Pentingnya Kriteria Pemilihan dalam Memilih Toko Online.

Saya adalah mahasiswa S1 di Universitas Vilnius. Penelitian ini adalah untuk tugas akhir yang bertujuan untuk mempelajari kriteria pemilihan toko internet, yang seharusnya mengkaji pengaruh niat dan sikap pelanggan terhadap toko-toko ini. Kuesioner ini akan memakan waktu 10 menit atau kurang untuk diselesaikan dan tanggapan Anda sepenuhnya anonim. Bantuan Anda sangat dihargai.

Hasil kuesioner hanya tersedia untuk penulis kuesioner

Bagian I:

Anda akan menemukan di bawah beberapa kriteria yang mungkin penting bagi Anda saat memilih toko internet untuk membeli pakaian. Silakan tunjukkan tingkat kepentingannya pada skala 1 sampai 10, di mana 1 mengacu pada “Sama sekali tidak penting”, sedangkan 10 mengacu pada “Sangat penting”. Pernyataan ini harus netral seperti beberapa yang telah saya ubah

Bagian I
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. Tingkat harga.
2. Varietas produk.
3. Promosi penjualan.
4. Varietas metode pembayaran.
5. Kebergunaan personel layanan pelanggan.
6. Kualitas produk.
7. Keamanan kemasan.
8. Pengiriman tepat waktu.
9. Durasi pengiriman.
10. Keamanan pengiriman.
11. Penjelajahan mudah.
12. Desain toko internet.
13. Periode garansi.
14. kemungkinan pengembalian produk.
15. Kemudahan navigasi melalui website toko internet.

Bagian II

Bagian II

1. Apakah Anda pernah membeli dari SHEIN?

2. Seberapa sering Anda membeli dari SHEIN?

3. Sebanyak apa uang yang Anda keluarkan saat membeli dari SHEIN?

Untuk pernyataan di bawah ini, silakan tunjukkan seberapa besar Anda setuju atau tidak setuju dengan pernyataan berikut, yang terkait dengan Niat Membeli dari Toko Internet SHEIN di mana (1 = “sangat tidak setuju”, melalui 3 = “netral,” hingga 5 = “sangat setuju).

Sikap terhadap Toko Internet
1
2
3
4
5
Saya lebih suka membeli dari SHEIN yang memberikan saya kualitas informasi.
Belanja online di SHEIN itu mudah.
Belanja online di SHEIN itu menyenangkan dan saya menikmatinya.

Niat Membeli dari Toko Internet

1
2
3
4
5
Ide membeli dari SHEIN adalah ide yang baik
Membeli dari SHEIN lebih baik daripada membeli dari lainnya.
Membeli dari SHEIN adalah hal yang meny感gkan.

Kriteria Pertama terkait Harga

1
2
3
4
5
Produk di SHEIN lebih murah dibandingkan toko lain.
Produk yang dibutuhkan terjangkau di SHEIN.
SHEIN menyediakan promosi penjualan yang berharga untuk produknya.

Metode Pembayaran

1
2
3
4
5
SHEIN menyajikan pilihan pembayaran lengkap yang nyaman.
Saya suka pilihan pembayaran yang disediakan oleh SHEIN
Personel layanan pelanggan selalu bersedia membantu saya melalui proses pembayaran.

Kriteria Kedua terkait Produk

1
2
3
4
5
Produk di SHEIN memenuhi kebutuhan dan harapan saya terkait kualitas
Saya puas dengan kualitas produk yang disediakan oleh SHEIN.
Ragam produk SHEIN lengkap
Produk dari situs web serupa lainnya dapat ditemukan di SHEIN
Nama merek yang terkenal berarti kualitas tinggi.

Layanan Pengiriman

1
2
3
4
5
Barang yang dikirim oleh SHEIN dikemas dengan baik dan dalam kondisi baik
Saya puas dengan mode pengiriman SHEIN (pos, pengiriman cepat, pengiriman rumah).
Jika saya harus melakukannya lagi, saya akan membuat pembelian online terbaru saya di SHEIN.
Produk dikirim tepat waktu yang dijanjikan oleh SHEIN.
SHEIN membuat barang tersedia untuk pengiriman dalam waktu yang tepat
Ini dengan cepat mengirimkan apa yang saya pesan.
Produk yang dipesan tiba dalam kondisi baik

Kriteria Ketiga terkait Manajemen Hubungan Pelanggan

1
2
3
4
5
Saya telah menerima layanan tepat waktu dari SHEIN
Mudah untuk menemukan nomor layanan pelanggan yang bisa saya hubungi untuk bertanya
SHEIN menunjukkan minat yang tulus dalam menyelesaikan masalah pelanggan
Saya merasa SHEIN selalu bersedia membantu pelanggan
Layanan pelanggan SHEIN membantu saya, memberikan layanan berharga melalui telepon.
SHEIN merespons dengan cepat melalui perwakilan layanan pelanggan online mereka.
Layanan pelanggan SHEIN membantu saya dengan berbicara dengan orang.
Pertanyaan dijawab dengan cepat melalui telepon
SHEIN menyediakan layanan berharga melalui email.

Kriteria Keempat terkait Website

1
2
3
4
5
Penjelajahan itu mudah.
Membeli melalui situs web SHEIN itu menyenangkan
SHEIN memiliki desain yang menarik, modern, dan profesional

Elemen Terkait Merek (Merek Toko)

1
2
3
4
5
SHEIN menyediakan berbagai produk.
Seluruh produk di SHEIN memiliki kualitas baik.
Seluruh produk di SHEIN memiliki harga rendah.
Produk SHEIN adalah nilai yang baik untuk uang.
Dekorasi interior SHEIN membuat saya merasakan suasana yang menyenangkan
Secara keseluruhan, saya memiliki sikap positif terhadap SHEIN.

Garansi

1
2
3
4
5
Dalam kasus kejadian tak terduga atau cacat produk/layanan, situs web SHEIN menyediakan layanan penggantian produk melalui garansi.
Saya bisa mengembalikan produk melalui garansi SHEIN

Navigasi

1
2
3
4
5
Saya dapat dengan mudah menavigasi melalui SHEIN.
Saya merasa SHEIN mudah digunakan.
SHEIN menyediakan fasilitas navigasi yang baik untuk konten informasi

Bagian III

Bagian III

1. Apakah Anda pernah membeli dari Zara?

2. Seberapa sering Anda membeli dari Zara? ✪

3. Sebanyak apa uang yang Anda keluarkan saat membeli dari Zara?

Untuk pernyataan di bawah ini, silakan tunjukkan seberapa besar Anda setuju atau tidak setuju dengan pernyataan berikut, yang terkait dengan Niat Membeli dari Toko Internet ZARA di mana (1 = “sangat tidak setuju”, melalui 3 = “netral,” hingga 5 = “sangat setuju).

Sikap terhadap Toko Internet
1
2
3
4
5
Saya lebih suka membeli dari Zara yang memberikan saya kualitas informasi.
Belanja online di Zara itu mudah.
Belanja online di Zara itu menyenangkan dan saya menikmatinya

Pengalaman Membeli

1
2
3
4
5
Saya tertarik berbelanja online dari Zara
Saya rasa belanja online dari Zara itu mudah digunakan
Saya merasa nyaman berbelanja online dari Zara
Sikap saya terhadap belanja online dari Zara adalah positif

Niat Membeli dari Toko Internet ✪

1
2
3
4
5
Ide membeli dari Zara adalah ide yang baik.
Membeli dari Zara lebih baik daripada membeli dari lainnya.
Membeli dari Zara adalah hal yang menyenangkan.

Kriteria Pertama terkait Harga

1
2
3
4
5
Produk di Zara lebih murah dibandingkan toko lain
Produk yang dibutuhkan terjangkau di Zara.
Zara menyediakan promosi penjualan yang berharga untuk produknya.

Metode Pembayaran

1
2
3
4
5
Zara menyajikan pilihan pembayaran lengkap yang nyaman.
Saya suka pilihan pembayaran yang disediakan oleh Zara.
Personel layanan pelanggan selalu bersedia membantu saya melalui proses pembayaran

Kriteria Kedua terkait Produk

1
2
3
4
5
Produk di Zara memenuhi kebutuhan dan harapan saya terkait kualitas.
Saya puas dengan kualitas produk yang disediakan oleh Zara.
Ragam produk Zara lengkap.
Produk dari situs web serupa lainnya dapat ditemukan di Zara.
Nama merek yang terkenal berarti kualitas tinggi

Layanan Pengiriman

1
2
3
4
5
Barang yang dikirim oleh Zara dikemas dengan baik dan dalam kondisi baik.
Saya puas dengan mode pengiriman Zara (pos, pengiriman cepat, pengiriman rumah).
Jika saya harus melakukannya lagi, saya akan membuat pembelian online terbaru saya di Zara.
Produk dikirim tepat waktu yang dijanjikan oleh Zara
Zara membuat barang tersedia untuk pengiriman dalam waktu yang tepat.
Ini dengan cepat mengirimkan apa yang saya pesan.
Produk yang dipesan tiba dalam kondisi baik

Kriteria Ketiga terkait Manajemen Hubungan Pelanggan

1
2
3
4
5
Saya telah menerima layanan tepat waktu dari Zara
Mudah untuk menemukan nomor layanan pelanggan yang bisa saya hubungi untuk bertanya
Zara menunjukkan minat yang tulus dalam menyelesaikan masalah pelanggan
Saya merasa Zara selalu bersedia membantu pelanggan
Layanan pelanggan Zara membantu saya, memberikan layanan berharga melalui telepon.
Zara merespons dengan cepat melalui perwakilan layanan pelanggan online mereka
Layanan pelanggan Zara membantu saya dengan berbicara dengan orang.
Pertanyaan dijawab dengan cepat melalui telepon.

Kriteria Keempat terkait Website

1
2
3
4
5
Penjelajahan itu mudah.
Membeli melalui situs web Zara itu menyenangkan
Zara memiliki desain yang menarik, modern, dan profesional

Elemen Terkait Merek (Merek Toko)

1
2
3
4
5
Zara menyediakan berbagai produk.
Seluruh produk di Zara memiliki kualitas baik.
Seluruh produk di Zara memiliki harga rendah.
Produk Zara adalah nilai yang baik untuk uang
Dekorasi interior Zara membuat saya merasakan suasana yang menyenangkan.
Secara keseluruhan, saya memiliki sikap positif terhadap Zara

Garansi

1
2
3
4
5
Dalam kasus kejadian tak terduga atau cacat produk/layanan, situs web Zara menyediakan layanan penggantian produk melalui garansi.
Saya bisa mengembalikan produk melalui garansi Zara.

Navigasi

1
2
3
4
5
Saya dapat dengan mudah menavigasi melalui Zara.
Saya merasa Zara mudah digunakan.
Zara menyediakan fasilitas navigasi yang baik untuk konten informasi

Bagian IV:

Karakteristik demografis dari sampel penelitian

4. Jenis Kelamin:

5. Usia:

6. Pendidikan:

7. Pendapatan: