Сауалнама: Қоңырау орталығы индустриясы - Қашықтан жұмыс істейтін агенттер - 2

Мен сала тілшісі ретінде жазу жобаларымда статистика мен диаграммаларды пайдаланғанды ұнатамын. Сіздің пікіріңіз мен үшін маңызды және осы қысқа сауалнаманы алуға бірнеше минут бөлсеңіз, мен өте ризамын.

1-бөлім) Қашықтан жұмыс істейтін агент бағдарламаларының мәселелері 2-бөлім) Белгіленеді

Алдын ала рахмет, RKO

Анкета нәтижелері жария түрде қолжетімді

Мен АҚШ-та орналасқан қоңырау орталығының иесімін.Мен АҚШ-тағы аутсорсингтік қоңырау орталығының менеджері немесе супервайзерімен жұмыс істеймін.Мен корпоративтік қоңырау орталығының менеджері немесе супервайзерімен жұмыс істеймін.Мен қоңырау орталығы индустриясына жеткізушімін.Мен кіріс немесе шығыс қоңырау орталығының қызметкерімін (CSR, Сату, Көмек көрсету)Менің қоңырау орталығым АҚШ-тан тыс жерде орналасқан

1	2	3	4	5
Кіріс: Клиенттерге қызмет көрсету қоңыраулары

Кіріс: Техникалық көмек көрсету

Кіріс: Ішкі сату

Кіріс: Басқа

Шығыс: Сауалнама жүргізу

Шығыс: Қайырымдылық

Шығыс: Сату немесе әлеуетті клиенттерді іздеу

Денсаулық сақтау

Ақпараттық технологиялар

Саяси

Мұнда көрсетілмеген басқа

Иә, біздің агенттеріміздің 100% қашықтан жұмыс істейді.Иә, біздің агенттеріміздің 75% қашықтан жұмыс істейдіИә, біздің агенттеріміздің 25% қашықтан жұмыс істейдіЖоқ, біз қашықтан жұмыс істейтін агенттерді пайдаланбаймыз және жоспарламаймыз.Жоқ, біз қашықтан жұмыс істейтін агенттерді пайдаланбаймыз, бірақ болашақта қарастыруымыз мүмкін

Ешқашан, бәрі виртуалды, жұмысқа қабылдау сұхбатынан бастап қызметкерлер жиналыстарына дейінИә, тек бастапқы жұмысқа қабылдау үшін.Иә, айына бір рет қызметкерлер жиналысы үшін.Иә, айына бір реттен көп.

ЕшқашанИә, кейдеИә, өте жиіЖоқ, бірақ біз қарастырып жатырмыз

1	2	3	4	5
Әртүрлі компьютерлік бағдарламаларды интеграциялау.

Ең жақсы агенттерді жұмысқа қабылдау және тексеру.

Қашықтан жұмыс істейтін агенттер үшін оқу бағдарламаларын бастау

Қашықтан жұмыс істейтін агенттерді бақылау.

Қашықтан жұмыс істейтін агенттер пайдаланатын деректерді қорғау.

Қашықтан жұмыс істейтін агенттерді шыңдалған қоңырау уақыттарын басқару үшін жоспарлау

Қоңырауларды бағыттау

Метрикалардың дұрыс үйлесімін алу

Қашықтан жұмыс істейтін агентті өз жабдықтарына инвестиция салуға көндіру.

Бұлтқа негізделген бағдарламалармен, VOIP және т.б. байланысты кешігу мәселелері

Бұлттық қосымша тоқтап қалуынан туындаған уақыттың жоғалуы

Сәйкестік мәселелері: TSR, DNC

Сәйкестік мәселелері: HIPAA

Сәйкестік мәселелері: PCI

Біз болашақта жаңа агенттермен кеңейетін боламыз.Біз статус-квоны сақтайтын боламыз.Біз осы операцияның осы бөлігін қысқартатын боламыз немесе қысқарттық.Біз осы операцияның осы бөліміне жаңа жабдықтар немесе қызметтерді қарастыратын боламыз.

Клиенттермен байланыс жаңалықтарыConnectionsCall Center TimesContact Center PipelineLinked IN топтарыӘртүрлі қоңырау орталығы индустриясының конференциялары мен көрмелері

Сауалнама: Қоңырау орталығы индустриясы - Қашықтан жұмыс істейтін агенттер - 2

Сізден ең қолайлы жауаптарды тізіп беруді сұраймыз.

Жоғарыда аталған жұмыс категориясына сәйкес келетін басқа жұмыс категориясын тізіп беріңіз.

Сіздің ең типтік науқандарыңызды таңдаңыз: 0% (1) ең аз қатысу және 100% (5) ең жоғары бағалаңыз

Қашықтан жұмыс істейтін агенттерді пайдалану туралы ең қолайлы жауаптарды тізіп беріңіз.

Сіз агенттеріңізден офисте физикалық түрде есеп беруін талап етесіз бе?

Сіздің қоңырау орталығыңыздың қызметінің қандай да бір бөлігі кредит картасы төлемдерін қабылдауды қамти ма?

Қашықтан жұмыс істейтін агенттер үшін қоңырау орталығындағы келесі мәселелерді бағалаңыз: (1) ең аз қиындықтан (5) ең қиындыққа дейін бағалаңыз

Сіз жоғарыда аталған бөлімге қосу керек деп ойлайтын басқа мәселелер қандай?

Сіздің қашықтан жұмыс істейтін агенттеріңізбен байланысты қоңырау орталығыңыз туралы

Сіз қандай басылымдар мен медиа құралдарын оқисыз немесе қатысасыз?

Мұнда өзіңіздің электрондық поштаңызды енгізіңіз, идентификацияңызды тексеру үшін: