ბანკის არჩევანის ფაქტორები მომხმარებლებისათვის

ძვირფასო გამოკითხულებო,

ჩვენ ვართ ალინა უსიალიტე, სენემ ზარალი, იეშარეგ ბერჰანუ მოჯო და ტარანა ტასნიმ, ბიზნეს მენეჯმენტის (ბაკალავრი) სტუდენტები კლაიპედას უნივერსიტეტში. ამჟამად, ჩვენ ვატარებთ კვლევას სახელწოდებით ბანკის არჩევანის ფაქტორები მომხმარებლებისათვის. ეს არის მხოლოდ აზრების გამოკითხვა და გამოიყენება აკადემიური მიზნებისთვის, გამოკითხულების კონფიდენციალობის შენარჩუნებით.  გამოკითხვა მხოლოდ 10 წუთს მოითხოვს.

ჩვენ გვინდა გამოვხატოთ გულწრფელი მადლობა თქვენი დროისა და მონაწილეობისთვის გამოკითხვაში!

ზოგადი ინსტრუქციები

კითხვარი შედგენილია 5 ქულიანი ლიკერტის სკალაზე. გთხოვთ, უპასუხოთ კითხვებს თქვენი თანხმობის დონეზე.

კითხვარის შედეგები საჯაროდ ხელმისაწვდომია

1. ფასებთან დაკავშირებული ფაქტორები ✪

მთლიანად ვეთანხმები 5
ვეთანხმები 4
ნეიტრალური 3
არ ვეთანხმები 2
მთლიანად არ ვეთანხმები 1
1.1. სესხებზე დაკისრებული საპროცენტო განაკვეთი სხვა ბანკებთან შედარებით ნაკლებია
1.2. დაზოგვის დეპოზიტებზე გადახდილი საპროცენტო განაკვეთი სხვა ბანკებზე მაღალია
1.3. ბანკის მომსახურების საფასური სხვა ბანკებთან შედარებით ნაკლებია

2. მომსახურების/რესურსების ხელმისაწვდომობა ✪

მთლიანად ვეთანხმები 5
ვეთანხმები 4
ნეიტრალური 3
არ ვეთანხმები 2
მთლიანად არ ვეთანხმები 1
2.1. სესხები ადვილად ხელმისაწვდომია
2.2. ფორექსის რესურსები ბანკში ადვილად მიიღება
2.3. სხვა ბანკის მომსახურებები, როგორიცაა ფულის გადარიცხვა, ჩეკი და ნაღდი ფული, ადვილად ხელმისაწვდომია

3. მომსახურების ხარისხი ✪

მთლიანად ვეთანხმები 5
ვეთანხმები 4
ნეიტრალური 3
არ ვეთანხმები 2
მთლიანად არ ვეთანხმები 1
3.1. შეთავაზებული მომსახურების სპექტრი საუკეთესოა ინდუსტრიაში
3.2. მომსახურების შესახებ გაწვდილი ინფორმაცია საუკეთესოა ინდუსტრიაში
3.3. მომსახურების სიჩქარე ყველაზე მაღალია ინდუსტრიაში

4. ხელმისაწვდომობა ✪

მთლიანად ვეთანხმები 5
ვეთანხმები 4
ნეიტრალური 3
არ ვეთანხმები 2
მთლიანად არ ვეთანხმები 1
4.1. ფილიალების გახსნის და დახურვის საათები კომფორტულია
4.2. ონლაინ ბანკინგის მომსახურება ხელმისაწვდომია 24/7
4.3. კერძო ბანკინგის მომსახურება ხელმისაწვდომია საჭიროების შემთხვევაში
4.4. ფილიალები ხელმისაწვდომ ადგილებში მდებარეობს

5. ელექტრონული ბანკინგი ✪

მთლიანად ვეთანხმები 5
ვეთანხმები 4
ნეიტრალური 3
არ ვეთანხმები 2
მთლიანად არ ვეთანხმები 1
5.1. ATMs-ის რაოდენობა საკმარისია და ხელმისაწვდომია
5.2. ბანკი სთავაზობს მობილური ბანკინგის მომსახურებას
5.3. ინტერნეტ ბანკინგის მომსახურება კომფორტულია

6. პერსონალი და მენეჯმენტი ✪

მთლიანად ვეთანხმები 5
ვეთანხმები 4
ნეიტრალური 3
არ ვეთანხმები 2
მთლიანად არ ვეთანხმები 1
6.1. ბანკშიFriendly და დახმარების გაწევის პერსონალია
6.2. მენეჯმენტი კარგად რეაგირებს საჩივრებზე და მომსახურების ჩავარდნებზე
6.3. ბანკი მართავს რეპუტაციის მქონე მენეჯმენტის ჯგუფი და საბჭოს წევრები

7. რეპუტაცია და ნდობა ✪

მთლიანად ვეთანხმები 5
ვეთანხმები 4
ნეიტრალური 3
არ ვეთანხმები 2
მთლიანად არ ვეთანხმები 1
7.1. ბაზარზე რეპუტაცია აუცილებელია
7.2. უსაფრთხოება და დაცვა აუცილებელია

8. პრომოციული ფაქტორები ✪

მთლიანად ვეთანხმები 5
ვეთანხმები 4
ნეიტრალური 3
არ ვეთანხმები 2
მთლიანად არ ვეთანხმები 1
8.1. ბანკი, რომელიც სოციალური მედიის საშუალებით რეკლამირებდა
8.2. სხვა მომხმარებლების და ოჯახის მიერ რეკომენდაციამ გავლენა მოახდინა ჩემს ბანკის გადაწყვეტილებაზე
8.3. ბანკის მარკეტინგის პერსონალის პირადი კონტაქტი გავლენა მოახდინა ჩემს არჩევანზე

9. თქვენი სქესი ✪

10. რომელ ქვეყანაში ხართ? ✪

11. თქვენი ასაკი ✪

12. რა ტიპის ბიზნესში ხართ ჩართული? ✪

13. განათლების დონე ✪

14. შემოსავლის დონე (გთხოვთ, გაითვალისწინოთ თქვენი ვალუტის კონვერტაცია) ✪