関係性 SQ、CS、CL

こんにちは！私は香港城市大学のSCOPEビジネス管理学士（優等）プログラムの学生です。サービス品質、顧客満足度、顧客ロイヤルティ及び香港のホテル業界におけるその関係についての論文を完成させるためのデータを収集することを目的とした研究に参加していただきたいと考えています。 この調査は、あなたの時間を約10分ほど取ります 。収集された情報はプライベートおよび機密として保持され、学術目的のみに使用されます。どうかご自身の経験に基づいてこの調査にご協力ください。どうもありがとうございます。

こんにちは！ 私は香港城市大学SCOPEのビジネス管理学士プログラムの学生です。サービス品質、顧客満足度、顧客ロイヤルティ及びそれらが香港のホテル業界においてどのように関連しているのかについての研究データを収集するため、あなたにご協力をお願いしたいと思います。この調査は約10分で完了します。あなたの個人情報はすべての出力されるデータ分析結果の中で秘密にされると共に保管されます。あなた自身の経験に基づいてこの調査を完了してください。誠にありがとうございます。

年齢 年齢 あなたは20歳から30歳の範囲ですか？ あなたは20歳〜30歳の年齢層にいますか？

香港のホテル業界でサービスを利用したことがありますか？ あなたは香港のホテル業界のサービスを利用したことがありますか？

性別 性別

教育レベル 学歴

月収 毎月の収入

毎年平均ホテルサービスを利用する回数 年間でのホテルサービスの平均利用回数

1. 香港のホテル業界は最新の設備と技術を持っています。香港のホテル業界は最新の設備と技術を備えている。

2. 香港のホテル業界の物理的施設は視覚的に魅力的です。香港のホテル業界は視覚的に魅力的な物理的施設を提供しています。

3. 部屋は清潔であるべきです。部屋は清潔であるべきです。

4. 食べ物は魅力的であるべきです。食べ物は魅力的であるべきです。

5. 部屋は静かであるべきです。部屋は静かであるべきです。

6. 食べ物は指定された時間に配達されるべきです。食べ物は指定された時間に配達されるべきです。

7. 組織のスタッフが特定の時間までに何かを約束した場合、彼らはそれを実行すべきです。もしスタッフが特定の時間までに何かを約束した場合、その約束を守るべきです。

8. 香港のホテル業界は顧客の記録を正確に保持できます。香港のホテル業界は顧客の記録を正確に保持することができます。

9. 料金は正確です。料金は正確です。

10. スタッフが特定のサービスを提供することを約束した場合、そのサービスを提供すべきです。スタッフが特定のサービスを提供することを約束した場合、顧客にそれを提供すべきです。

11. 顧客はスタッフから迅速なサービスを期待するべきです。顧客は必要なときにスタッフから迅速なサービスが期待できます。

12. ホテルに来た顧客は、入場手続きの際にスタッフから迅速なサービスを期待するべきです。ホテルに来た顧客は、入場手続きの際に迅速なサービスが期待できます。

13. ホテルのスタッフは常に顧客を助ける意欲を持つべきです。ホテルのスタッフは常に顧客を助ける用意があるべきです。

14. ホテルのスタッフは顧客の質問に対して適切に説明するべきです。ホテルのスタッフは、あらゆる手続きについて顧客の質問に適切に説明すべきです。

15. 顧客にはサービスが実行される時期について通知するべきです。顧客はサービスが実施される時間について知らせられるべきです。

16. スタッフは顧客に自信を持たせることができます。スタッフは顧客に自信を与えることができます。

17. スタッフは一貫性があります。スタッフは常に一貫しているべきです。

18. スタッフは顧客の質問に答えるための知識を持っています。スタッフは顧客の質問に答えるための知識を持っているべきです。

19. 顧客が取引を行う際に安全だと感じられること。顧客が取引をする際に安全だと感じること。

20. 利便性のある営業時間。便利な営業時間。

21. 顧客に個別の注意を与えること。顧客に個別の注意を与えること。

22. スタッフは顧客のニーズを理解することができます。スタッフは顧客のニーズを理解することができるべきです。

23. 顧客の最善の利益を常に考えること。顧客の最善の利益を常に考慮すること。

24. 私はサービス回復プロセスに満足しています。私はサービスの復元プロセスに満足しています。

25. 私はサービス応答システムに満足しています。私はサービス応答システムに満足しています。

26. スタッフは顧客の声に耳を傾ける意欲があります。スタッフは顧客の声を聞く用意があるべきです。

27. スタッフは顧客のニーズを理解しています。スタッフは顧客のニーズを理解しています。

28. 価格は他の会社（例：民宿）と比較して受け入れ可能です。料金は他の業種（例：民宿）と比較して受け入れ可能です。

29. 価格は期待価格に比べて受け入れ可能です。価格は期待される価格に対して受け入れ可能です。

30. 価格に見合った価値に満足しています。私はその価値に満足しています。

31. 特別割引に満足しています。私は特別な割引に満足しています。

32. 全体的に、香港のホテル業界のイメージは良いです。全体的に、香港のホテル業界は良いイメージを持っています。

33. 香港のホテル業界のイメージは他の会社（例：民宿）と比較して良いです。香港のホテル業界のイメージは他の企業（例：民宿）と比較して良いです。

34. 香港のホテル業界は良い評判を持っています。香港のホテル業界は良い評価を得ています。

35. 予想以上の利益を得ました。私は期待以上の利益を得ました。

36. 全体的に、香港のホテル業界に満足しています。全体として、私は香港のホテル業界に満足しています。

37. 迅速で効率的なサービスがあります。迅速かつ効率的なサービスがあります。

38. スタッフの知識と経験は十分です。スタッフの知識と経験は十分です。

39. 香港のホテル業界は非常に信頼できると感じています。私は香港のホテル業界は非常に信頼できると感じています。

40. 香港のホテル業界は高品質です。香港のホテル業界は高い品質を持っています。

41. 香港のホテル業界は非常に信頼できます。香港のホテル業界は非常に信頼できる。

42. 香港のホテル業界に旅行する限り、私は他の会社に切り替えることはありません。香港のホテル業界を利用する限り、他社に切り替えるつもりはありません。

43. 再登録の意思はありません。私は再選択の意向はありません。

44. 他の会社（例：民宿）も宿泊先を提供していますが、それでも私は香港のホテル業界に行くのが好きです。他の会社（例：民宿）が宿泊場所を提供していても、やはり香港のホテル業界に通いたいと思います。

45. 香港のホテル業界から受けるサービスは訪問ごとに一貫していることを確信しています。香港のホテル業界から受けるサービスは常に一貫していると確信しています。

46. ホテルが私の宿泊料金を上げた場合でも、私はそのホテルに通い続けます。もしホテルが私の宿泊料金を上げても、私はそのホテルの客のままでいるでしょう。

47. 他の競合会社がサービスのより良い料金や割引を提供したとしても、私は切り替えたりしません。競合他社がサービスのより良いオファーまたは割引を提供したとしても、私は切り替えないでしょう。

48. 私は香港のホテル業界の忠実な顧客であると考えています。私は香港のホテル業界の忠実な顧客であると思っています。

49. 近い将来、香港のホテル業界をもっと頻繁に利用するつもりです。近い将来、香港のホテル業界をもっと頻繁に利用したいと考えています。

50. 香港のホテル業界を友人や家族に強く推薦します。私は友人や家族に香港のホテル業界を強く推薦します。

51. 香港のホテル業界に何度も行きます。私は香港のホテル業界に何度も通うつもりです。

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