オンラインストア選択の重要性の基準。

私はヴィリニュス大学の学部生です。この研究は、インターネットストア選択の基準を学ぶための最終学士論文のためであり、顧客の意図と態度がこれらの店舗に与える影響を研究することを目的としています。このアンケートは10分以内に完了し、あなたの回答は完全に匿名です。ご協力いただけると幸いです。

アンケートの結果は著者のみがアクセス可能

セクションI:

以下に、衣類を購入するためのインターネットストアを選ぶ際に重要かもしれないいくつかの基準を示します。1から10のスケールで、それらの重要性の程度を示してください。1は「全く重要でない」、10は「非常に重要です」を指します。これらの声明は、私が変更したいくつかのように中立であるべきです。

セクションI
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10
1. 価格レベル。
2. 製品の種類。
3. セールプロモーション。
4. 支払い方法の多様性。
5. カスタマーサービスの担当者の親切さ。
6. 製品の品質。
7. 包装の安全性。
8. 時間通りの配達。
9. 配達の所要時間。
10. 配達の安全性。
11. 閲覧が容易。
12. インターネットストアのデザイン。
13. 保証期間。
14. 商品の返品可能性。
15. インターネットストアのウェブサイトのナビゲーションの容易さ。

セクションII

セクションII

1. SHEINでの購入はありますか？

2. SHEINでの購入頻度はどれくらいですか？

3. SHEINでの購入時に使う金額はどれくらいですか？

以下の声明について、SHEINインターネットストアの購入意図に関連する以下の声明に対する同意の程度を示してください。（1 =「強く不同意」、3 =「中立」、5 =「強く同意」）。

インターネットストアへの態度
1
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3
4
5
私は質の良い情報を提供してくれるSHEINでの購入を好みます。
SHEINでのオンラインショッピングは簡単です。
SHEINでのオンラインショッピングは楽しく、私はそれを楽しんでいます。

インターネットストアからの購入意図

1
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3
4
5
SHEINでの購入は良い考えです。
SHEINでの購入は他と比べて良いです。
SHEINでの購入は楽しい活動です。

価格に関する第一の基準

1
2
3
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5
SHEINの製品は他のストアよりも安いです。
必要な製品はSHEINで手頃です。
SHEINは自社製品に対して価値のあるセールプロモーションを提供しています。

支払い方法

1
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3
4
5
SHEINは便利な完全な支払いオプションを提供しています。
私はSHEINが提供する支払いオプションが好きです。
カスタマーサービスの担当者は常に私の支払いプロセスを手助けしようとしています。

製品に関する第二の基準

1
2
3
4
5
SHEINの製品は品質に関する私のニーズと期待に応えています。
SHEINが提供する製品の品質に満足しています。
SHEINの製品の品揃えは充実しています。
他の類似サイトの製品はSHEINで見つけられます。
有名ブランド名は高品質を意味します。

配達サービス

1
2
3
4
5
SHEINから送られた品物は梱包が良好で完全に問題ありません。
SHEINの配達モード（郵便、速達、宅配）に満足しています。
もしやり直せるなら、最近のオンライン購入はSHEINで行いたいです。
SHEINによって約束された時間に製品が配達されます。
SHEINは適切な時間枠内で商品を配達可能にします。
私は注文したものをすぐに届けてくれます。
注文した製品は良好な状態で到着しました。

顧客関係管理に関する第三の基準

1
2
3
4
5
私はSHEINから迅速なサービスを受けました。
質問をするために電話できるカスタマーサービスの番号を見つけるのは簡単です。
SHEINは顧客の問題解決に真剣な関心を示しています。
私はSHEINが常に顧客を助けようとしていると感じます。
SHEINのカスタマーサービスは、電話を通じて貴重なサービスを提供してくれます。
SHEINはオンラインのカスタマーサービスから迅速に反応します。
SHEINのカスタマーサービスは、対話を通じて私を助けてくれます。
電話での問い合わせには迅速に答えられます。
SHEINはメールを通じて貴重なサービスを提供しています。

ウェブサイトに関する第四の基準

1
2
3
4
5
閲覧は簡単です。
SHEINのウェブサイトでの購入は楽しいです。
SHEINは魅力的で現代的なプロフェッショナルなデザインを持ちます。

イメージ関連要素（店舗ブランド）

1
2
3
4
5
SHEINは多様な製品を提供しています。
SHEINのすべての製品は良質です。
SHEINのすべての製品は低価格です。
SHEINの製品はコストパフォーマンスが良いです。
SHEINの内装は快適な雰囲気を与えてくれます。
全体的に、私はSHEINに対して好意的な態度を持っています。

保証

1
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3
4
5
予期せぬ事態や製品/サービスの欠陥に対処するために、SHEINのウェブサイトは保証を通じた製品交換サービスを提供しています。
私はSHEINの保証を通じて製品を返品できます。

ナビゲーション

1
2
3
4
5
私はSHEINを簡単にナビゲートできます。
私はSHEINが使いやすいと感じます。
SHEINは情報コンテンツに対して良好なナビゲーション機能を提供しています。

セクションIII

セクションIII

1. Zaraでの購入はありますか？

2. Zaraでの購入頻度はどれくらいですか？ ✪

3. Zaraでの購入時に使う金額はどれくらいですか？

以下の声明について、ZARAインターネットストアの購入意図に関連する以下の声明に対する同意の程度を示してください。（1 =「強く不同意」、3 =「中立」、5 =「強く同意」）。

インターネットストアへの態度
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私は質の良い情報を提供してくれるZaraでの購入を好みます。
Zaraでのオンラインショッピングは簡単です。
Zaraでのオンラインショッピングは楽しく、楽しんでいます。

購入体験

1
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私はZaraからのオンラインショッピングに興味があります。
オンラインショッピングはZaraが使いやすいと思います。
私はZaraでのオンラインショッピングに対して快適さを感じます。
私はZaraでのオンラインショッピングに対してポジティブな態度を持っています。

インターネットストアからの購入意図 ✪

1
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Zaraでの購入は良い考えです。
Zaraでの購入は他と比べて良いです。
Zaraでの購入は楽しい活動です。

価格に関する第一の基準

1
2
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4
5
Zaraの製品は他のストアよりも安いです。
必要な製品はZaraで手頃です。
Zaraは自社製品に対して価値のあるセールプロモーションを提供しています。

支払い方法

1
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Zaraは便利な完全な支払いオプションを提供しています。
私はZaraが提供する支払いオプションが好きです。
カスタマーサービスの担当者は常に私の支払いプロセスを手助けしようとしています。

製品に関する第二の基準

1
2
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Zaraの製品は品質に関する私のニーズと期待に応えています。
Zaraが提供する製品の品質に満足しています。
Zaraの製品の品揃えは充実しています。
他の類似サイトの製品はZaraで見つけられます。
有名ブランド名は高品質を意味します。

配達サービス

1
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Zaraから送られた品物は梱包が良好で完全に問題ありません。
私はZaraの配達モード（郵便、速達、宅配）に満足しています。
もしやり直せるなら、最近のオンライン購入はZaraで行いたいです。
Zaraによって約束された時間に製品が配達されます。
Zaraは適切な時間枠内で商品を配達可能にします。
私は注文したものをすぐに届けてくれます。
注文した製品は良好な状態で到着しました。

顧客関係管理に関する第三の基準

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私はZaraから迅速なサービスを受けました。
質問をするために電話できるカスタマーサービスの番号を見つけるのは簡単です。
Zaraは顧客の問題解決に真剣な関心を示しています。
私はZaraが常に顧客を助けようとしていると感じます。
Zaraのカスタマーサービスは、電話を通じて貴重なサービスを提供してくれます。
Zaraはオンラインのカスタマーサービスから迅速に応答します。
Zaraのカスタマーサービスは対話を通じて私を助けてくれます。
電話での問い合わせには迅速に答えられます。

ウェブサイトに関する第四の基準

1
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閲覧は簡単です。
Zaraのウェブサイトでの購入は楽しいです。
Zaraは魅力的で現代的なプロフェッショナルなデザインを持ちます。

イメージ関連要素（店舗ブランド）

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Zaraは多様な製品を提供しています。
Zaraの全ての製品は良質です。
Zaraの全ての製品は低価格です。
Zaraの製品はコストパフォーマンスが良いです。
Zaraの内装は快適な雰囲気を与えてくれます。
全体的に、私はZaraに対して好意的な態度を持っています。

保証

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予期せぬ事態や製品/サービスの欠陥に対処するために、Zaraのウェブサイトは保証を通じた製品交換サービスを提供しています。
私はZaraの保証を通じて製品を返品できます。

ナビゲーション

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私はZaraを簡単にナビゲートできます。
私はZaraが使いやすいと感じます。
Zaraは情報コンテンツに対して良好なナビゲーション機能を提供しています。

セクションIV:

調査サンプルの人口統計特性

4. 性別:

5. 年齢:

6. 教育:

7. 収入: