Il sondaggio sui centri fitness nei Paesi Bassi

La relazione tra soddisfazione del cliente e fedeltà del cliente

 

Il questionario inizia con un'introduzione e una parte supplementare A dove ti viene gentilmente chiesto di fornire alcuni dettagli demografici generali su di te; questo è per il puro scopo di categorizzare i partecipanti per età, genere, stato civile, istruzione e livello di reddito. Poi, la parte B mostra il contenuto principale di questo questionario, contenente affermazioni riguardanti le tue percezioni della qualità del servizio del centro fitness, della soddisfazione e della fedeltà al centro. Ci sono in totale 30 affermazioni, per le quali è richiesta solo UNA risposta (o punteggi da 1 a 5). Complessivamente, il questionario richiederà solo 5 minuti per essere completato, ma i dati che fornisce sono preziosi e indispensabili per il successo della mia ricerca.

Per quanto riguarda il problema della riservatezza, ti assicuriamo che le tue risposte saranno mantenute sicure e distrutte dopo che la ricerca sarà stata valutata; i risultati verranno mostrati solo alla commissione di valutazione della scuola e questa ricerca è solo per scopi accademici. In nessun modo verrà rivelata o riconosciuta la tua identità, poiché le risposte saranno numerate casualmente (Partecipante 1, 2, 3 …). In qualsiasi momento hai il diritto di interrompere questo questionario.

I risultati del questionario sono pubblicamente disponibili

Per il centro salute e fitness: ………………… A – Informazioni demografiche dei partecipanti (per scopi amministrativi) Ti preghiamo di selezionare L'UNICA risposta più corretta per ogni domanda: 1. Il tuo genere

2. La tua età

3. Il tuo livello di istruzione

4. Il tuo stato civile

5. Il tuo livello di reddito annuale

B – La parte principale del questionario Ti preghiamo di selezionare UN'UNICA risposta per ogni affermazione e di segnare (X) nel corrispondente ranking (da 1 a 5): 1-Contrastare fortemente 2-Contrastare moderatamente 3-Neutro 4-Acconsentire moderatamente 5-Acconsentire fortemente 6.Qualità del servizio - Qualità dell'interazione - 6.1. Pensi che i dipendenti siano entusiasti?

6.2. Pensi che i dipendenti rispondano prontamente alle domande dei clienti?

6.3. Pensi che i clienti siano rispettati dai dipendenti?

6.4. Pensi che i dipendenti siano educati?

6.5 Pensi che i dipendenti creino un ambiente confortevole per i membri?

6.6 Pensi che i dipendenti siano affidabili?

6.7. Pensi che i dipendenti abbiano una conoscenza approfondita del fitness in generale e dei programmi di fitness offerti in particolare?

7.Qualità del servizio - Qualità dell'ambiente fisico 7.1. Pensi che il club fitness sia dotato di macchine moderne?

7.2 Pensi che il club fitness sia ben progettato?

7.3. Pensi che il club fitness sia spazioso?

7.4 Pensi che il club fitness sia pulito?

7.5 Pensi che l'atmosfera nel centro fitness non sia peggiorata da altri clienti?

7.6. Pensi che l'atmosfera nel centro fitness sia piacevole?

8. Qualità del servizio – Qualità dei risultati 8.1. Pensi che esercitarsi in questo club fitness mi faccia sentire più energetico?

8.2. Pensi che esercitarsi in questo club fitness mi renda più sano?

8.3. Pensi che esercitarsi in questo club fitness mi faccia sentire mentalmente meglio?

8.4. Pensi che esercitarsi in questo club fitness mi faccia sentire più in forma?

9.Soddisfazione 9.1. Pensi che "nel complesso sono soddisfatto della mia scelta del mio attuale club fitness"?

9.2. Pensi che sia una scelta saggia per me scegliere questo club?

9.3. Pensi che sia giusto per me scegliere questo club?

9.4.Hai mai pensato "vorrei aver scelto un centro fitness diverso"?

9.5. Hai mai pensato "Scegliere questo centro fitness mi fa sentire in colpa"?

9.6 Pensi che "complessivamente non sono felice della mia decisione di andare in questo centro fitness"?

10.Fedeltà – Comportamenti attuali 10.1. Ho rinnovato la mia iscrizione a questo club fitness almeno una volta O ho partecipato a più di un programma di fitness di questo centro

10.2. Ho raccomandato questo centro fitness a una terza parte (amico, familiare, collega…)

10.3. Partecipò spesso a programmi di fitness in questo centro fitness

11.Fedeltà – Intenzioni comportamentali 11.1. Sono dedicato a essere membro di questo club fitness

11.2. Sono determinato a diventare membro di questo club fitness

11.3. Trovo difficile lasciare questo centro fitness per un altro

11.4. Farò uno sforzo per essere membro di questo centro fitness