| 1.1 L'ambiente fisico dell'hotel era confortevole |
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| 1.2 L'atmosfera dell'hotel era piacevole |
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| 1.3 Sembra ordinato e ben organizzato |
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| 1.4 Gli spazi sono ampi, moderni e puliti |
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| 1.5 È facile da trovare e accessibile |
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| 2.1 Il personale conosce bene il proprio lavoro |
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| 2.2 Le conoscenze del personale sono aggiornate |
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| 2.3 Le informazioni fornite dal personale sono sempre state molto preziose per me |
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| 2.4 Il personale conosce tutti i servizi offerti |
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| 2.5 Il personale mi ha trattato con rispetto |
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| 3.1 Il servizio nel complesso è corretto |
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| 3.2 La qualità è stata mantenuta costantemente |
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| 3.3 Il livello di qualità è accettabile rispetto ad altri hotel a tre stelle |
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| 3.4 I risultati del servizio ricevuto sono stati come previsto |
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| 4.1 Il costo del servizio è pienamente giustificato |
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| 4.2 Il servizio è buono rispetto ai costi che mi ha causato |
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| 4.3 Il costo totale che mi comporta è ragionevole |
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| 5.1 Sono soddisfatto dei servizi forniti dall'hotel |
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| 5.2 Il personale mi trasmette sensazioni positive |
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| 5.3 Il personale non mi infastidisce |
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| 5.4 In generale mi sento a mio agio |
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| 6.1 Consiglierò fortemente l'hotel a famiglia e amici se avranno bisogno di servizi alberghieri |
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| 6.2 Dirò cose positive sull'hotel a famiglia e amici |
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| 6.3 Considererò l'hotel la mia prima scelta se dovessi scegliere di nuovo |
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