L'uso dell'umorismo nella comunicazione del marchio: uno studio di caso su Ryanair

Gentile rispondente,

Attualmente sto conducendo uno studio mirato a esaminare le attitudini dei consumatori riguardo l'uso dell'umorismo nella comunicazione del marchio, con particolare attenzione alla comunicazione di Ryanair sui social media.

L'obiettivo di questo studio è determinare come la comunicazione umoristica influisca sulla consapevolezza del marchio, sull'immagine del marchio, sulla reputazione, sulle attitudini dei consumatori e sull'intenzione dei consumatori di scegliere un marchio, oltre a identificare i potenziali rischi associati all'uso dell'umorismo. Il sondaggio è anonimo e i risultati saranno utilizzati esclusivamente per fini di ricerca accademica.

Compilare il questionario richiederà circa 10–12 minuti.

Grazie per la tua partecipazione e le tue risposte!

Risultati disponibili solo per l'autore

Per attirare l'attenzionePer costruire una connessione con il pubblicoPer incoraggiare l'engagement (commenti, mi piace, condivisioni)Per aumentare la consapevolezza del marchioPer distinguersi dai concorrentiPer evocare emozioni positivePer incoraggiare gli utenti a condividere i contenuti in modo più attivoPer creare un'immagine di marchio distintiva

Fortemente in disaccordo	In disaccordo	Né d'accordo né in disaccordo	D'accordo	Fortemente d'accordo
L'umorismo aiuta un marchio a distinguersi e diventare più riconoscibile

I marchi che usano l'umorismo sembrano più relazionabili per i consumatori

I contenuti umoristici sono più facili da ricordare rispetto ai contenuti informativi

L'umorismo può essere facilmente usato in modo inappropriato e danneggiare la reputazione di un marchio

L'uso dell'umorismo è coerente con un'immagine di marchio low-cost

L'uso dell'umorismo è coerente con un'immagine di marchio di lusso

Quando l'umorismo è incoerente con l'immagine del marchioQuando si scherza su argomenti sensibili o controversiQuando il pubblico può interpretare l'umorismo in modo diverso da quanto previstoQuando l'umorismo può offendere o ferire parte del pubblico (ad es. in base a razza, religione, nazionalità o orientamento sessuale)Quando l'umorismo distrae dal messaggio principaleQuando l'uso dell'umorismo può ridurre la percezione della professionalità del marchio

Sì, seguo un accountSì, seguo due o più accountUn tempo li seguivo, ma non lo faccio piùNon li ho mai seguiti

Per niente diversiNon diversiLeggermente diversiMolto diversi

Una grande quantità di contenuti umoristiciIronia e sarcasmoUno stile visivo riconoscibileLa capacità di prendere in giro se stessaPrendere in giro o schernire i clienti o i followerComunicazione dialogica (ad es. condividere video creati dai follower, rispondere ai commenti, ecc.)Carattere/persona del marchio (l'aereo Ryanair parlante)Non si distingue in modo particolare

Fortemente in disaccordo	In disaccordo	Né d'accordo né in disaccordo	D'accordo	Fortemente d'accordo
Formale

Informale

Professionale

Umano

Giocoso

Amichevole

Affilato

Ironico

Utile

Sarcastico

Provocatorio

Rispetto

Irrespectoso

Autoironico

Assurdo

Serio

Giovanile

Conservativo

Spontaneo

Prestigioso

Generazione Alpha (nati nel 2013 e oltre)Generazione Z (nati nel 1997–2012)Generazione Y / Millennials (nati nel 1981–1996)Generazione X (nati nel 1965–1980)Baby Boomers (nati nel 1946–1964)

Utenti attivi sui social mediaViaggiatori frequentiClienti regolari di RyanairClienti di altre compagnie aereePersone che amano contenuti umoristiciPersone che viaggiano con un budget limitatoViaggiatori spontanei

NoA volteSì, spessoSì, sempre

Spesso	Raramente	A volte	Mai
Umorismo affiliativo (destinato a costruire connessioni sociali e un senso di appartenenza)

Umorismo auto-esaltante (un atteggiamento positivo verso se stessi e le situazioni)

Umorismo aggressivo (battute personali, osservazioni su argomenti sensibili e commenti pungenti rivolti ad altri)

Umorismo auto-sconfessante (scherzare su se stessi, le proprie mancanze o errori)

Molto giocoso (prendere in giro amichevole e umoristico, non correlato a argomenti sensibili o personali)Più giocoso che provocatorioUna combinazione di gioco e provocazione (il prendere in giro rimane umoristico ma tocca a volte argomenti più personali)Più provocatorio che giocosoCompletamente provocatorio (personale, offensivo o prendere in giro che tocca argomenti sensibili)

Fortemente in disaccordo	In disaccordo	Né d'accordo né in disaccordo	D'accordo	Fortemente d'accordo
Formale

Informale

Professionale

Umano

Giocoso

Amichevole

Affilato

Ironico

Utile

Sarcastico

Provocatorio

Rispetto

Irrespectoso

Autoironico

Assurdo

Serio

Giovanile

Conservativo

Spontaneo

Prestigioso

Sì, sicuramenteProbabilmente sìProbabilmente noNo

Può offendere o influenzare negativamente parte del pubblicoPotrebbe essere frainteso come bullismo o mancanza di rispettoPotrebbe ridurre la percezione di professionalitàPotrebbe oscurare il messaggio pubblicitario principaleNon vedo rischi significativi

Sì, mi incoraggia fortemente a scegliere RyanairSì, mi incoraggia un po' a scegliere RyanairNon influenza la mia sceltaMi incoraggia a scegliere altre compagnie aereeNon scelgo le compagnie aeree in base alla loro comunicazione sui social media

Fortemente in disaccordo	In disaccordo	Né d'accordo né in disaccordo	D'accordo	Fortemente d'accordo
La comunicazione umoristica di Ryanair aiuta il marchio a distinguersi

La comunicazione di Ryanair è relazionabile per i consumatori

La comunicazione umoristica rende il marchio Ryanair più attraente

L'umorismo di Ryanair può comportare un rischio per la reputazione dell'azienda

La comunicazione di Ryanair mi incoraggia a interessarmi di più al marchio

La comunicazione sui social media di Ryanair è coerente con l'immagine di un fornitore di trasporto aereo professionale e affidabile

Ryanair è più spesso scelta da viaggiatori spontanei rispetto a persone che pianificano i loro viaggi in anticipo

La comunicazione di Ryanair è coinvolgente perché le persone sono interessate a vedere gli altri scherzare o essere presi in giro

La comunicazione di Ryanair è coinvolgente perché i suoi contenuti sono relazionabili alle esperienze dei viaggiatori

FemminileMaschileAltroPreferisco non dire

Molte volte	1–2 volte	Mai
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L'uso dell'umorismo nella comunicazione del marchio: uno studio di caso su Ryanair

1. Con quale frequenza noti contenuti pubblicitari umoristici sui social media? ✪

2. Come valuti l'uso dell'umorismo nella comunicazione del marchio? ✪

3. Perché pensi che i marchi utilizzino l'umorismo sui social media? ✪

4. La comunicazione umoristica del marchio ti incoraggia a interagire più attivamente con il contenuto (ad esempio, commentare, mettere mi piace o condividere il contenuto)? ✪

5. Quale impatto pensi che l'umorismo possa avere sulla comunicazione del marchio? ✪

6. Fino a che punto sei d'accordo con le seguenti affermazioni? ✪

7. Quando la comicità nella comunicazione del marchio può diventare rischiosa? ✪

8. Hai mai utilizzato i servizi dell'agenzia aerea low-cost Ryanair? ✪

9. Segui gli account social di Ryanair? ✪

10. Dove incontri più spesso la comunicazione di Ryanair sui social media? ✪

11. Con quale frequenza vedi i contenuti di Ryanair sui social media? ✪

12. Come descriveresti la comunicazione di Ryanair sui social media negli ultimi anni? Secondo te, cosa la distingue dalla comunicazione di altre compagnie aeree? ✪

13. Quanto pensi che i contenuti social di Ryanair differiscano da quelli di altre compagnie aeree? Seleziona una risposta. ✪

14. Cosa, secondo te, distingue di più la comunicazione di Ryanair da quella delle altre compagnie aeree? Risposte multiple possibili. ✪

15. Come descriveresti il tono di comunicazione di Ryanair sui social media? ✪

16. Quali fasce di età pensi che la comunicazione sui social media di Ryanair sia principalmente rivolta? ✪

17. Quali gruppi di consumatori pensi che la comunicazione sui social media di Ryanair sia principalmente rivolta? ✪

18. Quando vedi contenuti umoristici di Ryanair, pensi che il loro scopo sia vendere un servizio o prodotto specifico? ✪

19. Con quale frequenza noti le seguenti forme di umorismo nella comunicazione di Ryanair? ✪

20. Come descriveresti il prendere in giro utilizzato da Ryanair sui social media? ✪

21. Sono d'accordo che la comunicazione umoristica di Ryanair riduce le mie reazioni negative verso alcuni aspetti dei servizi del marchio. ✪

22. Seleziona una risposta per ogni azione in base alla frequenza con cui hai eseguito le seguenti azioni relative ai contenuti di Ryanair sui social media: ✪

23. Come descriveresti la persona del marchio creata nella comunicazione di Ryanair (l'aereo parlante)? ✪

24. Secondo te, la persona di Ryanair aiuta a creare un'immagine di marca più umana e meno formale? ✪

25. Se vedessi un post umoristico sui social media senza un nome di marchio o logo chiaramente visibile, saresti in grado di riconoscere che era di Ryanair? ✪

26. Come influisce la comunicazione umoristica di Ryanair sulla tua attitudine complessiva verso il marchio? ✪

27. Quali rischi pensi che l'umorismo possa porre alla comunicazione del marchio di Ryanair? ✪

28. Con quale frequenza scegli Ryanair quando hai la possibilità di scegliere un'altra compagnia aerea? ✪

29. Cosa influenza maggiormente la tua scelta tra Ryanair e altre compagnie aeree? ✪

30. La comunicazione umoristica di Ryanair sui social media influenza la tua decisione di scegliere questa compagnia aerea? ✪

31. Fino a che punto sei d'accordo con le seguenti affermazioni? ✪

32. La tua età: ✪

33. Il tuo genere:

34. In media, quanto tempo trascorri sui social media ogni giorno? ✪

35. In media, quanto tempo trascorri sui social media ogni giorno visualizzando contenuti umoristici? ✪

36. Quali piattaforme di social media utilizzi? ✪