Valutazione della soddisfazione del cliente con i servizi forniti dal club sportivo ''Kigo''

Caro Partecipante,

Sono Karolina - una studentessa del terzo anno della facoltà di Economia e Amministrazione Aziendale dell'Università di Vilnius. Questa ricerca è condotta con lo scopo di valutare la soddisfazione del cliente con i servizi forniti dal club sportivo ’’Kigo’’. Apprezzerei davvero se potessi dedicare qualche minuto per completare il sondaggio. I tuoi risultati saranno mantenuti anonimi. Grazie!

I risultati del questionario sono pubblicamente disponibili

Il tuo genere:

Età:

Ti preghiamo di valutare le tue aspettative relative ai servizi che avevi prima di visitare il club sportivo ''Kigo'' (da 1- fortemente in disaccordo; a 5- fortemente d'accordo)

Fortemente in disaccordo (1 punto)In disaccordo (2 punti)Non ho opinione (3 punti)D'accordo (4 punti)Fortemente d'accordo (5 punti)
Il club sportivo utilizza attrezzature moderne
Le strutture fisiche sono visivamente attraenti
I dipendenti sono di aspetto curato
I materiali relativi al servizio (opuscoli, orario, tessere, ecc.) sono visivamente attraenti
Quando ‘‘Kigo‘‘ promette di fare qualcosa entro un certo tempo, lo fa
Se il cliente ha un problema, il club sportivo mostra sincero interesse nella sua risoluzione
Svolge il servizio correttamente la prima volta
Fornisce servizi nei tempi promessi
Il club sportivo insiste nel mantenere registri privi di errori
Il personale informa i clienti quando il servizio sarà eseguito
I dipendenti forniscono servizi tempestivi ai clienti
I dipendenti sono sempre disposti ad aiutare i clienti
I dipendenti non sono mai troppo occupati per rispondere alle domande dei clienti
Il comportamento dei dipendenti induce fiducia
I clienti si sentono sicuri nelle loro transazioni con il club sportivo
I dipendenti sono sempre disponibili e cordiali
I dipendenti hanno abbastanza conoscenze per rispondere alle domande dei clienti
‘‘Kigo‘‘ fornisce ai clienti attenzione individuale
I dipendenti di ‘‘Kigo‘‘ offrono ai clienti attenzione individuale
Gli orari di apertura di ‘‘Kigo‘‘ sono comodi per i clienti
‘‘Kigo‘‘ si prende cura degli interessi dei clienti
I dipendenti comprendono le esigenze specifiche dei clienti

Ti preghiamo di esprimere la tua opinione sui servizi forniti dal club sportivo ''Kigo'' (da 1- fortemente in disaccordo; a 5- fortemente d'accordo)

Fortemente in disaccordo (1 punto)In disaccordo (2 punti)Non ho opinione (3 punti)D'accordo (4 punti)Fortemente d'accordo (5 punti)
Il club sportivo utilizza attrezzature moderne
Le strutture fisiche di ‘’Kigo’’ sono visivamente attraenti
I dipendenti sono di aspetto curato
I materiali relativi al servizio (opuscoli, orario, tessere, ecc.) sono visivamente attraenti
Quando ‘‘Kigo‘‘ promette di fare qualcosa entro un certo tempo, lo fa
Se il cliente ha un problema, il club sportivo mostra sincero interesse nella sua risoluzione
Svolge il servizio correttamente la prima volta
Fornisce servizi nei tempi promessi
Il club sportivo insiste nel mantenere registri privi di errori
Il personale informa i clienti quando il servizio sarà eseguito
I dipendenti forniscono servizi tempestivi ai clienti
I dipendenti sono sempre disposti ad aiutare i clienti
I dipendenti non sono mai troppo occupati per rispondere alle domande dei clienti
Il comportamento dei dipendenti induce fiducia
I clienti si sentono sicuri nelle loro transazioni con il club sportivo
I dipendenti sono sempre disponibili e cordiali
I dipendenti hanno abbastanza conoscenze per rispondere alle domande dei clienti
‘‘Kigo‘‘ fornisce ai clienti attenzione individuale
I dipendenti di ‘‘Kigo‘‘ offrono ai clienti attenzione individuale
Gli orari di apertura di ‘‘Kigo‘‘ sono comodi per i clienti
‘‘Kigo‘‘ si prende cura degli interessi dei clienti
I dipendenti comprendono le esigenze specifiche dei clienti