Клиенттердің банк таңдауына әсер ететін факторлар

Құрметті респонденттер,

Біз - Алина Усиалите, Сенем Зарли, Ешарег Берхану Моджо және Тарана Тасним, Клайпеда университетінің Бизнес басқару (BSc) мамандығының студенттеріміз. Қазіргі уақытта біз Клиенттердің банк таңдауына әсер ететін факторлар атты зерттеу жүргізіп жатырмыз. Бұл тек пікір сауалнамасы және респонденттердің құпиялылығын сақтай отырып, академиялық мақсаттар үшін пайдаланылады. Сауалнамаға жауап беру тек 10 минутты алады.

Сауалнамаға қатысқаныңыз үшін шын жүректен алғысымызды білдіреміз!

Жалпы нұсқаулар

Сауалнама 5 балдық Ликерт шкаласы негізінде жасалған. Сұрақтарға жауап беріңіз келісу деңгейіңізге сәйкес.

Анкета нәтижелері жария

1. Бағаға қатысты факторлар ✪

Толығымен келісемін 5
Келісемін 4
Нейтралды 3
Келісемін 2
Толығымен келіспеймін 1
1.1. Несие үшін алынатын пайыздық мөлшерлеме басқа банктермен салыстырғанда төмен
1.2. Жинақ депозиттеріне төленетін пайыздық мөлшерлеме басқа банктермен салыстырғанда жоғары
1.3. Банк қызметтеріне төленетін қызмет ақысы басқа банктермен салыстырғанда төмен

2. Қызметтер/Ресурстардың қолжетімділігі ✪

Толығымен келісемін 5
Келісемін 4
Нейтралды 3
Келісемін 2
Толығымен келіспеймін 1
2.1. Несие алу оңай немесе қолжетімді
2.2. Валюта ресурстары банкте оңай алынады
2.3. Ақша аудару, чек және қолма-қол ақшаға қатысты қызметтер сияқты басқа банк қызметтеріне оңай қол жеткізуге болады

3. Қызмет көрсету сапасы ✪

Толығымен келісемін 5
Келісемін 4
Нейтралды 3
Келісемін 2
Толығымен келіспеймін 1
3.1. Ұсынылатын қызметтер ауқымы саладағы ең жақсы
3.2. Қызметтер туралы берілген ақпарат саладағы ең жақсы
3.3. Қызмет көрсету жылдамдығы саладағы ең жоғары

4. Қол жетімділік ✪

Толығымен келісемін 5
Келісемін 4
Нейтралды 3
Келісемін 2
Толығымен келіспеймін 1
4.1. Банк бөлімшелерінің жұмыс уақыты ыңғайлы
4.2. Онлайн банкинг арқылы қызметтер тәулік бойы қолжетімді
4.3. Жеке банкинг арқылы қызметтер қажет болғанда қолжетімді
4.4. Бөлімшелер қолжетімді жерде орналасқан

5. E-банкинг ✪

Толығымен келісемін 5
Келісемін 4
Нейтралды 3
Келісемін 2
Толығымен келіспеймін 1
5.1. ATM-дердің саны жеткілікті және қолжетімді
5.2. Банк мобильді банкинг қызметтерін ұсынады
5.3. Интернет банкинг қызметтері ыңғайлы

6. Персонал және басқару ✪

Толығымен келісемін 5
Келісемін 4
Нейтралды 3
Келісемін 2
Толығымен келіспеймін 1
6.1. Банкте достық және көмектесуге дайын қызметкерлер бар
6.2. Басқару шағымдарға және қызмет көрсету ақауларына жақсы жауап береді
6.3. Банк беделді басқару тобы мен басқарма мүшелерімен басқарылады

7. Репутация және сенім ✪

Толығымен келісемін 5
Келісемін 4
Нейтралды 3
Келісемін 2
Толығымен келіспеймін 1
7.1. Нарықтағы репутация маңызды
7.2. Қауіпсіздік және қорғаныс міндетті

8. Жарнамалық факторлар ✪

Толығымен келісемін 5
Келісемін 4
Нейтралды 3
Келісемін 2
Толығымен келіспеймін 1
8.1. Әлеуметтік желілерде жарнама жасаған банк
8.2. Басқа клиенттер мен отбасынан ұсыныс менің банк шешіміме әсер етті
8.3. Банк маркетинг қызметкерлерінен жеке байланыс менің таңдауымға әсер етті

9. Сіздің жынысыңыз ✪

10. Сіз қай елденсіз? ✪

11. Сіздің жасыңыз ✪

12. Сіз қандай бизнес түрімен айналысасыз? ✪

13. Білім деңгейі ✪

14. Табыс деңгейі (Сіздің валютаңыздан конвертациялауды ескеріңіз) ✪