4	5
Dalam kasus kejadian tak terduga atau cacat produk/layanan, situs web SHEIN menyediakan layanan penggantian produk melalui garansi.

Saya bisa mengembalikan produk melalui garansi SHEIN

1	2	3	4	5
Saya dapat dengan mudah menavigasi melalui SHEIN.

Saya merasa SHEIN mudah digunakan.

SHEIN menyediakan fasilitas navigasi yang baik untuk konten informasi

1	2	3	4	5
Saya lebih suka membeli dari Zara yang memberikan saya kualitas informasi.

Belanja online di Zara itu mudah.

Belanja online di Zara itu menyenangkan dan saya menikmatinya

1	2	3	4	5
Ide membeli dari Zara adalah ide yang baik.

Membeli dari Zara lebih baik daripada membeli dari lainnya.

Membeli dari Zara adalah hal yang menyenangkan.

1	2	3	4	5
Produk di Zara lebih murah dibandingkan toko lain

Produk yang dibutuhkan terjangkau di Zara.

Zara menyediakan promosi penjualan yang berharga untuk produknya.

1	2	3	4	5
Zara menyajikan pilihan pembayaran lengkap yang nyaman.

Saya suka pilihan pembayaran yang disediakan oleh Zara.

Personel layanan pelanggan selalu bersedia membantu saya melalui proses pembayaran

1	2	3	4	5
Penjelajahan itu mudah.

Membeli melalui situs web Zara itu menyenangkan

Zara memiliki desain yang menarik, modern, dan profesional

1	2	3	4	5
Saya dapat dengan mudah menavigasi melalui Zara.

Saya merasa Zara mudah digunakan.

Zara menyediakan fasilitas navigasi yang baik untuk konten informasi