Importanza dei Criteri di Selezione per Scegliere un Negozio Online.

Sono uno studente di laurea presso l'Università di Vilnius. Questa ricerca è per la tesi finale di laurea che studia i criteri di selezione dei negozi online, il cui obiettivo è analizzare l'influenza delle intenzioni e degli atteggiamenti dei clienti verso questi negozi. Questo questionario richiederà 10 minuti o meno per essere completato e le vostre risposte sono completamente anonime. Il vostro aiuto è davvero apprezzato.

I risultati del questionario sono disponibili solo per l'autore

Sezione I:

Di seguito troverai alcuni criteri che potrebbero essere importanti per te durante la selezione di un negozio online per acquistare vestiti. Ti preghiamo di indicare il loro livello di importanza su una scala da 1 a 10, dove 1 si riferisce a "Per niente importante", mentre 10 si riferisce a "È estremamente importante". Queste affermazioni dovrebbero essere neutrali come quelle che ho modificato

Sezione I
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1. Livello di prezzo.
2. Varietà di prodotti.
3. Promozioni di vendita.
4. Varietà di metodi di pagamento.
5. Disponibilità del personale del servizio clienti.
6. Qualità dei prodotti.
7. Sicurezza dell'imballaggio.
8. Consegna puntuale.
9. Durata della consegna.
10. Sicurezza della consegna.
11. Navigare è facile.
12. Design del negozio online.
13. Un periodo di garanzia.
14. Possibilità di restituzione di un prodotto.
15. Facilità di navigazione attraverso il sito web del negozio online.

Sezione II

Sezione II

1. Hai mai acquistato da SHEIN?

2. Con quale frequenza acquisti da SHEIN?

3. Quanto denaro spendi quando acquisti da SHEIN?

Per le affermazioni qui sotto, ti preghiamo di indicare il grado di accordo o disaccordo con le seguenti affermazioni, che sono relative all'Intenzione di Acquisto dal Negozio Online SHEIN dove (1 = "fortemente in disaccordo", attraverso 3 = "neutro", fino a 5 = "fortemente d'accordo).

Atteggiamento verso un Negozio Online
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5
Preferisco acquistare da SHEIN che mi fornisce informazioni di qualità.
Fare acquisti online su SHEIN è facile.
Fare acquisti online su SHEIN è divertente e mi piace farlo.

Intenzione di Acquisto dal Negozio Online

1
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5
L'idea di acquistare da SHEIN è una buona idea.
Acquistare da SHEIN è meglio che acquistare da un altro.
Acquistare da SHEIN è una cosa piacevole da fare.

Primo Criterio relativo ai Prezzi

1
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5
Il prodotto su SHEIN è più economico rispetto ad altri negozi.
Il prodotto necessario è accessibile su SHEIN.
SHEIN offre promozioni di vendita preziose per i suoi prodotti.

Metodo di Pagamento

1
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5
SHEIN presenta opzioni di pagamento convenienti e complete.
Mi piacciono le opzioni di pagamento fornite da SHEIN
Il personale del servizio clienti è sempre disponibile ad aiutarmi durante il processo di pagamento.

Secondo Criterio relativo al Prodotto

1
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I prodotti di SHEIN soddisfano i miei bisogni e le mie aspettative riguardo alla qualità.
Sono soddisfatto della qualità dei prodotti forniti da SHEIN.
La gamma di prodotti di SHEIN è completa.
I prodotti di altri siti simili possono essere trovati su SHEIN.
Un marchio noto significa alta qualità.

Servizio di Consegna

1
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5
Gli articoli inviati da SHEIN sono ben imballati e perfettamente in ordine.
Sono soddisfatto del metodo di consegna di SHEIN (posta, consegna espressa, consegna a domicilio).
Se dovessi rifarlo, farei il mio acquisto online più recente su SHEIN.
Il prodotto viene consegnato entro il tempo promesso da SHEIN.
SHEIN rende disponibili gli articoli per la consegna entro un periodo di tempo adeguato.
Consegna rapidamente ciò che ordino.
I prodotti ordinati sono arrivati in buone condizioni.

Terzo Criterio relativo alla Gestione delle Relazioni con i Clienti

1
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5
Ho ricevuto un servizio rapido da SHEIN.
È facile trovare il numero del servizio clienti che posso chiamare per fare domande.
SHEIN mostra un sincero interesse a risolvere i problemi dei clienti.
Sento che SHEIN è sempre disposto ad aiutare i clienti.
Il servizio clienti di SHEIN mi aiuta, fornendo servizi preziosi tramite il telefono.
SHEIN risponde rapidamente tramite i loro rappresentanti del servizio clienti online.
Il servizio clienti di SHEIN mi aiuta parlandomi direttamente.
Le richieste vengono risposte prontamente al telefono.
SHEIN fornisce servizi preziosi attraverso le e-mail.

Quarto Criterio relativo al Sito Web

1
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5
Navigare è facile.
Comprare attraverso il sito web di SHEIN è piacevole.
SHEIN ha un design attraente, moderno e professionale.

Elementi Relativi all'Immagine (Marchio del Negozio)

1
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5
SHEIN offre varietà di prodotti.
L'intera gamma di prodotti su SHEIN ha buona qualità.
L'intera gamma di prodotti su SHEIN ha basso prezzo.
I prodotti di SHEIN offrono un buon rapporto qualità-prezzo.
La decorazione interna di SHEIN mi fa sentire un'atmosfera piacevole.
Nel complesso, ho un atteggiamento positivo verso SHEIN.

Garanzia

1
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4
5
In caso di eventi imprevisti o difetti di prodotto/servizio, il sito web di SHEIN fornisce il servizio di cambio prodotto attraverso la garanzia.
Posso restituire il prodotto attraverso la garanzia di SHEIN.

Navigazione

1
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5
Posso navigare facilmente su SHEIN.
Trovo SHEIN facile da utilizzare.
SHEIN fornisce buone strutture di navigazione per il contenuto informativo.

Sezione III

Sezione III

1. Hai mai acquistato da Zara?

2. Con quale frequenza acquisti da Zara? ✪

3. Quanto denaro spendi quando acquisti da Zara?

Per le affermazioni qui sotto, ti preghiamo di indicare il grado di accordo o disaccordo con le seguenti affermazioni, che sono relative all'Intenzione di Acquisto dal Negozio Online ZARA dove (1 = "fortemente in disaccordo", attraverso 3 = "neutro", fino a 5 = "fortemente d'accordo).

Atteggiamento verso un Negozio Online
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5
Preferisco acquistare da Zara che mi fornisce informazioni di qualità.
Fare acquisti online su Zara è facile.
Fare acquisti online su Zara è divertente e mi piace farlo.

Esperienza di Acquisto

1
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Sono interessato agli acquisti online da Zara.
Penso che fare acquisti online da Zara sia facile da utilizzare.
Mi sento a mio agio con gli acquisti online da Zara.
Il mio atteggiamento verso gli acquisti online da Zara è positivo.

Intenzione di Acquisto dal Negozio Online ✪

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L'idea di acquistare da Zara è una buona idea.
Acquistare da Zara è meglio che acquistare da un altro.
Acquistare da Zara è una cosa piacevole da fare.

Primo Criterio relativo ai Prezzi

1
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3
4
5
Il prodotto su Zara è più economico rispetto ad altri negozi.
Il prodotto necessario è accessibile su Zara.
Zara offre promozioni di vendita preziose per i suoi prodotti.

Metodo di Pagamento

1
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3
4
5
Zara presenta opzioni di pagamento convenienti e complete.
Mi piacciono le opzioni di pagamento fornite da Zara.
Il personale del servizio clienti è sempre disponibile ad aiutarmi durante il processo di pagamento.

Secondo Criterio relativo al Prodotto

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3
4
5
I prodotti di Zara soddisfano i miei bisogni e le mie aspettative riguardo alla qualità.
Sono soddisfatto della qualità dei prodotti forniti da Zara.
La gamma di prodotti di Zara è completa.
I prodotti di altri siti simili possono essere trovati su Zara.
Un marchio noto significa alta qualità.

Servizio di Consegna

1
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Gli articoli inviati da Zara sono ben imballati e perfettamente in ordine.
Sono soddisfatto del metodo di consegna di Zara (posta, consegna espressa, consegna a domicilio).
Se dovessi rifarlo, farei il mio acquisto online più recente su Zara.
Il prodotto viene consegnato entro il tempo promesso da Zara.
Zara rende disponibili gli articoli per la consegna entro un periodo di tempo adeguato.
Consegna rapidamente ciò che ordino.
I prodotti ordinati sono arrivati in buone condizioni.

Terzo Criterio relativo alla Gestione delle Relazioni con i Clienti

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Ho ricevuto un servizio rapido da Zara.
È facile trovare il numero del servizio clienti che posso chiamare per fare domande.
Zara mostra un sincero interesse a risolvere i problemi dei clienti.
Sento che Zara è sempre disposto ad aiutare i clienti.
Il servizio clienti di Zara mi aiuta, fornendo servizi preziosi tramite il telefono.
Zara risponde rapidamente tramite i loro rappresentanti del servizio clienti online.
Il servizio clienti di Zara mi aiuta parlandomi direttamente.
Le richieste vengono risposte prontamente al telefono.

Quarto Criterio relativo al Sito Web

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Navigare è facile.
Comprare attraverso il sito web di Zara è piacevole.
Zara ha un design attraente, moderno e professionale.

Elementi Relativi all'Immagine (Marchio del Negozio)

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Zara offre varietà di prodotti.
L'intera gamma di prodotti su Zara ha buona qualità.
L'intera gamma di prodotti su Zara ha basso prezzo.
I prodotti di Zara offrono un buon rapporto qualità-prezzo.
La decorazione interna di Zara mi fa sentire un'atmosfera piacevole.
Nel complesso, ho un atteggiamento positivo verso Zara.

Garanzia

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In caso di eventi imprevisti o difetti di prodotto/servizio, il sito web di Zara fornisce il servizio di cambio prodotto attraverso la garanzia.
Posso restituire il prodotto attraverso la garanzia di Zara.

Navigazione

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Posso navigare facilmente su Zara.
Trovo Zara facile da utilizzare.
Zara fornisce buone strutture di navigazione per il contenuto informativo.

Sezione IV:

Caratteristiche demografiche del campione di studio

4. Genere:

5. Età:

6. Istruzione:

7. Reddito: