アンケート: 飛行中のサービス品質とゲストの満足度に関する研究

こんにちは、私はCynthia Chanです。現在Coventry Universityで航空管理を学んでおり、飛行中のサービス品質とゲストの満足度に関する学術研究を行っています。このアンケートは約5〜10分かかります。収集したデータは、今回の学術研究のみに使用されます。この研究が終了した時点で、関連データおよび情報は破棄されます。あなたの研究へのご協力に深く感謝します。ありがとうございました!! :)

アンケートの結果は公開されています

あなたは ✪

あなたの年齢は以下のどのグループに入りますか? ✪

あなたの国籍は:

あなたの教育レベルは: ✪

平均して一年に何回飛行機に乗りますか? ✪

あなたの飛行機の目的は? ✪

第2部では、過去に飛行機に乗った際の体験に基づいて評価を選択してください (1＝非常に不満、8＝非常に満足、0＝無意見) ✪

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1. 乗ったフライトが元のスケジュール通りに、定刻に出発し目的地に到着した
2. 飛行中の食事は頻繁においしい
3. 飛行中の乗員は常に迅速に、正しいサービスを提供してくれる
4. 飛行中の食事は高品質の食べ物と飲み物
5. 飛行中の乗員の行動に安心感を持てた
6. 飛行中の飛行機にいる時、安全だとよく感じる
7. 飛行中の乗員は自分の知識に基づいて、質問に答えてくれる
8. キャビンの座席は清潔で快適
9. 飛行中の最新のエンターテインメント設備に楽しさを感じた
10. 飛行中の乗員は問題を解決してくれる
11. キャビンは安定したWifi、またはネットワーク、または電話サービスを提供
12. 飛行中の乗員は常に礼儀正しく接してくれる
13. 飛行中の乗員は整然として清潔だ
14. 飛行中の飛行機にいる時、頻繁に自信を持てる
15. 正確なフライト情報を得られる
16. 飛行中の乗員の制服は常に美しく清潔
17. 飛行中の乗員が自分の特別なニーズを理解してくれる
18. 飛行中の乗員は細やかに自分のニーズに応えてくれる
19. 飛行中のアルコール飲料を楽しんだ
20. 飛行中に非アルコール飲料を選ぶのが好き
21. 飛行中の乗員は自分を支援したいと思っている
22. 忙しい状況でも、飛行中の乗員は応答してくれる
23. 飛行中の個人エンターテインメント機器をよく楽しんだ
24. 飛行中の乗員の外見は素晴らしい
25. 飛行中の食事は清潔
26. 飛行中の乗員はあなたが定期的な旅行者であることを認識できる (定期的な旅行者とは: 同じ航空会社のフライトに一定の間隔で乗ると、乗員があなたを認識できること)
27. 飛行中の乗員は即座に応答し、適切なサービスを提供してくれる
28. 飛行中の乗員は十分で明確な安全対策に関する知識を持っている
29. 飛行中の乗員は頻繁に笑顔で接してくれる

今日の飛行中に提供されるサービスについて、何か提案や苦情はありますか? ✪

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将来の飛行中に提供されるサービスについて、何か期待や新しいサービスの提案はありますか? ✪

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