Uno studio sull'influenza della qualità del servizio in volo sulla soddisfazione dei passeggeri.

Sono Cynthia Chan, che studia nel programma di gestione dell'aviazione (Università di Coventry). Sto ora facendo il mio progetto di laurea e ho bisogno del tuo aiuto per raccogliere dati per identificare la soddisfazione e le aspettative dei passeggeri nei confronti della qualità dei servizi di volo attuali delle compagnie aeree. Ci vogliono circa 5-10 minuti per rispondere. I dati verranno utilizzati solo per questo progetto e saranno distrutti quando il progetto sarà completato. Grazie mille!! :)

I risultati del questionario sono pubblicamente disponibili

Sei ✪

Età: ✪

A quale di questi gruppi etnici/nazionalità appartieni: ✪

Qual è il tuo livello di istruzione? ✪

Quante volte voli in media in un anno? ✪

Qual è il tuo obiettivo nel volare? ✪

Parte 2 Si prega di scegliere la propria risposta in base alle proprie esperienze in volo passate. (1= Fortemente insoddisfatto, 8= Molto soddisfatto, 0= Nessuna opinione) ✪

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1. Il volo può arrivare e partire in orario secondo i programmi.
2. La dieta in volo è sempre deliziosa.
3. Gli equipaggi in volo forniscono il servizio giusto per te al primo tentativo.
4. La dieta in volo offre cibo e bevande di alta qualità.
5. Ti senti sicuro grazie al comportamento dell'equipaggio in volo.
6. Ti senti sempre al sicuro quando voli su un aereo.
7. Gli equipaggi in volo possono rispondere alle tue domande grazie alla loro conoscenza.
8. I sedili dell'aereo sono puliti e confortevoli.
9. Ti diverti grazie alle moderne strutture di intrattenimento in volo.
10. Gli equipaggi in volo possono risolvere le tue difficoltà.
11. L'aereo offre un Wi-Fi in volo o servizi internet o telefonici stabili.
12. Gli equipaggi in volo sono sempre cortesi con te.
13. Gli equipaggi in volo sono sempre ordinati e puliti.
14. Ti senti sempre a tuo agio quando voli su un aereo.
15. Puoi ottenere informazioni di volo accurate, come gli orari dei voli.
16. Le divise dell'equipaggio in volo sono sempre belle e pulite.
17. Gli equipaggi in volo comprendono le tue esigenze particolari.
18. Gli equipaggi in volo possono prendersi cura delle tue esigenze con attenzione.
19. Ti godi le bevande alcoliche in volo.
20. Ti piace scegliere bevande analcoliche quando voli su un aereo.
21. Gli equipaggi in volo sono disposti a fornirti assistenza.
22. Gli equipaggi in volo sono disposti a rispondere nonostante la situazione di affollamento.
23. Ti godi sempre l'intrattenimento personale in volo.
24. Gli equipaggi in volo sono eccellenti nell'aspetto.
25. La dieta in volo è pulita.
26. Gli equipaggi in volo possono riconoscerti come cliente abituale.
27. Gli equipaggi in volo ti danno una risposta immediata e servizi adeguati.
28. Gli equipaggi in volo hanno conoscenze sufficienti e chiare sulla sicurezza.
29. Gli equipaggi in volo sorridono sempre con te.

Qualsiasi suggerimento o reclamo che desideri rispondere riguardo ai servizi e ai prodotti in volo attuali che hai utilizzato? ✪

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Qualsiasi aspettativa o idea che desideri proporre alle compagnie aeree riguardo ai servizi e prodotti in volo futuri? ✪

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