企業の社会的責任が消費者の忠誠心と通信会社のサービスの評価に与える影響

こんにちは、

 

私はヴィリニュス大学のマーケティングとグローバルビジネス学科の学生です。現在、企業の社会的責任とそれが消費者の忠誠心および通信サービスの評価に与える影響についての最終学位論文を書いています。収集されたデータは、学位論文の分析を書く際に一般化された形で使用されます。したがって、回答者の匿名性は保証されています。

 

ご協力ありがとうございます！

結果は著者のみが利用可能

次の文に対して「私が利用している通信会社」について、1から5のスケールで同意するか反対するかをお答えください：

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その活動から最大限の利益を得ようとする
最大の長期的成功を得ようとする
常に経済的なパフォーマンスを向上させようとする
活動を行う際に法律で定義された規範を常に尊重する
株主、供給者、流通業者、および他の取引先に対する義務を果たすことに関心がある
顧客に対して倫理的/誠実に行動する
倫理原則を関係において尊重することが、優れた経済的パフォーマンスを達成することよりも優先される
自然環境を尊重し保護することに関心がある
積極的に社会的イベント（音楽、スポーツなど）をスポンサーし、資金を提供する
予算の一部を寄付や社会事業に振り向けて不利な立場の人々を支援する
社会の一般的な福祉を向上させることに関心がある

次の文に対して、サービス全体の評価に関して1から5のスケールで同意するか反対するかをお答えください ✪

（1 - 強く反対、2 - 反対、3 - どちらでもない、4 - 同意、5 - 強く同意）
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地域のカバレッジが良い
音質が良い
追加サービスの種類が豊富
顧客への良い商業的アドバイス
問題の迅速な解決
スタッフへの親切な対応
他の通信事業者と比較して良い価格レベルを提供する
提供されるサービスのレベルに見合った価格

次の文に対して、忠誠心に関して1から5のスケールで同意するか反対するかをお答えください ✪

（1 - 強く反対、2 - 反対、3 - どちらでもない、4 - 同意、5 - 強く同意）
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今後数年間、利用している通信ブランドを利用し続ける
再度サービスを契約する場合、現在の通信ブランドを選ぶ
自分自身を現在のブランドに忠実だと思う
私の利用している通信ブランドは、市場で明らかに最良のブランドである
誰かが私にアドバイスを求めた場合、私のブランドを推薦する
料金が少し上がっても、現在のブランドを利用し続ける
他の事業者がより良い料金を提供すれば、現在のブランドを変更する

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