ჰოსტელის მომსახურების ხარისხის შეფასება

გამარჯობა, ჩემი სახელი ვიოლეტაა, ვსწავლობ ვილნიუსის უნივერსიტეტში და ახლა ვწერ ჩემს მაგისტრალურ ნაშრომს. ეს კითხვარი შევქმენი იმ ადამიანებისთვის, ვინც ვილნიუსში ჰოსტელებში იმყოფებოდა. ქვემოთ მოცემული კითხვარი არის კვლევის ინსტრუმენტი ჩემი მაგისტრალური ნაშრომისთვის. წინასწარ მადლობა, ბოდიშით შეწუხებისთვის.

კითხვარის შედეგები საჯაროდ ხელმისაწვდომია

რომელ ჰოსტელში იყავით?

რა პროფესია გაქვთ?

ასაკი

სქესი

რომელ სასტუმროში იყავით?

დროის ხანგრძლივობა

თქვენი მოგზაურობის მიზანი

არჩევის მიზეზი

ქვეყანა წარმოშობის

ვილნიუსში სასტუმროს მონახულების შემდეგ, გთხოვთ დაახარისხოთ სასტუმრო თქვენი გამოცდილების მიხედვით. (შეფასების ქულა) 1 - ძალიან არ ვეთანხმები - 7 - ძალიან ვეთანხმები

1234567
სასტუმროს კომპანიას აქვს თანამედროვე აღჭურვილობა.
ვიზუალურად მიმზიდველი ფიზიკური პირობები. (მოდერნული და კომფორტული ავეჯი)
სასტუმროს თანამშრომლები neat არიან თავიანთ გარეგნობაში
მომსახურებასთან დაკავშირებული მასალები (ბროშურები ან განცხადებები) ვიზუალურად მიმზიდველია სასტუმროში
ნდობა როდესაც სასტუმრო დაჰპირდა რაღაცის გაკეთებას გარკვეულ დროში, ისინი აკეთებდნენ
როდესაც მომხმარებელს ჰქონდა პრობლემა, სასტუმრომ გამოხატა გულწრფელი ინტერესი მისი გადაწყვეტის მიმართ.
სასტუმრო პირველად სწორად შეასრულა მომსახურება
სასტუმრომ მომსახურება იმ დროს გაწვდო, როდესაც დაჰპირდა
სასტუმრო მოითხოვდა შეცდომების გარეშე ჩანაწერებს
პასუხისმგებლობა სასტუმროს თანამშრომლებმა ზუსტად უთხრეს მომხმარებლებს, როდესაც მომსახურება შესრულდა
სასტუმროს თანამშრომლებმა სწრაფი მომსახურება მიაწვდეს მომხმარებლებს
სასტუმროს თანამშრომლები ყოველთვის მზად იქნებიან მომხმარებლების დახმარებისთვის
სასტუმროს თანამშრომლები არასდროს იყვნენ ძალიან დაკავებულები მომხმარებლების მოთხოვნებზე პასუხის გასაცემად
დარწმუნება პერსონალის უნარი მომხმარებლების ნდობის გაწვდაში
მომხმარებლების უსაფრთხოების განცდა მათი ტრანზაქციების დროს
კულტურული პერსონალი
მომხმარებლის კითხვებზე პასუხის გასაცემად ცოდნიანი პერსონალი
ემპათია შესანიშნავი სასტუმრო მომხმარებლებს ინდივიდუალური ყურადღება აძლევს.
სასტუმრო 24 საათის განმავლობაში იყო ღია მომხმარებლებისთვის.
სასტუმრო გულით უვლიდა მომხმარებლების ინტერესებს.
მომხმარებლებთან ზრუნვით ურთიერთობა
სასტუმროს თანამშრომლებმა გაიგეს მათი მომხმარებლების კონკრეტული საჭიროებები.

ვილნიუსში სასტუმროს მონახულების შემდეგ, გთხოვთ დაახარისხოთ სასტუმრო თქვენი მოლოდინების მიხედვით, ანუ რა ელოდით სასტუმროსგან (მოლოდინის ქულა). 1 - ძალიან არ ვეთანხმები - 7 - ძალიან ვეთანხმები

1234567
სასტუმროს კომპანიას აქვს თანამედროვე აღჭურვილობა.
ვიზუალურად მიმზიდველი ფიზიკური პირობები. (მოდერნული და კომფორტული ავეჯი)
სასტუმროს თანამშრომლები neat არიან თავიანთ გარეგნობაში
მომსახურებასთან დაკავშირებული მასალები (ბროშურები ან განცხადებები) ვიზუალურად მიმზიდველია სასტუმროში
ნდობა როდესაც სასტუმრო დაჰპირდა რაღაცის გაკეთებას გარკვეულ დროში, ისინი აკეთებდნენ
როდესაც მომხმარებელს ჰქონდა პრობლემა, სასტუმრომ გამოხატა გულწრფელი ინტერესი მისი გადაწყვეტის მიმართ.
სასტუმრო პირველად სწორად შეასრულა მომსახურება
სასტუმრომ მომსახურება იმ დროს გაწვდო, როდესაც დაჰპირდა
სასტუმრო მოითხოვდა შეცდომების გარეშე ჩანაწერებს
პასუხისმგებლობა სასტუმროს თანამშრომლებმა ზუსტად უთხრეს მომხმარებლებს, როდესაც მომსახურება შესრულდა
სასტუმროს თანამშრომლებმა სწრაფი მომსახურება მიაწვდეს მომხმარებლებს
სასტუმროს თანამშრომლები ყოველთვის მზად იქნებიან მომხმარებლების დახმარებისთვის
სასტუმროს თანამშრომლები არასდროს იყვნენ ძალიან დაკავებულები მომხმარებლების მოთხოვნებზე პასუხის გასაცემად
დარწმუნება პერსონალის უნარი მომხმარებლების ნდობის გაწვდაში
მომხმარებლების უსაფრთხოების განცდა მათი ტრანზაქციების დროს
კულტურული პერსონალი
მომხმარებლის კითხვებზე პასუხის გასაცემად ცოდნიანი პერსონალი
ემპათია შესანიშნავი სასტუმრო მომხმარებლებს ინდივიდუალური ყურადღება აძლევს.
სასტუმრო 24 საათის განმავლობაში იყო ღია მომხმარებლებისთვის.
სასტუმრო გულით უვლიდა მომხმარებლების ინტერესებს.
მომხმარებლებთან ზრუნვით ურთიერთობა
სასტუმროს თანამშრომლებმა გაიგეს მათი მომხმარებლების კონკრეტული საჭიროებები.

ქვემოთ ჩამოთვლილია სასტუმროსთან და მათ მიერ გაწვდილი მომსახურების ხუთი ნაკრები მახასიათებლები. ჩვენ გვინდა ვიცოდეთ, რამდენად მნიშვნელოვანია თითოეული ამ ნაკრების მახასიათებლები მომხმარებლისთვის. გთხოვთ, 100 ქულა გაანაწილოთ ხუთ ნაკრებზე, რამდენად მნიშვნელოვანია ეს თქვენთვის. დარწმუნდით, რომ ქულები 100-ს შეადგენს. მახასიათებლები ქულები 1. ფიზიკური პირობები, აღჭურვილობა და პერსონალის გარეგნობა სასტუმროში 2. სასტუმროს უნარი შესრულდეს დაჰპირებული მომსახურება საიმედოდ და ზუსტად 3. სასტუმროს სურვილი დაეხმაროს მომხმარებლებს და გაწვდოს სწრაფი მომსახურება. 4. სასტუმროს თანამშრომლების ცოდნა და კულტურა და მათი უნარი გაავრცელონ ნდობა და თავდაჯერება. 5. სასტუმროს მიერ მომხმარებლების მიმართ გაწვდილი ზრუნვის ინდივიდუალური ყურადღება. ჯამში: 100