Analisi della Competitività dei Servizi Alberghieri.
Ciao! Mi chiamo Rokas Stonius, sono uno studente universitario del 3° anno che studia Gestione Ospitalità presso l'Università di Scienze Applicate di Utena. Lo scopo di questo questionario è scoprire cosa pensa il pubblico sulla competitività nell'industria alberghiera e come il pubblico percepisce la competitività di un hotel rispetto ad altri hotel e ai loro servizi.
Viaggi?
Hai viaggiato o soggiornato in un hotel prima d'ora?
Con quale frequenza viaggi in hotel?
In quanti hotel diversi hai soggiornato prima? (approssimativamente)
Qual è la tua priorità principale quando scegli un hotel specifico?
Altro
- grande quantità e buone recensioni dei clienti
Se viaggi, viaggi da solo o in gruppo?
- partner o gruppi
- con anima gemella.
- entrambi, ma soprattutto da solo.
- gruppi
- gruppi principalmente
- dipende
- 2 persone principalmente
- solo
- in gruppi
- in gruppi
Se sei stato in più di un hotel, c'è stata una grande differenza in ciascun hotel in termini di servizi?
- di solito prendiamo il pacchetto più economico, il servizio minimo è stato per lo più lo stesso.
- sì
- in parte, dipende se è solo un posto dove dormire (se è un viaggio breve) o se intendi rimanere per 2 settimane o più, allora le strutture e i servizi conterebbero molto di più se scegliessi un hotel di alta categoria.
- sì
- certo. dipende anche da quanti servizi si utilizzano o qual è lo scopo del viaggio.
- no
- sì, decisamente.
- non proprio.
- solo un hotel.
- no
Prendendo spunto dall'ultima domanda, qual è di solito la maggiore differenza nei servizi in ciascun hotel?
- cosa forniscono nella stanza come spazio per i vestiti, un ferro da stiro, un bollitore.
- zona pranzo
- strutture fornite e comodità.
- il livello del servizio clienti tende a variare notevolmente.
- servizio di ristorazione. alcuni hotel hanno prezzi elevati o restrizioni su chi e come il cliente può godere del servizio di ristorazione dell'hotel.
- solo le personalità dei dipendenti
- la qualità del servizio del personale e il comfort delle camere.
- nessuno
- -
- -
Se dovessi scegliere un servizio, quale servizio aspetti sempre con ansia quando soggiorni in un hotel e perché.
- di solito mi assicuro che ci sia il più possibile già nella stanza, così non devo pagare extra per i servizi.
- come viene pulita la stanza.
- servizio colazione per soggiorni più lunghi, aiuta a risparmiare denaro e consente al consumatore di apprezzare maggiormente gli aspetti dell'hotel se l'hotel ha una piscina o una palestra, invece di fare tutto al di fuori dell'hotel.
- colazione gratuita
- servizio bevande. se un hotel ha un buon bar, offre una varietà di drink e cocktail, se il personale sa come muoversi, è comodo e divertente e mi permette di rilassarmi.
- gentilezza dei dipendenti e disponibilità
- servizio in camera. è sempre piacevole ricevere il cibo nella propria stanza e anche con un membro del personale gentile che ricorda come sorridere e prendere una battuta :)
- vado solo per la vita notturna.
- ristoranti per il loro cibo unico e l'esecuzione.
- cibo
Pensi che la competizione tra gli hotel in termini di servizi forniti sia importante e perché?
- la competizione è sempre positiva poiché migliora le loro prestazioni e rende i servizi più economici per tutti se si guarda tra le diverse aziende.
- sì, la concorrenza è buona per i clienti, i prezzi scendono :)
- sì, poiché consente a ciascun hotel di cercare di offrire la migliore esperienza e di prezzare le cose in base ai servizi che offrono. in generale, sarebbe meglio per il consumatore e aumenterebbe il loro punteggio sui siti di recensioni.
- penso che la concorrenza tra gli hotel possa essere positiva perché migliora l'esperienza per i consumatori.
- certo che lo è. la concorrenza sana è sempre una cosa positiva. inoltre, elimina gli hotel mal gestiti, i membri dello staff trattati ingiustamente e la corruzione all'interno del settore.
- sì, è importante perché ogni hotel dovrebbe avere qualcosa di migliore rispetto agli altri per attrarre più ospiti che desiderano soggiornare per quel motivo particolare.
- non sono sicuro.
- la competizione stimola la motivazione a migliorare e progredire, quindi credo sia importante.
- sì, li fa migliorare.
- sì, ma non sono sicuro del perché.
Come classificheresti ciascun servizio in termini di importanza per un hotel.
Secondo la tua esperienza passata, quanto erano buoni i seguenti servizi.
Qual è il tuo genere?
Altro
- ottimuss prime
Quanti anni hai?
In media, quanto spendi di solito per hotel e i loro servizi?
- £30-£50 a notte
- 500€
- circa £200-£500 a seconda della durata del soggiorno e del tipo di strutture/stile dell'hotel.
- $80
- varia da £100 a £300/400.
- cinquecento
- 50€ per una notte
- 500 euro
- non ho mai pagato per un soggiorno in un hotel prima.
- centocinquanta